Эллен Китцис - CIO новый лидер. Постановка задач и достижение целей

Когда мы говорили, что новый CIO-лидер должен создать свое видение для превращения компании в технологичную, мы имели в виду, что CIO должен руководить этим созданием. Начинать надо с вашего личного видения, со страстного желания сделать вашу компанию технологичной и привести ее к успеху. Теперь вам предстоит сделать следующий лидерский шаг: работая совместно с вашими коллегами по бизнесу, превратить ваше и их видения в нечто единое для всей компании. Естественно, для достижения этой общей цели у вас должен быть тактический план. О том, как добиться этого, мы поговорим в трех следующих главах.

Таблица 3.1.Матрица постоянных бизнес нужд

Все, что мы обсуждали до сих пор, приводит к осознанию уникальной роли нового CIO-лидера: ликвидации пропасти между бизнесом и технологией. Чтобы добиться этого, вы должны завоевать доверие у руководителей компании, вы должны уметь влиять на людей через влияние, вы должны очень хорошо знать свою компанию и иметь видение, построенное на этом знании [22] . Но как свести все эти элементы воедино для того, чтобы ликвидировать упомянутую пропасть, чего требует новый мир?

Первый существенный шаг – это работа в тесном контакте с коллегами, чтобы определить набор основополагающих принципов бизнеса, которые мы называем максимами. В максимах кратко постулируется, что наиболее важно для компании. На основе бизнес-максим вы можете разработать ИТ-максимы. ИТ-максимы – это утверждения, в которых в концентрированной форме изложено, как следует вашей компании разрабатывать и развертывать ИТ, чтобы выполнить бизнес-цели и поддержать бизнес-максимы. Два этих шага являются строительными блоками для заполнения пропасти между бизнесом и ИТ; они позволяют вам создать понятные всем представления о роли ИТ в вашей компании и являются первыми шагами на пути воплощения вашего видения в реальность [23] .

Для многих CIO оказывается трудным осознать ИТ-подоплеку бизнес-стратегии своих компаний. Заявления о корпоративных стратегических намерениях, формулировка миссии компании и предлагаемых ей ценностей – это неплохие отправные точки для начала работы, но очень часто их бывает недостаточно. Вам нужно больше, но чаще всего ни в каких документах нельзя найти того, что вам нужно, поскольку стратегии компаний не документируются. Они существуют только в головах и сердцах тех, кто отвечает за их реализацию. Именно поэтому вы должны быть участником этого процесса, чтобы понимать, что происходит.

Еще больше ситуация усложняется по той причине, что компании стремятся работать в соответствии с многими стратегическими инициативами одновременно с различными партнерами и на различных рынках. Это вводит в заблуждение, поскольку для создания видения надо четко понимать все роли и ответственности в компании, и их влияние на линейку производимых продуктов.

Такая сложность существует не только для вас, но и для ваших коллег по руководству компанией. Процесс принятия решений по поводу инициатив и инвестиций в сфере ИТ очень непрост и извилист, спектр возможностей неясен или представляется в технических терминах. Когда менеджеры дают указание о расходах на крупную бизнес-инициативу на основе ИТ, они не могут быть уверены в том, на что решились, и знать, какое воздействие окажут полученные результаты на развитие бизнеса.

Управление на основе максим – это способ справиться с этой проблемой [24] . Из стратегического видения компании извлекаются ключевые бизнес-максимы или принципы бизнеса, а затем на их основе осознается значимость инвестиций в ИТ (далее мы будем использовать термин максимы). Этот процесс начинается с создания необходимого «набора доказательств», который объединит воедино стратегии бизнеса и технологий. Мы разработали процесс управления на основе максим после отслеживания того как и почему некоторые большие компании извлекают большую выгоду из долларов, вложенных в ИТ. Успешные компании, как оказывается, имеют процесс определения нескольких критических максим, для которых вовлечение информации и ИТ может быть четко сформулировано. Важно, что руководители бизнес-подразделений и ИТ сделали это вместе. Марианна и один из ее коллег, Питер Вайль (Peter Weill), дали этому процессу общее название: управление при помощи максим.