Сергей Кузин - Битва за внимание [Как быть услышанным в эпоху инфошума] [litres]

Как?

Очень просто. Для этого нужно провести связь между мухой и главной идеей речи – выбором жизненного пути. Например, так:

– Вот, кстати, муха. Ей не приходится делать выбор. Это просто биомеханизм. А ведь наши гены совпадают с генами мухи на 99 %. И вот вопрос: используем ли мы этот 1 %? Или мы живем как биомеханизмы?

Смотрите по ссылке, как известный актер Эд Хелмс справляется с надоедливой мухой во время речи перед выпускниками университета Вирджинии.

Хороший оратор может связать что угодно с чем угодно. Хоть воробья с квантовой механикой – и это тоже реальный случай.

На лекции по квантовой механике зал был набит битком. Окна в аудитории были открыты, и в нее залетел воробей. Ясное дело, часть слушателей стали следить за птицей. А когда она стала чирикать и носится под потолком взад-вперед, тут уж стало не до квантовой механики. Обычный оратор в этой ситуации сказал бы: «Не отвлекайтесь!» Или стал бы делать вид, что ничего не происходит, продолжая выводить на доске уравнение Шредингера, на которое бы уже никто не смотрел. Но наш профессор был стреляный воробей, он сказал:

– Господа студенты! Посмотрите на этого воробья! Прямо сейчас он перемещается в известной нам системе координат. Достаньте свои телефоны и сфотографируйте его! Определите по фотографии его место в пространстве! А теперь скажите мне: если бы воробей был электроном, как бы вы определили его координаты? Не знаете? Так вот вам уравнение Шредингера! Вопрос про воробья будет на экзамене!

В ситуации стресса вам будет не до шуток. Юмор ради юмора может оказаться вымученным, аудитория заподозрит хорошую мину при плохой игре. С другой стороны, если вы будете всегда «плыть» к своему Месседжу, то шутки придут сами собой. Ищите Месседж, а шутки приложатся сами.

В 2017 году я проводил вебинар на тему искусства презентаций в издательстве «Актион». Волнение было нешуточным, ведь на том конце провода меня ожидало более 700 участников. Кроме того, почти час ушел на технические настройки, и я нутром чуял – что-то пойдет не так. И точно! На самом интересном месте кто-то из участников случайно включил звук и оставил свой ноутбук на кухне рядом с краном. Из крана хлещет вода – и все это «льется» в прямой эфир. Первая мысль – «убить!». Вторая мысль – «надо шутить». Обе мысли я отбросил как нерабочие и начал искать связку с темой:

– Друзья, прислушайтесь к этому шуму воды! Этот шум – типичный пример вампира внимания. Кровь он, конечно, не пьет, но вниманием питается с удовольствием. Что делать в таких случаях? Действовать по принципу «то, что нам мешает, нам же и поможет!». Вы уже заметили, что сейчас шум воды превратился в живую иллюстрацию моей главной мысли? Секрет прост: сначала вы намеренно обращаете внимание на вампира, насыщаете его, а потом он превращается из противника в союзника!

Пока я все это говорил, я судорожно махал руками и звал на помощь технических специалистов. Пять «вечных» минут ушло на устранение шума из эфира. Но должен сказать, что эти пять минут стали едва ли не лучшим моментом всего вебинара. Я даже подумал тогда: если бы вампира не было, его стоило бы придумать.

Иногда слом сценария закладывается в сам сценарий. Это типично для театральных и цирковых представлений, где зритель платит за то, чтобы его «обманывали». Для деловых коммуникаций такой прием может работать только при грамотном использовании и при условии раскрытия карт в конце «представления».

Итак, вы молодой HR-менеджер и презентуете группе из 15 коллег идеи по снижению текучки. Через минуту после начала раздается стук в дверь:

– Наталью можно?

Наталья извиняется и выходит. Вы продолжаете, не обращая внимания. Через минуту снова стук:

– Владимира, будьте добры!

Владимир выбегает. Здесь вы разыгрываете неприятное удивление, чтобы никто не раскусил вас раньше времени. Вздыхаете и говорите:

– Друзья, обратите внимание: когда уходит один специалист в месяц, это одна потеря для бизнеса, а когда двое за две минуты… Это ощущается совсем по-другому, не правда ли? Давайте посмотрим, как менялась динамика текучки за последний год.

Еще через две минуты «вампиры внимания» просят выйти Елену с Ириной – и вот уже третья часть слушателей покинула зал, а оставшиеся не могут слушать вас как обычно. Все испытывают легкий шок и вы как бы тоже. В этот момент вы собираетесь с духом и снова делаете связку: