Сергей Кузин - Битва за внимание [Как быть услышанным в эпоху инфошума] [litres]

Однажды у главного тренера московского «Спартака» Валерия Карпина журналисты спросили:

– Где и как была выиграна эта игра сегодня?

Ответ был:

– Где – в Лужниках, как – на поле. На поле Лужников. А где она могла быть выиграна? Только здесь!

Обратите внимание, что если произносить эти слова с «умным» видом, вы получите эффект «Капитана Очевидность». Но если добавить самоиронии, то появляется как бы второй уровень смысла, и «очевидность» превращается в шутку. Внимание завоевано. Дальше – классический переход: «Ну, а если серьезно», – и ваш Месседж.

Например, так:

– Ну, а если серьезно, нам помогали и стены Лужников, и игра в передней линии обороны.

Все, что не привлекает внимание к вашей речи, отвлекает от нее. «Капитан Отвлечение» то и дело рефлексирует по поводу собственного выступления и комментирует происходящее:

– Прежде, чем я начну, позвольте мне… (задать вам вопрос / рассказать историю / привести статистику – нужное подчеркнуть).

Куда это годится?

Представьте, что молодой человек за минуту до полового акта произносит:

– Прежде, чем мы займемся любовью, позволь, я сниму штаны.

Вот это я понимаю, учтивость! А нельзя ли просто молча снять штаны? Говори, с чем пришел, или проваливай!

Но нет, «Капитан Отвлечение» не унимается:

– Добрый день, уважаемые дамы и господа! Меня зовут Иван Петров и сегодня наша тема…

Так начинаются 99 выступлений из 100, и да – эти слова не привлекают внимание, а следовательно, отвлекают его. Вам кажется, что вы вежливы? Нет, вы скучны! А это – невежливо! Сразу начните с вопроса, истории, цитаты, а уже потом и представитесь, и поприветствуете.

Допустим, «Капитан Отвлечение» начал за – и вот вы почти провалились в поток его речи, отдавшись процессу… Но он снова выныривает и замечает, как бы на полях:

– Я это говорил, но я повторю еще раз…

Или:

– Дальше я об этом расскажу подробнее.

Или:

– Тут надо объяснить с самого начала.

Или:

– Небольшое лирическое отступление…

Даже если всех этих фраз нет, он добьет вас одной:

– Следующий слайд, пожалуйста!

Как победить в себе «Капитана Отвлечение»?

1. Сфокусируйтесь на слушателях и на Месседже.

2. Спросите себя, каких слов будет достаточно, чтобы передать главное здесь и сейчас.

3. Говорите меньше, чем хочется. Я обычно говорю не больше 20 % из того, что заготовил, – но и этого бывает много.

4. Не зарывайтесь в детали, не уходите в сторону, не комментируйте «на полях».

5. Если чувствуете, что отвлеклись, возвращайте себя риторическими вопросами: «Почему это важно?», «Как это относится к нашей теме?», «Как это работает на нашу цель?»

Вспомните этих типов, которые берут бокал с важным видом и начинают тост словами: «Я, конечно, не оратор, но…» Чего они добиваются? Хотят занизить ожидания, а потом удивить всех своей речью? Но это избитый прием! Если есть чем удивлять – так выкладывай! Зачем обращать наше внимание на ваши плохие ораторские качества? Мы ведь теперь будем слушать и думать: «Таки да, не оратор».

Или вот еще ситуация.

Выступающий ощущает свою неготовность и акцентирует на ней внимание:

– Мне не хватило времени на подготовку, не судите строго.

Теперь мы будем снисходить до вашей неподготовленности и видеть ее в каждом слове.

«Капитан Обесценивание» любит принизить себя и свою речь:

– Я не займу у вас много времени.

– Я понимаю, что вы все устали, потерпите.

Нам остается только поглядывать на часы и вспоминать, как же мы устали!

Помните: вы не занимаете, вы – дарите! Ваше сообщение более ценно, чем совокупное время всех ваших слушателей.Иначе они бы не пришли! Все в этом зале надеются, что будет интересно и весело, так зачем убивать эти надежды?

Конечно, все ошибаются.

Юрий Дудь, этот непобедимый мастер внимания, начал свою речь перед 20-тысячным залом AmoConf-2018 словами:

– Я не знаю, зачем меня сюда позвали. Мне сказали поговорить немножко про медиа.

Снятие с себя ответственности за возможный провал речи через пассивный залог «меня позвали» и «мне сказали» – это уже на грани неуважения к аудитории. Однако Юрий вовремя поправился:

– Я буду говорить в том контексте, что каждый, каждый из вас заинтересован продать свой продукт лучше… И медиа могут помочь это сделать.

Вот это уже ценность!

Вместо того чтобы обесценивать, создавайте ценность, подогревайте ожидания: