Дуглас Хаббард - Как измерить все, что угодно [Оценка стоимости нематериального в бизнесе]

Уверены ли вы, что проверили пригодность всех имеющихся методов? Если не удается оценить одну из составляющих переменной, нельзя ли измерить другую?

• Каков на самом деле тот простой вопрос, ответ на который может сделать дальнейшие измерения неактуальными? Эмили не пыталась оценить, какой эффект дает метод бесконтактного массажа и есть ли этот эффект вообще. В обсуждавшемся ранее примере с компанией Mitre я предложил ее специалистам сначала выяснить, смогут ли ее клиенты заметить хоть какое-то изменение качества исследований, и только потом рассчитывать стоимость ожидаемого повышения качества. Существуют такие базовые вопросы, ответы на которые могут избавить вас от необходимости проведения более сложных измерений. Какой вопрос вы должны себе задать, чтобы понять, необходимы ли дальнейшие усилия?

• Просто сделайте это. Не позволяйте своей озабоченности по поводу возможных неудач помешать вам приступить к каким-либо упорядоченным наблюдениям. Ведь уже первые результаты могут вас удивить и значительно снизить неопределенность, характерную для измеряемого объекта.

К настоящему моменту вы уже должны понять, что следует наблюдать и (в общих чертах) как это сделать. Теперь можно приступить к обсуждению двух категорий методов наблюдения: способов, результаты которых анализируются методами «традиционной» статистики, и метода байесовского анализа. Эти две категории охватывают практически все эмпирические методы измерения, применяемые в физике, медицине, экологии и экономике. Хотя традиционный подход распространен гораздо шире, более новый байесовский анализ обладает рядом очевидных преимуществ.

Если вы хотите знать наверняка, каков процент брака в партии кирпичей, вам придется проверить каждый. А поскольку при испытаниях кирпичи подвергнутся нагрузке вплоть до разрушения, после нее не останется ни одного целого. Стремясь сохранить партию кирпичей для продажи или иного использования, мы должны проверить лишь несколько изделий — это даст информацию о всех.

Группа, сведения о которой необходимо получить (в данном случае это партия кирпичей), называется генеральной совокупностью. Изучение всех элементов группы (то есть проверка каждого произведенного кирпича) называется полным обследованием. Очевидно, что проведение полного обследования партии нецелесообразно, так как по его завершении не останется ни одного неповрежденного кирпича. Вместе с тем в других условиях полное обследование весьма обоснованно. Ежемесячная инвентаризация — это обычно именно тот случай, балансовый отчет — тоже результат полного обследования всех активов и обязательств. Бюро переписей населения США (U. S. Census Bureau) старается пересчитать всех проживающих в стране людей, хотя на практике это не вполне удается.

Но многие вещи скорее напоминают кирпичи, чем бухгалтерские операции. Существуют причины, по которым проверять, измерять, взвешивать или даже подсчитывать все элементы генеральной совокупности бывает нецелесообразно. Но мы все же можем снизить неопределенность, изучив несколько элементов этой совокупности. Любое обследование, не являющееся полным, называется выборочным. В сущности, выборка — это несколько объектов из генеральной совокупности, которые подвергаются наблюдению с целью получить информацию обо всех ее элементах.

Кого-то может удивить, что, исследуя одни объекты, мы получаем информацию о других, даже не рассматриваемых в данный момент, но ведь этим, в сущности, и занимается наука. Проводя эксперименты, мы изучаем отдельные эффекты Вселенной, изобилующей самыми разнообразными явлениями. Однако, открывая «закон», наука говорит, что он относится ко всем элементам исследуемой совокупности, а не только к тем, за которыми велось наблюдение.

Так, скорость света была определена путем выборочного обследования. И какой бы метод при этом ни применялся, он давал погрешность. Поэтому ученые измеряли скорость света неоднократно, и каждое измерение — новая выборка. Тем не менее скорость света — абсолютная константа, характеризующая и свет, отражающийся от этой страницы и попадающий вам в глаза, и свет, изучавшийся в лабораторных условиях. Полное обследование тоже может считаться выборочным, если со временем генеральная совокупность расширилась. Ведь данные полной инвентаризации, как и балансовый отчет, — всего лишь моментальная фотография.