Сергей Кузин - Битва за внимание [Как быть услышанным в эпоху инфошума] [litres]

2010 год. Отборочный тур чемпионата на звание лучшего стартапа Силиконовой долины. В жюри – именитые инвесторы. Молодой руководитель предприятия по разработке программного обеспечения подходит во время своей презентации к одному из инвесторов и кричит ему прямо в ухо: «Разработчики!!! Разработчики!!! Разработчики!!! Разработчики!!!…»

Представьте, что перед вами поточная аудитория скучающих студентов. Ваш предмет – философия. Как бы вы могли позитивно шокировать? Смотрите возможный вариант по ссылке.

Что все это было? Неожиданный поступок. Действие оратора на сцене, которое вызывает шок у аудитории. Шок – это красная кнопка «сохранить» в вашей голове. Легко убедиться в этом, если вы попробуете вспомнить, где и с кем рядом вы находились, когда видели по ТВ теракт 11 сентября. Помните эти апокалиптические кадры с самолетами и небоскребами? Готов поспорить, вы также помните такие мелочи, как цвет стен в помещении и лица людей, которые были рядом в тот день. А что, если вы попытаетесь вспомнить цвет стен и лица людей, которые окружали вас вчера в 12.00? Чуть труднее, не так ли? Даже если вы вспомните, на это потребуется больше усилий. Почему? Потому что шоковые состояния связаны с выживанием, а к этому мозг предельно внимателен.

Однако нам не нужен шок ради самого шока. Нам нужен своего рода «позитивный шок» – состояние крайнего удивления и повышенной готовности слушать дальше. Если всплеск дофамина в конечном итоге сработает на запоминание вашего Месседжа, то ваш неожиданный поступок удался.

Смотрите по ссылке фрагмент из фильма «Игра на понижение», где герой держит внимание закоренелых скептиков при помощи… настольной игры.

Если вы не хотите кидаться стульями, снимать штаны и бегать потными по сцене, то и не нужно. Но имейте ввиду, что мы живем в эпоху глобального СДВГ [50] СДВГ – синдром дефицита внимания и гиперактивности. .

Внимание – главный ресурс и одновременно – главный дефицит. В битве за него побеждает тот, кто умеет удивлять. А кто удивлять не умеет, останется ни с чем. Поэтому я боюсь, что совсем без шоковой терапии не обойтись.

Помню плач одного менеджера из крупной компании – IT-интегратора – на одном из своих московских тренингов осенью 2014 года. Менеджер приехал к клиенту в офис и обнаружил там… вертолет. Этот вертолет на дистанционном управлении летал по всему офису в open space. Держа в руках джойстик, клиент попросил «начать говорить» и не обращать внимания на то, что он «тестирует машину».

Менеджер проекта вытаращил глаза, сглотнул и начал свою обычную песню на тему «наша компания 120 лет на рынке». Надо ли говорить, что «тестировать машину» было куда интереснее? Участники тренинга тогда посоветовали коллеге-менеджеру в следующий раз начать с песни «Первым делом, первым делом – вертолеты!». И привязать содержание своей презентации к полету игрушечного хеликоптера по офису: «Как достичь нужной высоты? Как минимизировать риски на взлете? Как рассчитать запас топлива, чтобы уложиться в бюджет?» Мне кажется, это неплохое решение – переплавить энергию шока во внимание к своей теме.

Что говорить, вокруг появилось столько «важной» и «суперсрочной» информации, что мозг начисто перестал реагировать на «важное» и «суперсрочное».

Так было и с директором аэропорта, до которого никак не мог достучаться обычный механик из отдела предполетного тестирования. Механик месяцами писал записки непосредственному начальству, звонил и докладывал о неисправностях в двигателе самолета. Но самолету каждый раз давали добро на вылет. В конце концов механик не выдержал, вытащил из двигателя неисправную запчасть, прорвался в кабинет директора, положил ему на стол замасляную железяку и популярно объяснил, почему «на этом нельзя летать». Только это могло подействовать [51] Из книги А. Хейли, Аэропорт, изд-во АСТ, 2014 г. .

Неожиданный поступок – это прием из разряда «тяжелая артиллерия». Иногда бывает, что ваше послание больше вас. Или даже больше жизни. Вас настолько распирает, что уже не до личного имиджа.

Вот как толпа встретила первую проповедь апостолов: «Они напились сладкого вина!» [52] Из книги Деяний апостолов 2:13. Их речь казалась пьяным бредом. Но это не смущало проповедников, потому что они не могли молчать.