Андрей Дейнека - Альтернативное разрешение споров. Как разрешать споры и конфликты с выгодой. Практические рекомендации менеджерам (агентам) по недвижимости

♦ Споры и конфликты с контрагентами(агент-контрагент, компания – компания контрагент)

Споры и конфликты с контрагентами отдельная тема. Если с клиентами ещё пытаются найти общий язык, то с контрагентами не церемонятся. Каждый жестко стоит на своей выгоде, победа любой ценой. В итоге, заканчивается тем, что идут на компромисс, либо одна из сторон соглашается на любые невыгодные условия, лишь бы сделка состоялась, либо обе стороны уступают и остаются не довольные. Известны случаи, когда агентства, после таких ситуаций, издавали внутренние приказы, с такими-то контрагентами не работать. Более того, филиалы крупных компаний вступают между собой в конфликты и издают подобные приказы. Представьте себе ситуацию, когда нужный объект для вашего покупателя или покупатель на ваш объект есть как раз у такого контрагента, с которым вы поклялись больше никогда не работать? Это как санкции с «выстрелом себе в ногу» или как в поговорке «назло бабушке отморожу себе уши». Поэтому, работать с конфликтом необходимо не только с целью его разрешения, но и сохранения возможности сотрудничать в дальнейшем. Медиативный подход направлен в первую очередь на примирение и поиск консенсуса, то есть взаимной выгоды обеих сторон. В сложных ситуациях можно прибегнуть к услугам профессионального медиатора.

♦ Внутри коллективные споры иконфликты (агент – агент, агент – наставник, агент – начальник отдела продаж, споры между отделами и так далее).

Медиативный подход (медиация) поможет в случаях, если у вас возник спор, конфликт на работе,в том числе, если он носит скрытый характер:

это может быть трудовой спор между работником и администрацией;

это может быть спор или конфликт между коллегами по работе;

это может быть спор или конфликт между учредителями, партнерами, акционерами;

это может быть спор или конфликт между структурными подразделениями (отделами, департаментами, управлениями);

это могут быть трудности, с которыми Вы сталкиваетесь при управлении Вашим персоналом и другие.

Медиативный подход (медиация) поможет:

в случае, если возник спор, конфликт с партнерами по бизнесу, клиентами, контрагентами, подрядчиками, субподрядчиками, поставщиками, покупателями, арендодателем, арендатором, перевозчиком, страховой компанией, рекламным агентством, банком, по поводу авторства и тому подобное;

в случае, если вам предстоит заключение серьезного долгосрочного контракта, заключение важной для вас сделки и так далее и вы хотели бы прояснить для себя как можно четче картину вашего взаимодействия с будущим партнером.

Здесь всё в руках руководства. Мы уже рассмотрели, к чему приводят подобные ситуации в коллективе. Руководителям жизненно важно обладать навыками медиативного подхода. Либо иметь в штате профессионального медиатора. В крупных компаниях уже есть практика введения штатной должности медиатора. Особенно в тех, где часто возникают трудовые споры. Дешевле такие споры решать мирно, чем судиться с работниками. Не говоря уже об остальных издержках, к которым приводят подобные конфликты.

Медиативный подход это не только серьезный процесс медиации, но и полезные навыки в повседневной жизни. Применить его с успехом можно в разных сферах жизни.

В случае, если у Вас возник спор, конфликт с соседями,в том числе по поводу того, как и какой ставить забор на граничащих земельных участках, как совместно пользоваться домом, или квартирой, как и в каком порядке компенсировать последствия затопления соседней квартиры, в какие часы проводить ремонт, кормить животных у подъезда или нет, кто и где ставит машину на стоянку у дома. И многое другое.

Бывают ситуации, когда возникают конфликты с сотрудниками государственных органов,и Вы не можете понять, что от Вас хотят, или какую альтернативу неприемлемому для вас требованию вы можете предоставить. Медиативные навыки и в этом случае способны вам помочь, специальным образом, «правильно» организовав процесс переговоров.

В случае, если у вас возник спор, конфликт в семье(с супругом, с детьми, с родителями, с другими родственниками).

В состоянии развода, как правило, возникает спор о детях, о разделе имущества или об определении порядка пользования им, об определении размера алиментов и другие спорные вопросы.

В повседневных семейных отношениях также часты споры и разногласия:

например, куда поехать в отпуск: «в Египет или к маме?», какую квартиру следует покупать, какой проект выбрать для постройки дома и т. п. и выяснение этого вопроса привело к ссорам, взаимным упрекам и накаленной обстановке в семье;