Эллен Китцис - CIO новый лидер. Постановка задач и достижение целей

Wet Seal, модный продавец, снабдил свои кассовые аппараты компьютерами и объединил их в сеть (явные признаки сетевой эры!), что позволило ему проводить инвентаризацию в реальном времени и отслеживать работу персонала. В результате, руководство собирает все сведения о продажах ежедневно и имеет полное представление о финансовых результатах.

Компания General Motors существенно улучшила качество и производительность, установив систему контроля качества и производительности в реальном времени (на основе компьютеров) на этажах фабричного производства. Персонал всех цехов может с точностью до минуты получить сведения о том, как у них идет работа по сравнению с плановым графиком с точки зрения качества и производительности, а на основе этого делать оперативные выводы о своей работе. В каждом из описанных случаев CIO-лидер играл определяющую роль в определении видения того, как технология может помочь менеджерам компании получать всю необходимую информацию в режиме реального времени, чтобы улучшить их работу.

Но как же создать это правильное видение, обоснованное видение, которое сможет убедить коллег в вашей правоте, особенно теперь, когда технология для многих потеряла свою привлекательность? Естественно, это видение должно базироваться на вашем знании своей компании, ее нынешнего положения и ключевых игроков. Если ваша компания борется за выживание, вы должны искать способы ее превращения в компанию сетевой эры. RTE может сэкономить средства, снизить эксплуатационные расходы и осуществить почти немедленный возврат инвестиций (да-да, возможно даже такое!). Если вы работаете в компании, поддерживающей конкурентоспособность, то вам надо пристально следить за шагами конкурентов. Кроме всего прочего, ваше видение должно включать в себя способы встраивания технологических новинок в существующие проекты с минимальными их нарушениями. И, наконец, если ваша компания находится в стадии развития, то вы должны смотреть на цифровую эру и технологии RTE в поисках путей изменения ситуации, так же, как это сделал компания SKF, путем введения существенных инноваций в свои продукты и услуги. На самом деле значимостью видения нельзя пренебрегать в любой ситуации, но это видение становится необходимым условием для CIO-лидеров в развивающихся компаниях, и оно должно стать одним из ваших основных приоритетов.

Чтобы все это принимать во внимание, необходим систематический, а не случайный подход. Давайте посмотрим на некоторые средства и подходы, которые помогут убедиться, что ваше видение включает в себя все необходимое и ничего лишнего.

Вера в то, что ИТ – неисчерпаемый источник конкурентных преимуществ, приводит к тому, что люди начинают верить и в гораздо большую роль ИТ в бизнесе компании. Подобный интерес не может быть кратковременным, поскольку у большинства компаний есть стабильная технологическая база, которая не позволяет делать большие вложения в инновационные технологии. Этот факт снижает энтузиазм любителей предпринимать слишком большие технические и бизнес-риски, связанные с непроверенными технологиями – мало кто захочет экспериментировать на себе. И тем не менее, время проверки появляющихся в последние годы технологий уменьшилось с прежних трех-пяти лет до полутора-двух лет.

Поэтому именно сейчас, более, чем когда-либо, новые CIO-лидеры должны продемонстрировать уместность любой технологии – особенно недавно появившихся – для конкретных нужд бизнеса. Четкая связь бизнес-потребностей с технологическими возможностями в вашем видении продемонстрирует его важность для компании, привлечет внимание руководства и обезопасит ресурсы, выделяемые на инновации и инвестиции.

Один способ избежать ошибок при выборе неправильных технологий или в неправильном режиме их внедрения – это разобраться с тем, что в компании Gartner принято называть «циклом развития технологий» (см. на рисунке 3.1). История того, как СМИ и группы ИС с излишним энтузиазмом переоценили возможности технологий, привела к тому, что многие бизнесмены стали относиться к технологии скептически.

Рис. 3.1.Кривая развития Gartner для новых технологий

«Цикл развития технологий» является графическим представлением жизненного цикла любой технологии. Даже если бы на графике не было подписей, то вы бы узнали те его участки, о которых мы будем говорить.

Запуск технологии – это своеобразный прорыв, запуск продукта или другое событие, которое порождает значительный интерес и внимание прессы.