Сергей Кузин - Битва за внимание [Как быть услышанным в эпоху инфошума] [litres]

– Можем ли мы продолжать презентацию сейчас в обычном режиме? Можем ли мы продолжать вести бизнес, когда каждый год уходит каждый третий?

Тут в зал торжественно возвращаются все ушедшие и идут прямо на сцену к оратору. Ваша реплика:

– А вот и счастливое возвращение! Давайте поаплодируем коллегам! Мы открыли карты! Они помогли мне показать важную мысль! Коллеги, присаживайтесь, пожалуйста! Спасибо вам! Жаль, что в жизни таких «счастливых возвращений» не случается: меньше 2 % возвращаются на прежнее место работы. Сегодня вы узнаете о трех способах вернуть сотрудника в компанию после того, как он получил оффер, но до того, как он решился уйти. По моим расчетам это поможет снизить текучку по меньшей мере в полтора раза в течение следующих шести месяцев. Итак…

Как часто нам хочется, чтобы все шло по плану! Но если все идет только по плану, разве это жизнь? Здорово, когда жизнь вторгается в ваш план и вы оказываетесь рады этому вторжению! Теперь ощущение «что-то пойдет не так» будет вызывать у вас не страх, а радость. Вы даже будете чувствовать некоторый кураж от этого «что-то идет не так». Вы даже можете игриво предупредить об этом аудиторию: «Будьте готовы к провокациям!»

Что вы узнали из книги, если дочитали до этого момента? По моим расчетам вы уже владеете десятком приемов управления аудиторией, умеете реанимировать потерянное внимание и реагировать на форс-мажоры. Следующая часть книги – об особенностях применения этих приемов в общении с разными слушателями в разных форматах. Ведь то, что работает вживую, может не работать онлайн. А то, что применимо для студентов, не подойдет статусным руководителям. С них и начнем!

Смотрите по ссылке видео-резюме этой главы с разбором всех приемов на примере выступлений Барака Обамы.

Знайте, что все точно пойдет не так, как вы планировали. Примите это как часть игры!

Если «вампиры» придут, ведите себя так, как будто все так и задумано.

Научитесь быстро определять класс «вампира внимания» – A, B, C. Реагируйте соответственно.

Если все идет ожидаемо, задумайте «вампиров» сами.

Используйте схему «Вампир-Связка-Месседж».

ВЫ УЗНАЕТЕ:

• Как держать внимание тех, на кого нельзя «шикнуть»?

• Что на самом деле хочет слышать ваш руководитель?

• Как сделать вашу идею частью его повестки?

ВЫ СМОЖЕТЕ:

• Говорить короче, проще, точнее

• Вовремя закрывать рот

• Работать по схеме «закидывай, подкармливай, подсекай!»

ТАКЖЕ В ЭТОЙ ГЛАВЕ

первые лица о том, что реально нужно первым лицам.

Олег Гощанский из КПМГ,

Ирина Меньшикова из Amway,

Деннис Хоппл из CBSD,

Константин Добрынин из «Илим Тимбер»,

Владимир Путин из России.

Член Совета директоров крупнейшей российской компании «Телеком» [58] На основе диктофонной записи. Названия изменены, совпадения случайны. третий час участвует в заседании и заслушал только половину докладов. На повестке встречи – предложения по оптимизации. Скоро самолет, он нервно смотрит на часы и предлагает оставшимся докладчикам уложиться в две минуты вместо запланированных двадцати. Выходит Иван, руководитель IT-департамента, и начинает свою речь так (привожу дословно):

– Дамы и господа, приветствую вас! Я хочу сегодня раскрыть вопрос, который мучает нас достаточно давно. Соответственно, как повысить NPS и карму IT, что я считаю неразрывно связанными элементами. Почему я? Потому что мы с вами на связи 24 часа в сутки, в выходные, в праздники, в рабочее время. Это хорошо. Мы имеем обратную связь и можем решить с вами вопросы и ситуации у клиентов, возникающее не всегда в рабочее время. Тем не менее, мы их не всегда решаем эффективно. Через две минуты я расскажу, как мы увеличим NPS и карму IT до Нового года, с минимальными затратами и другого непрогнозируемого ФОТа…

Из отведенных двух минут на это вступление ушло полторы, но вы так и не поняли, что именно Иван предлагал. И вам уже некогда разбираться! В кармане вибрирует Whatsapp-сообщение от вашего водителя: «Самолет через три часа. Пробки! Надо выезжать!» Что вы чувствуете в этот момент? Выберите, что бы вы сказали Ивану скорее всего: