Эллен Китцис - CIO новый лидер. Постановка задач и достижение целей

Вы должны определить и критерии для оценки стратегических инициатив. Эти критерии и пути могут меняться от категории к категории. Например, способ оценки стратегических инвестиций может отличаться от способа оценки инвестиций в транзакции. Относительная важность критериев должна определяться бизнес-контекстом. Например, риск должен оцениваться выше в компании, борющейся за выживание, чем в стремительно развивающейся компании.

Большинство критериев, с которыми мы знакомились содержали пять основных элементов: влияние на бизнес, влияние на финансы, риск, соответствие архитектуры и ответственность за достижение выгоды. Независимо оттого, какую комбинацию вы выбрали, финансовые параметры должны доминировать в ней. Иначе портфель ваших стратегических инициатив будет слишком тяжело увязать с неизменными программами сокращения издержек.

Воздействие на бизнес

Это критерий обычно становится самым важным, во всяком случае для инвестиций в критические элементы бизнеса. Он определяет то, в какой степени ИТ-инвестиции вносят непосредственный вклад в реализацию стратегии компании. Это воздействие может быть экономическим, например снижение стоимости бизнес-операций или высвобождение некоторого капитала. Воздействие на бизнес может быть и не экономическим, например, более быстрый вывод продуктов на рынок, более короткий цикл производства, меньшее количество ошибок, более высокое качество, новые услуги, большее удобство или большая персонализация услуг. Немаловажное значение имеет и устранение угрозы.

Финансовое воздействие

Есть множество вариантов финансирования, которые должны стать частью вашего портфеля, мы познакомимся с ними чуть позже. Независимо от того, какой способ финансирования вы выбрали, финансовый аспект имеет фундаментальное значение, даже если не вся необходимая информация находится в ваших руках. Цель заключается в том, чтобы создать максимально полную картину, используя ту информацию, которую CFO захочет поддержать; на основе этой информации и надо будет выбирать лучший вариант развития. В оценке стоимости надо учитывать возможное развитие издержек в будущем. Общее правило заключается в том, чтобы использовать те же финансовые параметры, что и при оценке бизнеса, поскольку они общеизвестны, заслужили общее доверие и уже стали частью корпоративной культуры. Старайтесь работать в тесном контакте с сотрудниками финансового отдела, чтобы адаптировать корпоративную методику оценки расходов к оценке предложенных вами инициатив.

Не удивляйтесь, если все выгоды вашего предложения будут чисто качественными и не смогут быть выражены в понятных всем финансовых терминах. Однако такое предложение должно обладать дополнительными выгодами, чтобы быть принятым. Некоторые компании предпринимают дополнительные шаги по оценке потенциального экономического эффекта в том случае, когда его трудно оценить количественно, например – более высокий уровень удержания клиентов. Наш совет: используйте такие «неизмеряемые выгоды» с большой осторожностью.

Риск

Никакие инвестиции нельзя оценить без рассмотрения вероятности успеха или провала проекта. Проекты с низким риском вполне вероятно оправдают ваши ожидания, но проекты с высоким риском часто оканчиваются провалом, поэтому и должны приносить гораздо большую прибыль, чтобы скомпенсировать возможные потери. Есть как минимум четыре типа возможных рисков.

Бизнес-риск – рассматривает возможность того, что инициатива не приведет к выгодам в бизнесе. Например, ИС может создать портал, который никто не захочет смотреть (ИТ-департамент вряд ли может сказать что-то конструктивное по этому поводу, но такой риск стоит принимать во внимание).

Организационный риск – рассматривает запланированных пользователей новых систем; если те сильно сопротивляются, то система может провалиться или работать плохо. Оценка этого риска должна быть включена в рассмотрение проектов.

Технический риск – это обычная неопределенность, связанная с жизнеспособностью вендоров в современной очень подвижной индустрии, а порой и короткое время жизни тех или иных стандартов.

Риск исполнения – связан со степенью неопределенности в стоимости, выгоде от проекта и времени его исполнения. Если аналогичные проекты никогда не выполнялись или же нет достаточного опыта в их реализации, то риск исполнения может стать главной помехой на пути реализации проекта.