Сергей Фаер - Траблшутинг - Как решать нерешаемые задачи, посмотрев на проблему с другой стороны

Наша команда начала раздавать людям листовки. Технология абсолютно понятная, отточенная десятилетиями – что в нее можно внести нового? С позиций обыденного мышления это даже и не задача: процесс работает, всё хорошо, а если что-то даже и плохо – ну куда от этого деваться…

Рассмотрим возникшие проблемы.

1. Листовки не хотят брать.

2. Если листовки берут, то выбрасывают. Мусор, испорченный имидж кандидата, нет желания брать листовки снова.

3. Требуются большие тиражи – накладно по деньгам и трудозатратам.

4. Люди не успевают листовки прочитать.

Вот варианты идей в одной из рабочих групп.

1. Листовки на листьях (их выбрасывают, но это не мусор).

2. Сделать листовки смешными и добрыми (например, с крыльями ангелочка) и крепить их к одежде впереди идущего человека (люди сами становятся каналом распространения).

3. Листовка с телепрограммой (ее не хотят выбрасывать).

Но мы не должны решать эти задачи как таковые – их надо сначала усложнить и решать усложненными . Мы должны обратить вред в пользу и построить на основе проблем парадоксы! Только так мы выходим в область необычных решений. Чем сложнее и недостижимее парадокс, тем лучше – значит, именно в этой области лежит неожиданное, сильное и неочевидное решение, до которого не добрались конкуренты.

Метод, о котором мы говорим, потому и называется « мозговой штурм по ИКР », что мы сначала максимально сужаем поисковое поле, отсекая заведомо очевидные и невыгодные решения, оставляя только сильные и прорывные, а затем начинаем проводить мозговой штурм – как достичь ИКР / реализовать парадокс с помощью такого-то ресурса? А этого? А вот этого?

Мы нацелились на ключевой парадокс «листовки выбрасывают, но мусора нет», пошли по пути «сделать листовки, которые отдают нам». Людям не надо их выбрасывать – мы сами поможем «избавиться» от листовок, сначала мы раздаем их, потом забираем. Поставим у входа в метро еще одну группу активистов, они будут собирать листовки.

Но мы-то ленивые! Мы должны всё усложнить и сделать всё идеально. Собирать листовки у людей трудно – кто-то не захочет, кто-то уже смял, кто-то забудет… Всё должно происходить само собой. Люди сами отдают нам листовки!

Варианты идей в одной из рабочих групп.

1. Написать на ней крупными буквами «ВЕРНИ ЛИСТОВКУ».

2. Сдать листовку за бонус.

3. Листовка – это лотерейный билет.

Мы поставили у входа в метро урну для сбора листовок, и люди поняли: «наш кандидат – за экологию». Не будут ли комкать листовки? В первый день их по привычке сминали, потом люди поняли наш замысел (что эту же листовку прочитает следующий) – и всё встало на свои места.

Что дальше? У нас возникает идея: мы же делаем экологически чистую кампанию, люди прочитали информацию, выбросили листовку, а мы ее используем еще раз, у нас круговорот листовок!

Следующая мысль: это урна, а урны используют на выборах. Это нам подсказка – а давайте-ка попробуем голосовать! Прохожие получают нашу листовку, голосуют – например, что-то в ней отмечают, – и мы получаем срез общественного мнения. Но у кого-то нет ручки, кому-то неудобно ее доставать, да и листовки потом вторично не используешь. Надо упросить процесс голосования. Нам нужны две урны вместо одной!

Мы проводим голосование и ставим у входа в метро две урны, белую и черную – «за» и «против». Тогда листовки не портятся, люди сами понимают, что им нужно делать. В первый день они брали их неохотно, не зная, что от листовки будет легко избавиться и что ею можно даже голосовать. На второй день – когда увидели, как это всё работает, да еще и вопросы для голосования мы брали актуальные, злободневные, – никто уже от листовок не отказывался.

А читали ли люди содержание листовок? Чтобы проголосовать – читали вопросы, которые касались не высокой политики, никому не интересной, а района. Нужно ли проложить новый автобусный маршрут? Где сделать хоккейную коробку? В каком месте лучше разбить сквер? Это очень важные для населения вопросы.

Утром мы раздаем листовки, получаем ответы избирателей, а вечером активисты выдают ответы («Сегодня вы по такому-то вопросу проголосовали…») и результаты. Причем это мнение десятков тысяч людей. Представляете? За один день мы можем провести такое голосование, которое в обычных «полевых» условиях займет недели и будет стоить сотни тысяч рублей. Люди получают ответ, и никто не отказывается от листовки – они очень хотят узнать, как же все проголосовали, – и снова кладут ее в урны, избавляясь от «мусора». И листовка продолжает циркулировать.