Андрей Дейнека - Альтернативное разрешение споров. Как разрешать споры и конфликты с выгодой. Практические рекомендации менеджерам (агентам) по недвижимости

Здесь есть возможность читать онлайн «Андрей Дейнека - Альтернативное разрешение споров. Как разрешать споры и конфликты с выгодой. Практические рекомендации менеджерам (агентам) по недвижимости» — ознакомительный отрывок электронной книги совершенно бесплатно, а после прочтения отрывка купить полную версию. В некоторых случаях можно слушать аудио, скачать через торрент в формате fb2 и присутствует краткое содержание. Издательство: Array Литагент «Издать Книгу», Жанр: real_estate, на русском языке. Описание произведения, (предисловие) а так же отзывы посетителей доступны на портале библиотеки ЛибКат.

  • Название:
    Альтернативное разрешение споров. Как разрешать споры и конфликты с выгодой. Практические рекомендации менеджерам (агентам) по недвижимости
  • Автор:
  • Издательство:
    Array Литагент «Издать Книгу»
  • Жанр:
  • Год:
    неизвестен
  • ISBN:
    нет данных
  • Рейтинг книги:
    3 / 5. Голосов: 1
  • Избранное:
    Добавить в избранное
  • Отзывы:
  • Ваша оценка:
    • 60
    • 1
    • 2
    • 3
    • 4
    • 5

Альтернативное разрешение споров. Как разрешать споры и конфликты с выгодой. Практические рекомендации менеджерам (агентам) по недвижимости: краткое содержание, описание и аннотация

Предлагаем к чтению аннотацию, описание, краткое содержание или предисловие (зависит от того, что написал сам автор книги «Альтернативное разрешение споров. Как разрешать споры и конфликты с выгодой. Практические рекомендации менеджерам (агентам) по недвижимости»). Если вы не нашли необходимую информацию о книге — напишите в комментариях, мы постараемся отыскать её.

Эта книга для менеджеров и агентов по недвижимости, которые в своей работе постоянно сталкиваются с различными спорами и конфликтами, и хотят научиться извлекать из них максимальную выгоду, а также минимизировать всевозможные издержки, связанные с ними. Она позволит читателям по новому взглянуть на взаимоотношения с клиентами, с коллегами по работе, с контрагентами и на жизнь в целом.
В этой книге автор обобщил опыт, полученный во время работы в недвижимости, и с удовольствием делится им с вами. Навыки по разрешению споров и конфликтов помогают стать успешным агентом и руководителем, повышают самооценку, позволяют чувствовать себя уверенным в любой сложной ситуации не только во время работы с клиентами, но и в повседневной жизни.
Это настольное пособие для агентов, которое настроит их позитивный лад при разрешении сложных ситуаций, и позволит из них выходить легко и непринуждённо.
Навыки разрешения споров и конфликтов помогут решать самые сложные задачи не только в профессиональной деятельности, но и в повседневной жизни.

Альтернативное разрешение споров. Как разрешать споры и конфликты с выгодой. Практические рекомендации менеджерам (агентам) по недвижимости — читать онлайн ознакомительный отрывок

Ниже представлен текст книги, разбитый по страницам. Система сохранения места последней прочитанной страницы, позволяет с удобством читать онлайн бесплатно книгу «Альтернативное разрешение споров. Как разрешать споры и конфликты с выгодой. Практические рекомендации менеджерам (агентам) по недвижимости», без необходимости каждый раз заново искать на чём Вы остановились. Поставьте закладку, и сможете в любой момент перейти на страницу, на которой закончили чтение.

Тёмная тема
Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать

Что этим примером хочется сказать? То, что даже в таких запущенных конфликтах, которые на первый взгляд кажутся неразрешимыми, можно успешно применить медиативный подход. Никогда нельзя говорить, что это нереально (а именно такие слова агент обычно слышит от одной из сторон конфликта), пока не сделаешь попытки. Конечно, для этого должны быть внутренние убеждения, что возможно всё, не бояться, хотеть и делать. Ну и хорошей поддержкой являются навыки разрешения споров и конфликтов. Когда знаешь что делать и умеешь это делать, то ничего не страшно, и ничего нет невозможного.

Итак, преимущества медиативного подхода:

♦ Снижение затрат, возникающих в результата спора, конфликта (потеря времени, стресс, болезни, и т. д.).

♦ Недопущение перерастания спора, конфликта в затратные состязательные процедуры.

♦ Восстановление рабочих отношений (в коллективе, с клиентами, контрагентами).

♦ Повышение эффективности общения.

♦ Побуждение к здоровым переменам.

♦ Восстановление (воспитание) чувства собственного достоинства.

♦ Более полное понимание того, как разрешать дорогостоящие конфликты.

♦ Поощрение к разрешению возникающих противоречий.

Кто может быть медиатором.

Кто такой медиатор? Это посредник, нейтральное по отношению к конфликту лицо. Может сразу возникнуть вопрос у агентов, как я могу быть нейтральным, например, в споре между собственниками недвижимости, если один из них может быть моим клиентом, а другой нет, и я обязан отстаивать его интересы? Вопрос резонный, об этом поговорим, когда будем рассматривать этапы медиации.

