Диана Фердман - Купи меня. Как заработать на личном бренде в турбизнесе и не только

Развитие личного бренда – процесс, который не прекращается никогда. И это процесс очень творческий: вы используете разные инструменты, экспериментируете, что-то меняете, от чего-то отказываетесь. И очень важно сохранить те результаты, которых вам удалось достичь. Очень важно избегать распространенной, увы, ситуации, когда лапы вытащили, а хвост увяз. Как показывает практика, чаще всего вязнет репутация, причем именно на тех переправах, когда, казалось бы, все должно быть прекрасно и никаких причин для беспокойства быть не может.

Поддерживать репутацию, если вы достигли статуса эксперта, довольно сложно. Ее, как «ванильную девушку» из пабликов «ВКонтакте», трудно найти и легко потерять. Репутация теряется «благодаря» не только неосмотрительно выложенным фотографиям с корпоратива, не только сгоряча размещенному гневному посту, в котором вы на эмоциях прошлись по скользким и неоднозначным темам, не только лишним пяти-шести бокалам шампанского на важном мероприятии. Ваша репутация как эксперта может серьезно пострадать, если вы не будете ценить себя и свое время. Ключевое отличие эксперта от того, кто только выдает себя за него, – самоуважение. Простая истина: как вы относитесь к самим себе, так к вам будут относиться и окружающие.

О том, что репутация может пострадать от отсутствия самоуважения, я начала задумываться далеко не сразу. Осознание пришло, как это часто бывает, внезапно. В один прекрасный день, как сейчас помню, я заканчивала расчет сложнейшего тура для клиента, который обращался ко мне с такой задачей в 16-й (я не шучу) раз. В предыдущие 15 раз этот самый клиент у меня ничего не купил, и что-то мне, еле живой после многочасового рабочего дня, подсказывало – он не купит у меня ничего и в 16-й раз. А потом позвонит и попросит что-нибудь такое посчитать в 17-й раз. И с ужасом я обнаружила, что такой клиент, оказывается, у меня не один. В моей памяти они, эти клиенты, начали вставать буквально стеной, со всеми своими задачками, постоянными изменениями исходных условий и данных, отелей и направлений, времен года и бюджетов. И со всеми своими «А мы купили в другом агентстве!», которыми все заканчивалось. «Почему так?» – в отчаянии начала думать я, попутно прикидывая, сколько времени я потратила, получается, впустую и сколько я могла бы заработать, если бы занималась в это самое время другими клиентами. Вывод был неутешительный: они, эти «мы купили в другом агентстве», не ценили ни мое время, ни меня. И еще более неутешительно звучал другой вывод: они не ценили мое время и меня потому, что я сама не ценила ни себя, ни свое время.

Помните, что я говорила о туризме? Нет ни денег, ни совести. Так что депозит – своего рода жизненная необходимость. Способ остаться на плаву, не перегореть и не бросить все к такой-то матери (а подобное желание возникает ох как часто!). В других сферах тоже есть практика депозита – кто-то называет это предоплатой, кто-то – авансом. Суть остается неизменной. Профессиональный визажист, например, записывает участников на свой мастер-класс только при внесении предоплаты – 10 %, 20 % или 50 % стоимости. Так же поступает профессиональный фотограф, принимающий заказы на фотосессии. Визажист, который берет предоплату, защищает себя от ситуации, когда потенциальный участник, забронировавший место, по каким-то причинам не может прийти на мастер-класс. Его место остается пустым, и визажист не получает прибыль. Фотограф, который берет предоплату, защищает себя от еще более внушительных трат: аренда студии, оборудования, реквизита – все это, если пара-тройка клиентов «не сможет», просто не окупится. Предоплату при записи берут известные салоны красоты, особенно в преддверии новогодних и прочих праздников, выпускных вечеров. Предоплату берут журналисты, копирайтеры, дизайнеры. И это кажется вполне логичным, однако не всем – многие с такой практикой решительно не согласны (в основном те, кому предоставляются услуги) или считают ее несовместимой с реалиями нашего бизнеса.

Я убеждена, что депозит – это необходимо. И это реально – да-да, в том числе и в нашей тяжелой действительности. Я понимаю сомнения начинающих и опытных предпринимателей, владельцев малого бизнеса и микробизнеса. Я уже слышу, как они говорят о том, что бизнес, вообще-то, ниже рентабельности и за каждого клиента надо драться не на жизнь, а на смерть. И вот как раз именно поэтому депозит необходим. Как стимул для бизнеса и как стимул для вас, его владельцев и рулевых.