Сергей Фаер - Траблшутинг - Как решать нерешаемые задачи, посмотрев на проблему с другой стороны

Для типовых ситуаций возможно формирование таких парадоксальных задач заранее. Например, можно сделать сборник парадоксов по темам:

• типовой магазин, банк, инновационная кампания, стенд на выставке;

• управление качеством на производстве, качеством образовательного процесса;

• продажа товаров/услуг.

Парадокс – это средство постановки задачи . Как было сказано в начале раздела, поставить задачу часто сложнее, чем ее решить. Применение метода парадоксов существенно облегчает процесс. В результате мы получаем целый «букет», комплекс задач, которые описывают идеальное решение с разных сторон. Полученные парадоксы-задачи мы решаем методом решения задач, рассмотренным в главе 1, – универсальным методом нетехнической ТРИЗ (ресурс – прием – решение).

Вот главный парадокс – все неразрешимые парадоксы разрешимы. Трудно, но можно. Если бы было легко, все давно так бы и поступали. Но люди берутся за то, что легко, или повторяют за первопроходцами. Если хочешь победить в конкурентной гонке, сделай то, что никто до тебя не сделал, – разреши свой парадокс.

Пример из личной практики консультирования № 19: идеальная улика против идеальной кражи

В 1991 году к нам обратилась страховая компания. Времена были тяжелые, бандитизм процветал, угонщики автомобилей чувствовали себя вольготно. Клиенты искали возможность застраховаться от угона, но редкая компания отваживалась это делать за разумную цену. В законе имелся существенный прокол: когда угонщика ловили, он говорил: «Я машину не угонял, а просто взял покататься». Это не уголовное, а административное нарушение – мало кого сажали и серьезно наказывали. Так что машины воровали по сути безнаказанно, практически без риска. Работала целая индустрия: перебивали номера, перегоняли автомобили в другой регион, продавали там. Административный штраф – небольшой, а выгода велика. Следовательно, это криминальный бизнес с «высокой идеальностью», поэтому он был весьма привлекателен. Крупные компании создавали собственные детективные агентства, которые искали и ловили угонщиков, пользуясь неофициальными связями как с МВД, так и с преступниками. Это было жуткое бизнес-месиво, где царствовал закон джунглей. Нас попросили найти способ, как сделать страхование от угона привлекательным для данной страховой компании.

Стали искать такое решение, чтобы угон машины перешел в такую категорию преступлений, за которую полагалось гораздо более суровое наказание. Что это может быть? Похищение человека, животного… Не то. Надо найти небольшой объект с высокой степенью ценности.

Идеальным решением стала «кража интеллектуальной собственности». Это может быть ноу-хау, патент, изобретение, неизданная книга и пр. И такое ноу-хау хранится в машине в секретном месте в запечатанном пакете – нотариально заверенном, опломбированном и т. п. Когда угонщика ловят, оказывается, что ноу-хау рассекречено. Ущерб оценивается в огромную сумму, против угонщика возбуждается дело.

Но тут же возникает новое противоречие, вторичная задача: как сделать так, чтобы это ноу-хау было открыто в момент ловли угонщика, при том что класть его в машину мы должны закрытым? Как объяснить суду, почему мы храним где-то в бардачке интеллектуальную собственность большой ценности?

Мы начали решать эти противоречия… Потом поняли, что в этом нет прямой необходимости. Компания воспользовалась принципом «угроза сильнее ее исполнения» и запустила «утку» – историю о том, что одного такого угонщика поймали, осудили и сурово наказали. Этого оказалось достаточно – в компанию пришли «ходоки» от угонщиков и сказали: «Вы нечестно играете – предупредите, какие машины нельзя трогать». Компания сделала наклейки на автомобили «Машина застрахована в компании АБВ» – это был сигнал для преступников, что такие машины нельзя трогать. Они и не трогали. У страховой компании снизились издержки по этому виду страхования, и она смело начала предлагать страховку на рынке, оторвавшись от конкурентов.

Пример из личной практики консультирования № 20: листовки у метро

Задача решалась для предвыборной кампании в Санкт-Петербурге в конце 1990-х годов. Один из типовых способов агитации – раздача листовок в многолюдных местах (в метро, на рынках и т. п.).

В нашем районе была единственная станция метро, куда стекается множество горожан, то есть здесь мы можем охватить львиную долю нашего электората, да еще и два раза в день (утром и вечером). Вход на станцию находится в сквере, к нему ведет узкая дорожка – тут легко завладеть вниманием людей. Как именно? Растяжками, пикетами, листовками… Всё это было.