Эллен Китцис - CIO новый лидер. Постановка задач и достижение целей

Другие максимы ReseachCo отражают эту тенденцию:

• мы будем принимать согласованную ИТ-архитектуру для тех частей ИТ-инфраструктуры, которая поддерживает общие услуги, включая стандарты, необходимые для управления знанием для принятия корпоративных решений;

• мы будем развивать стандартизацию для отбора оборудования и ПО в направлении требования ресурсов, снижения издержек и устранения несовместимостей;

• после того, как будут удовлетворены определенные требования к данным и избранным стандартам, бизнес-подразделения могут определить наиболее адекватные приложения для бизнеса.

Coors Brewing Company, с другой стороны, руководствовалась в работе бизнес-максимой, которая выделяла создание «синергетического эффекта между различными бизнесами». В Coors это выделение привело к ИТ-максимам, которые диктуют сильную приверженность к архитектуре и стандартам во всех бизнес подразделениях, включая максимизацию синергии во всех ИС-организациях.

Еще одна компания, с которой мы работали, располагалась на другом конце шкалы с такой бизнес-максимой: «У нас будет минимум корпоративных мандатов». Эта максима подразумевает отсутствие инвестиций в ИТ-инфраструктуру всей компании или общих услуг. Организация сознательно отказывается от синергии бизнеса или ИТ. На самом деле у нее есть только одна ИТ-максима: «ИТ-экспертиза и технологические решения становятся общими на неформальной основе». Раз в год лидеры организаций в каждом бизнес-подразделении добровольно собираются, чтобы определить, каким опытом они могут и должны обмениваться. Это полностью соответствует способу ведения бизнеса. Стоит отметить, что пока в организации есть только одна ИТ-максима для всей компании, CIO каждого бизнес-подразделения имеют бизнес и ИТ-максимы для своего подразделения. Однако корпоративная ИТ-максима говорит, что эти максимы не должны согласовываться друг с другом.

Некоторые примеры ИТ-максим

Ниже приведены некоторые примеры ИТ-максим, взятые из изучения различных компаний Вайлем и Броадбенд [26] . Их можно разделить на пять категорий (естественно, не все максимы применимы к одной компании).

Роль ИТ

• мы используем ИТ для того, чтобы снизить издержки, устраняя дублирование усилий;

• расходы на ИТ должны улучшить уровень обслуживания клиентов;

• ИТ – это поставщик услуг, фокусирующийся на удовлетворении требований конечных пользователей.

Информация и данные

• когда данные получены впервые, надо определить их потенциальную полезность за пределами той области, где они были получены (отметим, что это означает необходимость вовлечения ИТ-персонала в бизнес);

• бизнес-процессы и системы должны обеспечить сбор и совместную поддержку данных по финансам и продажам;

• мобильные пользователи должны иметь возможность доступа ко всем данным, к которым они имели доступ со своего ПК- ИТ-архитектура и стандарты

• мы рекомендуем ИТ-архитектуру, которая покрывает только требования к оборудованию, ПО и соединениям;

• мы требуем стандартизации данных только для финансовой информации и сведениях о продажах;

• мы будем поддерживать небольшой список поддерживаемых продуктов и лучших поставщиком оборудование в каждой технологической категории; пользователи могут приобретать другие продукты, но ИТ их поддерживать не будет.

Коммуникации

• наша корпоративная сеть должна предоставлять доступ к целому ряду приложений, которые помогут нам адекватно обслуживать пользователей;

• наша корпоративная сеть должна предоставлять такие широкополосные услуги, как передачу изображений и видеоконференции;

• мы требуем повсеместного внедрения использования EDI (Electroni Data Exchange – электронный обмен данными) в реальном времени и связанных с этим технологий для организации бизнес-процессов, существенных для нашей цепи поставок.

ИТ-активы

• у нас будет один набор систем – для клиентов и сотрудников, включая и тех, кто работает в телефонных центрах;

• у нас будут общие системы в разных бизнес-подразделениях, которые могут взаимодействовать;

• мы будет всегда покупать, а не строить, а после покупки – внедрять систему с минимальной настройкой;

• мы будем минимизировать инвестиции капитала в ИТ, беря в лизинг или отдавая на аутсорсинг эти функции там, где это только возможно.

Количество ИТ-максим будет меняться от компании к компании в зависимости от широты и глубины бизнес-максим. ИТ-максимы обычно представляют собой более длинные утверждения, чем бизнес-максимы, поскольку они относятся к проблемам внедрения. Как мы уже отмечали, из одной бизнес-максимы обычно вытекают несколько ИТ-максим. Очень часто встречается перекрытие между ИТ-максимами, порожденными разными бизнес-максимами. Вам придется тщательно подбирать слова для каждой максимы, чтобы получить в результате ясный и согласованный набор утверждений. Сдерживайте себя и не стремитесь сделать более длинный список ИТ-максим, чем это необходимо.