Диана Фердман - Купи меня. Как заработать на личном бренде в турбизнесе и не только

В туризме я работаю уже восемь лет, и за эти годы в моей практике было два клиента, решивших сыграть себе в плюс на проблемах, появившихся в процессе нашего сотрудничества. Примечательно, что оба клиента съездили по приобретенным у меня путевкам в отпуск, полностью его отгуляли – с первого по последний день, благополучно вернулись домой и, выспавшись после перелета, взялись за дело. Сначала они написали мне гневные сообщения с минимумом подробностей, конструктивной критики и конкретных претензий, зато с максимумом угроз. Поставили ультиматум: или я полностью возвращаю им деньги за туры (в которые, напомню, они благополучно съездили), или они за себя не отвечают, то есть начинают публиковать в социальных сетях и во всех возможных открытых источниках порочащую меня информацию. По их схеме, я должна была испугаться за свою репутацию, поспешить любыми способами замять скандал и сразу же перевести на их карты суммы, эквивалентные стоимости их туров. Но я не веду переговоры с террористами, поэтому сразу же им отказала в возврате денег. Свои обещания они выполнили: не покладая рук, мои клиенты размещали в сети негативные, даже отвратительные отзывы о моем туристическом агентстве и обо мне лично. Безусловно, так просто все это я не оставила и обратилась за помощью к профессиональным юристам – действиям моих не в меру активных клиентов вполне однозначную оценку дают ГК РФ (статья 152 «Защита чести, достоинства и деловой репутации») и УК РФ (статья 128.1 «Клевета»).

Мораль этой истории. Если вам кажется, что успешный личный бренд делает вас особенно уязвимыми, то вам не кажется. Любой успех имеет свои подводные камни, и за него так или иначе приходится платить.

Расплата приходит в лице хейтеров, которые появляются как грибы после дождя, в лице клиентов, которые еще вчера готовы были петь вам дифирамбы, а сегодня размышляют на тему, как бы вам повыкручивать руки и что-нибудь с вас, таких успешных, поиметь. Но, пожалуйста, поймите меня правильно, я не хочу вас напугать, хочу просто предупредить и убедить: подобные неприятности – всего лишь очередное подтверждение того, что вы на правильном пути и ваш личный бренд становится успешным. Все можно преодолеть, и главное – не отступать и продолжать идти дальше. И конечно же, не давать себя в обиду. Как принимать удар – зависит от вас. Советую вам взять на заметку схему «Это всё Саня, но я его уже уволил», она поможет вам максимально обезопасить лично себя и свой личный бренд от клиентов-террористов.

Вторая моя ошибка, за которую мне пришлось заплатить по двойному или даже по тройному тарифу, – это одно сообщество в Facebook. В моей первой книге «Женский бизнес» я целую главу посвятила такой важной теме, как партнерство в бизнесе. Те, кто читал книгу, наверняка помнят, какую оценку я давала партнерству – приводила массу доводов против такого сотрудничества, в деталях и с подробными примерами объясняла, почему не стоит даже думать в этом направлении. И сегодня я готова привести свой собственный пример и рассказать о моем личном, крайне негативном и даже печальном опыте партнерского бизнеса, который с треском развалился буквально месяц назад.

Четыре года назад я вместе со своей приятельницей основала сообщество в Facebook – группу для женщин. Все четыре года мы не покладая рук работали над развитием сообщества, и наши труды принесли результаты – группа стала одной из самых успешных, влиятельных и крупных в Facebook. Казалось, что я предусмотрела все, но выяснилось, что, уделяя внимание каждой мелочи, я упустила самое главное – тот факт, что у сообщества, согласно правилам Facebook, может быть только один владелец. Де-юре владелец и основатель – тот, кто первым нажал кнопку «Создать сообщество». А нажала ее, увы, не я. И этот факт, как оказалось, способен закрыть и перекрыть все. Даже если вы с партнером работали в одной команде с первого дня, даже если ваш партнер клятвенно обещал, что никогда вас не продаст и не предаст, все его обещания превращаются в прах в любой кризисной ситуации. В такой ситуации выясняется, что никакой вы не владелец и никому не интересно, сколько сил и денег вы вложили в развитие сообщества: раз – и вы не имеете к нему никакого отношения. Вы можете быть модератором, вторым администратором, позиционироваться как совладелец или кто угодно, но по сути вы остаетесь никем. И ваш партнер под влиянием каких-нибудь внешних сил или внутренних факторов в один прекрасный день может решить, что весь заработок, который приносит ваше сообщество в Facebook, он вполне может получать сам, без необходимости делиться с вами.