Сергей Фаер - Траблшутинг - Как решать нерешаемые задачи, посмотрев на проблему с другой стороны

1. Листовки нет, а функция выполняется.

2. Текста нет, а функция выполняется.

3. Листовка сама себя пишет.

4. Люди сами додумывают листовку с пользой для нас.

5. Люди сами пишут листовку, выгодную нам.

6. Листовку пишет ближайший объект в надсистеме.

7. Листовка сама себя распространяет.

8. Листовку распространяют сами клиенты.

9. Листовку распространяют наши конкуренты.

10. Люди неохотно берут листовки, но наша листовка нарасхват, ее требуют.

11. Обыкновенная, недорогая листовка, но ее никто не выбросит.

12. Она максимально насыщена информацией, но прочитывается вмиг.

13. Обращение одно – общее ко всем, но к каждому индивидуально.

14. Содержание листовки одинаковое, но каждый видит свое, для него самое интересное.

15. Мы никого не стимулируем, но люди сами распространяют тираж листовки.

16. Негатива еще не случилось, а листовка уже от него защищает.

17. Даем листовку всем, но попадает она только в целевую аудиторию.

18. Настолько полезная информация, что люди передают ее друг другу.

19. Листовка заставляет искать контакты, общаться и обязательно покупать.

20. Контакты из листовки невозможно забыть.

Самый простой способ создать парадокс – воспользоваться формулой: « Чем хуже, тем лучше » (это некоторое упрощение третьего шага алгоритма в первом способе). Таким образом мы вынуждаем себя как можно чаще использовать прием «обратить вред в пользу».

Метод осуществляется в три шага.

Шаг 1.Перечисляем всевозможный негатив: затраты, сбои, потери…

Шаг 2.Формируем конфликтующую пару (их может быть несколько) – определяем, что непременно ухудшается, если негатив усилить.

Шаг 3.Увязываем конфликтующую пару по формуле «чем хуже, тем лучше». Желательно усилить абсурдность формулировки, доводя негатив и позитив до предела.

Продемонстрируем это на примере решения задач в сфере управления коллективом.

Шаг 1

Шаг 2

• Низкая зарплата – желание работать (мотивация).

• Трудность задания – энтузиазм (мотивация).

• Неинтересное задание – активность (мотивация).

• Отсутствие перспектив – энтузиазм (мотивация).

• Усталость – производительность.

• Внутренняя конкуренция – климат в коллективе.

• Психологическая несовместимость – климат в коллективе.

• Квалификация – результат и качество труда.

• Количество сотрудников – объем продукции и выполненных работ.

Шаг 3

Примечание.Типичная ошибка тех, кто начинает пользоваться методом парадоксов: они создают парадокс по формуле: «Чем лучше, тем хуже». Например, «чем лучше управление – тем хуже результат». В таких антипарадоксах нет смысла.

Получаем перечень задач.

1. Чем меньше платим, тем больше хотят работать.

2. Чем труднее/неприятнее задание, тем больше желающих его сделать, тем сильнее энтузиазм.

3. Чем больше коллектив недоволен заданием, тем качественнее его выполняет.

4. Чем меньше перспектив для роста, тем больше мотивация.

5. Чем больше люди работают, тем более отдохнувшими они себя чувствуют и тем лучше работают.

6. Чем выше конкуренция, тем лучше климат в коллективе.

7. Чем более разными и психологически несовместимыми оказываются люди, тем сплоченнее коллектив.

8. Чем ниже квалификация сотрудников, тем лучше результат.

9. Количество сотрудников уменьшается, а объем выполненных работ растет.

К полученному списку парадоксов мы должны добавить традиционные ТРИЗ-формулировки Идеального объекта и ИКРы. Обычно в этом списке от 20 до 50 парадоксов. В итоге мы получим список задач, решение которых может вывести на неожиданные красивые идеи.

Две важные рекомендации.

1. С методом парадоксов я знакомлю слушателей на тренинге только после освоения ими решательных инструментов классической ТРИЗ. Тогда у участников нет страха перед парадоксами, и они спокойно их формулируют и пытаются разрешить.

2. Создавать парадоксы можно и в одиночку, но разрешать их, тем более в первый раз, необходимо в команде, по технологии мозгового штурма по ИКР (см. главу 1).

Я продолжаю работу над методами создания парадоксов. Сейчас детально разработаны только два способа (предложенные в этой главе), а их видится как минимум пять. На моих тренингах участники через 40 минут уже спокойно строят парадоксы без дополнительных методик, а просто по аналогии. Но поначалу, с четким методом, это будет происходить более эффективно.