Эллен Китцис - CIO новый лидер. Постановка задач и достижение целей

Процесс создания максим может использоваться для групп любого размера – бизнес-подразделений, отделов и рабочих групп. (Бизнесс-максимы очень полезны и для разработки других типов максим, например, для отдела кадров и бухгалтерии). В следующем разделе мы обсудим, как превратить бизнес-максимы в ИТ-максимы.

Использование бизнес-максим помогает преодолеть три основные проблемы. Во-первых, у многих компаний нет формулировок их стратегии в четкой и понятной форме; максимы обеспечивают ясность и глубину, необходимые для того, чтобы вывести важность ИТ на передний фланг. Во-вторых, у некоторых компаний слишком много стратегий, которые недостаточно сфокусированы и для которых необходимость использования ИТ непонятна или не может быть быстро реализована на практике; максимы помогают справиться с этими проблемами. В-третьих, поскольку часто руководители бизнес и ИТ-подразделений не вырабатывают стратегии в тесном контакте, их совместный труд над максимами как минимум также важен, как сами максимы, которые они создают.

Шесть категорий бизнес-максим

Хотя язык бизнес-максим может быть различен так же, как и люди, которые их создают, максимы можно сгруппировать в шесть категорий. Первые три относятся к понятиям ценностей, которые мы уже обсуждали. В каждой категории есть несколько примеров бизнес-максим. (В приложении В гораздо больше вопросов о стратегии вашей компании и подходе к достижению синергетического эффекта, которые могут помочь вам начать создавать бизнес-максимы).

1. Фокус на издержки: определяет ценность эффективности операционной деятельности —

• устанавливать цену на продукты и услуги как можно ниже;

• использовать самые лучшие образцы в отрасли для достижения максимальной экономкии.

2. Дифференциация услуг, предоставляемых клиентам: определяет ценность тесных связей с клиентами —

• удовлетворять ожидания клиентов, предоставляя им высокое качество по разумной цене;

• сделать выбор товара клиентам максимально простым;

• предоставлять всю необходимую информацию для обслуживания любого клиента из любого места.

3. Гибкость и адаптируемость: определяет ценность дисциплины инноваций в продуктах и услугах —

• увеличение возможностей перекрестных продаж;

• быстрая разработка новых продуктов и услуг;

• создание возможности производителю в любом месте получать конкретные заказы.

4. Рост: как будет расширяться база бизнеса —

• агрессивное расширение на недостаточно развитые и развивающиеся рынки;

• международный рост для удовлетворения потребностей клиентов, которые расширяют свой бизнес;

• рост по конкретным продуктам и группам пользователей.

5. Людские ресурсы: учет человеческого фактора —

• создавайте условия, которые увеличивают интеллектуальное творчество;

• поддерживайте высокий уровень профессиональной и технической экспертизы;

• выявляйте и поддерживайте талантливых людей.

6. Стиль управления: различные аспекты руководства бизнесом и принятия решений —

• увеличивайте независимость людей в конкретных действиях с мини – мумов мандатов;

• приближайте управленческие решения к реальности;

• создавайте культуру управления в распространении информации, чтобы поддерживать или создавать новый бизнес.

Можно создать длинный список максим для вашей компании, но мы пришли к выводу, что всего пять-шесть из них могут быть взяты на вооружение руководством и восприняты рядовыми сотрудниками и менеджерами. Не забывайте, что, если вам не удастся ограничить ваш набор максим лишь самыми важными из них, то может оказаться, что вы не сможете поддержать и обеспечить все направления бизнеса и ИТ, которые в них сформулированы; некоторые части компании не будут охвачены ими. Поэтому вы и ваши коллеги должны выбрать приоритеты, чтобы убедиться, что вы работаете с шестью главными максимами – шестью, в которых содержатся самые важные перспективы будущего.

Ограничение числа максим – это очень важное стратегическое упражнение, которое проверит ваше умение фокусироваться на главном. Слишком большое число максим говорит о недостаточно четком мышлении или слишком амбициозном планировании, и уменьшает вероятность их успешного внедрения.