Сергей Фаер - Траблшутинг - Как решать нерешаемые задачи, посмотрев на проблему с другой стороны

На данный момент метод парадоксов успешно опробован (мной, моими коллегами, многочисленными участниками моих тренингов) при решении задач в таких разных сферах, как:

• продвижение товаров/услуг (реклама, маркетинг, PR);

• организационно-технологический процесс;

• управление качеством;

• управление персоналом;

• выборные кампании и др.

Существует несколько способов построения парадоксов. Мы рассмотрим два из них.

Итак, ситуация: внешне всё хорошо, но, чтобы двигаться вперед, нам нужен хороший объем задач. Не простых задач, а таких, которые вышибают штурмующих задачу решателей из стандартной, традиционной, консервативной ниши.

Какой инструментарий предлагает сегодняшняя ТРИЗ для формулирования задачи?

1. Мы можем сформулировать несколько задач, определяя идеальный объект.

2. Мы можем сформулировать несколько задач по правилу ИКР.

3. Мы можем получить задачи, выявив противоречия.

Эмпирическим путем, решая нетехнические задачи, я вышел на дополнительные формулировки. Одни из них нельзя было получить с помощью Теории решения изобретательских задач. Другие оказалось легче получить иным путем, нежели классическими инструментами ТРИЗ.

Например, попробуем применить правило идеальности к листовке. Идеальная листовка – та, которой нет, но функция ее выполняется. Да, такая листовка дешева, но не это главное (по крайней мере во многих случаях). Важно, чтобы листовка содержала максимум информации, ей доверяли, чтобы прочитывалась вмиг, чтобы информация не устаревала и т. д. Не ведет формула идеальности к такой идеальной листовке. Эта формула не универсальна. А как могла бы выглядеть универсальная формула?

Порассуждаем…

Детали нет, а функция выполняется… это хорошо: не тратим вещества и энергии, нет массы, ничего не стоит, не может сломаться. Что упущено? Скорость выполнения функции, качество выполнения функции, количество выполненных (дополнительных) функций.

Расширенная формула идеальности: детали нет, а максимальное количество функций выполняется качественно и мгновенно. Такая формула уже охватывает всё широкое поле требований при решении нетехнических задач.

Представленный метод парадоксов помогает сформулировать комплекс задач по достижению расширенной идеальности.

Способ осуществляется в пять шагов. Сначала выявляем задачи с помощью традиционных инструментов ТРИЗ. Создание парадоксов «от негатива» происходит на третьем шаге, после формулирования классического противоречия. Создание парадоксов «от позитива» происходит на пятом шаге. После пяти шагов мы должны получить полный список искомых задач.

Шаг 1.Определяем Идеальный объект и Идеальные конечные результаты (ИКРы).

Шаг 2.Перечисляем всевозможный негатив: затраты, сбои, потери…

Шаг 3.По каждому негативу формулируем противоречие и доводим до предела, до абсурда.

Шаг 4.Перечисляем всевозможный позитив.

Шаг 5.Доводим позитив до абсурда.

Продемонстрируем работу метода парадоксов опять-таки на примере обыкновенной листовки. Допустим, перед нами стоит задача: сделать от имени компании очередную листовку о ее услугах/товарах. Обычно все листовки у всех конкурентов похожи друг на друга. В них нет ничего необычного. И их эффективность очень низка. Мы не хотим делать как все. Нам нужна непростая листовка. С чего начать?

Шаг 1

• Листовки нет, а функция выполняется.

• Текста нет, а функция выполняется.

• Листовка сама себя пишет.

• Люди (целевая аудитория) сами додумывают листовку с пользой для нас.

• Люди сами пишут листовку, выгодную нам.

• Листовку пишет ближайший объект в надсистеме.

• Листовка сама себя распространяет.

• Листовку распространяют сами клиенты.

• Листовку распространяют наши конкуренты.

Шаг 2

Шаг 3

Шаг 4

Шаг 5

В итоге мы имеем список задач, решение которых может вывести на неожиданные красивые идеи. В этом списке присутствуют как традиционные ТРИЗ-формулировки идеального объекта и ИКР (восемь задач), так и формулировки, созданные по методу парадоксов (12 задач).