Эллен Китцис - CIO новый лидер. Постановка задач и достижение целей

Вам может помочь знакомство с некоторым образцами бизнес-максим и образцами созданных на их основе ИТ-максим. Чтобы быть кратким, мы представляем только одну ИТ-максиму (с одним исключением) для каждой бизнес-максимы, но как мы уже говорили, каждая бизнес-максима обычно порождает более одной ИТ-максимы.

Бизнес-максимы

• Обслуживайте клиента из любой возможной точки

• Распространяйте сведения о самых удачных примерах экономии

• Сумейте обнаруживать и отвечать на незначительные изменения на рынке

• У нас есть культура менеджмента для совместного владения информацией, которая помогает выстроить новый бизнес

• Сумейте разрабатывать ресурсы для новых продуктов быстро и обдуманно

Связанные ИТ-максимы

• Представители клиентской службы должны иметь доступ ко всей истории взаимоотношений клиента и компании

• Старайтесь выбирать стандарты оборудования и ПО для того, чтобы снижать издержки и определять требования к ресурсам

• Мы централизованно координируем покупку ИТ от ведущих производителей оборудования, чтобы минимизировать стоимость и обеспечить согласованность

• Центрально координируемый поток информации должен давать возможность всем частям компании более просто и быстро выявлять тенденции и использовать их на пользу всей компании

• Полезность данных должна признаваться и за пределами тех областей, где они непосредственно собираются, так, чтобы они не терялись

• Новые системы должны обеспечить основу, на которой новые продукты и услуги смогут добавляться без существенных модификаций

Запомните главное преимущество разработки ИТ-максим: когда вы закончите определять свои ИТ-максимы, вы должны суметь связывать их с бизнес-стратегиями вашей компании, долгосрочными целями и постоянными бизнес-нуждами. Это радикально улучшает вашу способность информировать коллег по бизнесу обо всей ИТ-проблематике и ее влиянии на ваш бизнес, а также вовлекать их в решение этих проблем. Ваши ИТ-максимы в сочетании с вашим видением внедрения ИТ в бизнес вашей компании позволяют вам вести за собой ваших коллег и сформировать вполне определенные ожидания для роли ИТ в вашей компании. Они являются своеобразной связью реальности бизнеса с его возможностями при помощи технологии.

Возможность создать такую связь – это самая трудная работа для И С компании. В этом заключается причина того, что мы рекомендуем начать с выработки бизнес-максим, а затем переработать их в ИТ-максимы. Из нашего описания ИТ-максим может возникнуть ощущение, что их достаточно просто создавать. Концептуально это действительно просто. Но надо понимать, что, как и в большинстве других областей бизнеса, сформулировать концепцию – просто и легко, но вот воплотить ее в жизнь, чаще всего, гораздо сложнее.

Поскольку ИТ – это ваша область, вы вполне можете попытаться создать ИТ-максимы самостоятельно или внутри вашей организации. Этот импульс вполне понятен, но мы очень рекомендуем вам ему не следовать. Есть очень существенные и долгосрочные выгоды от вовлечения своих коллег в этот процесс.

В предыдущем разделе, посвященном созданию бизнес-максим, мы начали описывать некоторые элементы нашего опыта разработки максим в разных компаниях по всему миру. Давайте теперь четче сформулируем весь процесс разработки бизнес-максим и ИТ-максим, чтобы было ясно, как все они работают вместе.

Как мы уже говорили, весь процесс состоит из ежедневного обсуждения, в котором участвуете вы, руководители компании и ее подразделений, а также некоторых руководителей ИТ. Перед началом обсуждения производится опрос всех его участников о бизнес-стратегиях и о проблемах их реализации, об их восприятии того, как компания участвует в конкуренции и что ей нужнее – синергетика или автономия.

Первый час совещания проходит в представлении результатов этих опросов, включая стратегию компании, основные стратегические инициативы, синергетику между различными подразделениями компании и то, насколько компания стремится извлечь выгоду из этой синергетики. Участники обсуждают свои ответы на вопросы, заданные перед совещанием, и почему эти ответы различны. Главная цель этого часа – достичь определенного консенсуса по поводу ответа на заданные вопросы и понять причины их различия.

Вторая часть совещания посвящается непосредственно разработке пяти-шести бизнес-максим. Как показывает наш опыт, участники обсуждения быстро вырабатывают единое мнение по поводу трех первых максим, а остальное время проводят в попытках договориться о сути двух-трех следующих.