Медиаторы могут быть:

♦ Официальные

♦ Неофициальные

♦ Спонтанные

Официальные , это профессиональные медиаторы, которые проводят процедуры медиации по досудебному урегулированию споров. А также судьи, третейские судьи, арбитражные судьи и т. д. То есть те, кто в силу закона обязаны разрешать споры в рамках формальной процедуры.

Неофициальные , это любые люди, обладающие навыками медиативного подхода. То есть, ими можете быть вы, менеджеры (агенты) по продаже недвижимости. Более то, вы ими и являетесь. У каждого из агентов бывают ситуации, когда им приходится мирить клиентов. Это семейные споры, споры между соседями по коммунальной квартире, между соседями по дачным участкам и многие другие. Всем приходится участвовать в сделках со многими альтернативами, в так называемых «цепочках». Очень часто такие сделки происходят конфликтно, когда спорят сразу несколько участников сделки. В таких ситуациях, как правило, кто-то берёт на себя инициативу, чтобы «разрулить» ситуацию, чтобы спасти сделку. Такой человек и есть медиатор.

Спонтанные , любой прохожий. Например, в очереди в магазин произошла склока, всегда найдется тот, кто возьмет на себя бремя того, чтобы нормализовать ситуацию. Конечно, лучше чтобы этот человек знал, что делает, и умел это делать. Иначе склока и в драку может перерасти. Тем не менее, он тоже является медиатором.

Как-то два мужика размечали территорию в лесу, делая зарубки на деревьях, и внезапно встретились нос к носу. Конечно, сразу поспорили:

– Это мой участок леса, ведь моя деревня ближе!

– Нет, твоя деревня за речкой. От неё через мост даже за полчаса не дойдёшь. А от моей – всего пятнадцать минут ходу. Значит, участок этот мой.

Слово за слово, разгорелся конфликт, уже за топоры мужики готовы были схватиться. Но вдруг на шум из леса вышел старик. Тут спорщики сразу понизили голоса, неудобно же при постороннем человеке так себя вести. И тут мужики подумали, ведь старик уже слышал всё, пусть разрешит наш спор. Старик ответил, что рассудить не рассудит, а вот разобраться им поможет.

– А как ты поможешь?

– Очень просто. Задам всего лишь один вопрос: для чего вам нужен этот лес?

– Как для чего? Я хочу срубить деревья и построить из них дом, – ответил первый мужик.

– Вот как, – сказал второй, – а я как раз собираюсь выкорчевать деревья, чтобы на их месте выращивать пшеницу.

Тут спорщики посмотрели друг на друга и рассмеялись.

Таким образом, старичок сыграл роль медиатора в этом споре.

Быть медиаторами могут разные люди, с разными характерами и личностными качествами. Тем не менее, медиатор должен обладать рядом характеристик, которые очень важны для успешной практики разрешения споров и конфликтов. На Востоке мудрецы описывают искусство медиаторов так, что они «невидимые», «неосязаемые». Их незаметная поддержка в разрешении споров такова, что спорщики думают, что они сами без посторонней помощи решили свои проблемы. «Невидимая», «неосязаемая» поддержка – отличительная черта высочайшего мастерства медиатора. Такое «невидимое» содействие сторонам спора в примирении и его разрешении обеспечивается рядом качеств, которыми должен обладать медиатор. Это ум, гибкость, уважение, чуткость, отзывчивость, открытость, терпеливость, сила, забота. Эти качества присущи любому человеку, просто многие это скрывают и стесняются их проявлять, держат в себе глубоко внутри. Поэтому, если вы хотите научиться примирять людей, помогать им разрешать сложные жизненные ситуации, то будьте искренни в своём желании помочь, и вы пройдёте точку доверия. Доверие медиатору – залог успешного разрешения спора.

Читать дальше
Тёмная тема
Сбросить

Интервал:

Закладка:

Сделать

Похожие книги на «Альтернативное разрешение споров. Как разрешать споры и конфликты с выгодой. Практические рекомендации менеджерам (агентам) по недвижимости»

Представляем Вашему вниманию похожие книги на «Альтернативное разрешение споров. Как разрешать споры и конфликты с выгодой. Практические рекомендации менеджерам (агентам) по недвижимости» списком для выбора. Мы отобрали схожую по названию и смыслу литературу в надежде предоставить читателям больше вариантов отыскать новые, интересные, ещё непрочитанные произведения.


Отзывы о книге «Альтернативное разрешение споров. Как разрешать споры и конфликты с выгодой. Практические рекомендации менеджерам (агентам) по недвижимости»

Обсуждение, отзывы о книге «Альтернативное разрешение споров. Как разрешать споры и конфликты с выгодой. Практические рекомендации менеджерам (агентам) по недвижимости» и просто собственные мнения читателей. Оставьте ваши комментарии, напишите, что Вы думаете о произведении, его смысле или главных героях. Укажите что конкретно понравилось, а что нет, и почему Вы так считаете.

x