Smart Reading - Ключевые идеи книги - На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы. Сергей Кузин

Оригинальное название:

На линии огня. Искусство отвечать на провокационные вопросы

Автор:

Сергей Кузин

Тема:

Личная эффективность

Правовую поддержку обеспечивает юридическая фирма AllMediaLaw

www.allmedialaw.ru

«Нужно было ответить этому выскочке совсем по-другому…» – вздыхаете вы уже после презентации или собеседования. И расстраиваетесь: второго шанса произвести впечатление на аудиторию, потенциального инвестора или работодателя уже не будет. Знакомая ситуация? А знаете, почему хороший ответ всегда приходит после? Потому что во время самого выступления вас застали врасплох.

Успешные ораторы отличаются от вас только тем, что заранее готовятся к трудным вопросам. И поэтому так легко и остроумно отвечают на самые каверзные вопросы или виртуозно переводят внимание аудитории на другую тему. Профессиональные спикеры тратят много времени на отработку правильной реакции на провокационные вопросы. Почему это так важно?

Основное впечатление о вас во время выступления или интервью формируется по тому, как вы отвечаете на сложные вопросы. Конечно, сами по себе блестящие ответы не сделают вас лидером и любимцем аудитории. Однако замешательство или агрессивная реакция на вопрос могут поставить вашу деловую репутацию под угрозу.

Как этого избежать? Учиться у опытных спикеров! Все ораторы, от менеджеров небольших компаний до президентов сверхдержав, используют одни и те же техники и алгоритмы для ответов на вопросы! Для написания этой книги были проанализированы сотни провокационных вопросов из мира бизнеса и политики, проведены интервью с десятком популярных бизнес-тренеров.

Прочитав книгу, вы:

• научитесь не терять самообладания, столкнувшись с негативно настроенной аудиторией или человеком-провокатором;

• приобретете навык слышать суть вопроса и понимать мотивацию человека, который его задал;

• узнаете, как выиграть время, чтобы подготовиться к легкому и остроумному ответу;

• освоите схему-конструктор построения ответа – и будете быстро формулировать блестящие ответы на самые сложные, провокационные вопросы.

Все провокационные вопросы можно разделить на три категории: зеленые, желтые и красные.

ЗЕЛЕНЫЕ ВОПРОСЫ

Зеленые вопросы мотивированы недостатком информации. Они соответствуют теме беседы или выступления.

Пример:«Сколько первоначальных инвестиций потребует ваш проект?»

Угроза: минимальная.Как правило, это простые и корректные вопросы: у спрашивающего нет цели специально задеть вас. Формально зеленые вопросы не относятся к провокационным. Однако спикеры часто находятся в ожидании нападения – и реагируют на зеленые вопросы с обидой или агрессией. В результате конструктивно настроенные слушатели перестают задавать вопросы, а те, кого привлекают конфликты, наоборот, активизируются.

Как реагировать на зеленые вопросы?

Отвечайте честно, кратко и просто. Не используйте парафраз и не дополняйте ответы фразами «Хороший вопрос!» или «Вы правы, это очень важный вопрос…». Старайтесь избегать соблазна блеснуть знаниями: не приводите цифры и факты, не имеющие отношения к делу.

ЖЕЛТЫЕ ВОПРОСЫ

Желтые вопросы – это средство самовыражения. Тот, кто задает желтый вопрос, хочет выплеснуть эмоции или выразить свое мнение. Ответ спикера для него не так уж важен: человек, задающий желтый вопрос настроен на монолог, а не на диалог.

Пример:«Ваш бизнес-план вызвал у меня недоумение. Вам не кажется, что вы переоценили объем необходимых инвестиций?»

Угроза: средняя.У авторов желтых вопросов нет цели специально вывести вас из себя. Однако желтые вопросы и особенно ваша реакция на них опасны тем, что могут выставить вас в невыгодном свете.

Как реагировать на желтые вопросы?

Ваша задача – подстроиться к эмоциям человека, но отстроиться от его мнения, если вы с ним не согласны. Ни в коем случае не оставляйте без внимания ложные обвинения, особенно если вы выступаете в СМИ. Помните о том, что спрашивающий может осознанно или неосознанно провоцировать вас на агрессивную реакцию – сохраняйте конструктивный подход, ссылайтесь на цифры и факты.