Сергей Кузин - Битва за внимание [Как быть услышанным в эпоху инфошума] [litres]

Во-третьих, онлайн – это анонимность. Вы на виду, а ваш слушатель как бы «в домике». Его видео может быть выключено. Вместо фото на аватарке будет гладиолус, а вместо имени – ник. То есть между вами будет не только техническая, но и психологическая стена. Чтобы преуспеть онлайн, вам предстоит научиться пробивать эту стену. Вовлекать слушателя так, чтобы он захотел снять с себя анонимность и выйти на свет: включить свою камеру, представиться по имени, написать в чат или даже попросить вас включить его в прямой эфир.

Попробуйте гладить левой рукой живот, правой постукивать по голове, подпрыгивать и одновременно говорить что-то внятное целый час. Наверняка что-то из перечисленного вы будете делать плохо. В попытке играть многорукого Шиву онлайн ваш фокус будет рассеиваться, а, значит, вы не сможете удержать внимание по ту сторону экрана. Собирает – собранный, а рассеянный – рассеивает. Чтобы сфокусироваться на задаче говорения, все остальные задачи нужно делегировать.

В вашей цифровой команде должны быть как минимум три роли – спикер, модератор и админ. Спикер отвечает за эффективную работу в кадре. Модератор – за обратную связь с участниками. Админ – за техническую часть. На больших онлайн-событиях за кадром работают команды по 10–15 человек и более. Онлайн – один в поле не воин. Делегируйте!

Второй секрет управления техникой – тестирование. Здесь работает «метод банановой кожуры»: чем больше «неприятностей» вы устроите себе сами на этапе проверки, тем меньше их останется на момент часа Х.

Бросьте клич и соберите 5–6 друзей-добровольцев на тестовый сеанс связи. Пусть они «покидают» в вас вопросами, начиная со слов «а что, если…»:

• А что, если вовремя не включится звук?

• А что, если перегрузится роутер?

• А что, если в ответ на вопрос будет молчание?

• А что, если не заработает демонстрация экрана?

• А что, если видео будет тормозить?

• А что, если…

Исходя из моего опыта таких тестирований, в первый раз вы устраните до 50 % возможных накладок, во второй раз – до 30 %, в третий – еще около 10 %. Дальнейшие тестирования – это уже полировка, но три раза – это ваш минимум. Первый раз можно сделать самому, второй – позвать друзей, а третий – создать закрытое мероприятие в соцсети и пригласить персонально 10–15 человек из числа представителей вашей целевой аудитории.

Предупредите их, что это генеральная репетиция, пообещайте, что они получат такую же пользу, как от настоящего выступления, плюс индивидуальный подход.

Не забудьте сделать анкету обратной связи, учесть результаты на последних этапах подготовки и протестировать эфир на разных устройствах. Одна и та же трансляция может выглядеть и работать по-разному в зависимости от платформы. Но самое главное – вы должны видеть картинку на стороне слушателя. Невозможно управлять вниманием по ту сторону экрана, если вы не знаете, что там происходит.

Вот так выглядит моя анкета обратной связи по окончании онлайн-тренинга, берите на вооружение, перерабатывайте для своих целей.

Обычно для запуска часового эфира нужно 3–5 часов отладок и тестов, если вы делаете этот эфир впервые. Дальше будет проще, но на первых порах не жалейте сил и времени на проверки. Если с вас не сойдет три пота на этапе тестирования, то в день X с вас сойдет семь потов – но будет поздно. Тестируйте!

Вот так выглядит мой Чек-лист для самопроверки перед началом онлайн-встречи.

И последнее.

Объясните своим зрителям, что их ждет на каждом этапе. До начала онлайн-события разошлите приглашения вместе с Правилами участия. Пусть они проверят скорость своего Интернета, войдут под реальным именем, с включенным видео, с выключенным звуком… Что еще важно для вашего события? Договоритесь обо всем «на берегу»! Имейте в виду, что половина накладок случается на стороне слушателей, а ответственность за них они переложат на вас. Если, конечно, вы не позаботитесь о себе и о них заранее.

Вот так выглядят Правила участия в моем Zoom-тренинге (рассылается вместе с приглашением и является обязательным условием).