Michael Trabitzsch - Der Flirt mit dem Kunden

Hu­mor ist in der Kom­mu­ni­ka­ti­on ein Muss.

Stu­di­en wie die von Gil Green­gross und Geoffrey Mil­ler von der Uni­ver­si­tät New Me­xi­co so­wie von Rod A. Mar­tin von der Uni­ver­si­tät von We­stern On­ta­rio be­le­gen gar: Hu­mor ist ein ve­ri­ta­bles Zei­chen für hohe In­tel­li­genz!

Dar­über hin­aus hat Hu­mor die fol­gen­den po­si­ti­ven Ei­gen­schaf­ten. Er

bringt die Leu­te zum Zu­hö­ren,

er­höht die Lang­zei­ter­in­ne­rung an Dich,

ver­bes­sert das Ver­ste­hen,

hilft beim Ler­nen,

ver­rin­gert Sta­tus­un­ter­schie­de,

schafft Ver­trau­en,

stärkt den Grup­pen­zu­sam­men­halt

usw.

Die Li­ste lie­ße sich be­lie­big fort­s­et­zen. Wenn Du Dir die­se Auf­zäh­lung so an­schaust, sind die mei­sten Punk­te Er­eig­nis­se, die Du durch Kom­mu­ni­ka­ti­on im Ver­trieb oder ge­ne­rell im zwi­schen­mensch­li­chen Be­reich er­le­ben willst, zum Bei­spiel Ver­trau­en schaf­fen, Auf­merk­sam­keit er­zie­len und in Er­in­ne­rung blei­ben.

Na­tür­lich gilt gleich­zei­tig das ge­flü­gel­te Wort „Aus Spaß wur­de Ernst“ und es kön­nen auch un­schö­ne Si­tua­tio­nen ent­ste­hen.

So­lan­ge Du mit Dei­nem Hu­mor aber im­mer po­si­tiv bleibst und nicht in Iro­nie, Zy­nis­mus oder Sar­kas­mus ab­rutschst, hat die­se Me­di­zin kei­ner­lei Ne­ben­wir­kun­gen.

Selbst­ver­ständ­lich gibt es Mo­men­te, in de­nen Du Rück­sicht neh­men soll­test. Und über Ei­ni­ges soll­test Du eher kei­ne Wit­ze ma­chen:

The­men

Re­li­gi­on

Dis­kri­mi­nie­rung

Zie­le („Op­fer“)

Dei­nen Chef

Dei­ne Kol­le­gen, Freun­de und An­we­sen­de

Min­der­hei­ten

Zeit­punkt

Ent­las­sung

In­sol­venz

To­des­fäl­le

Der eine oder an­de­re Be­trof­fe­ne wird viel­leicht sol­chen Si­tua­tio­nen mit Gal­gen­hu­mor be­geg­nen; dies soll­test Du dann aber auf je­den Fall die­ser Per­son al­lein über­las­sen.

Auch der Hu­mor ist nicht in Dei­ner DNS ver­an­kert, son­dern eine per­sön­li­che Ei­gen­schaft, die Du er­ler­nen kannst. Und so­lan­ge Du denkst, dass auf Dei­ner hu­mo­ri­sti­schen Ska­la noch Luft nach oben ist, täuschst Du den Hu­mor ein­fach vor. Hier­für gibt es vie­le Mög­lich­kei­ten.

Du kannst Dich zum Bei­spiel an Sprü­chen von Co­me­dians, die Du magst, be­die­nen, auf TV-Sen­dun­gen, Fil­me oder Vi­de­os im Netz ver­wei­sen oder aus der schier un­er­schöpf­li­chen Wei­te des In­ter­nets lu­sti­ges Bild­ma­te­ri­al für Dei­ne Prä­sen­ta­tio­nen nut­zen (ach­te hier aber bit­te auf das Ur­he­ber­recht!).

Wenn Du jetzt denkst, dass Du hier­für eben­falls kein Ta­lent hast oder einen Witz nicht feh­ler­frei er­zäh­len kannst, hast Du im­mer noch die Op­ti­on, ein­fach nur freund­lich zu lä­cheln. Wenn wir je­man­den lä­cheln se­hen, ten­die­ren wir dazu, die­ses Ver­hal­ten zu spie­geln und au­to­ma­tisch mit­zu­lä­cheln. Wenn dies so­dann bei­de Par­tei­en ma­chen, ent­steht gleich eine sym­pa­thi­sche Ver­bin­dung auf gei­sti­ger Ebe­ne.

Soll­test Du jetzt im­mer noch nicht über­zeugt sein, dass dies er­folg­reich sein kann, be­fürch­test Du wahr­schein­lich, dass Du wie ein grin­sen­des Ho­nig­ku­chen­pferd in der Ge­gend her­um­stehst und nie­mand lacht. Na und (sie­he hier­zu auch Ka­pi­tel ‎11: Freu­de am Nein)? Zum einen habe ich Dir emp­foh­len, dass Du sym­pa­thisch la­chen und nicht däm­lich grin­sen sollst, und zum an­de­ren pas­siert auch nichts.

Hu­mor schafft ein bes­se­res Ar­beits­kli­ma und er­höht die Pro­duk­ti­vi­tät.

Oder hast Du schon ein­mal er­lebt, dass je­mand auf­grund ei­nes schlech­ten Wit­zes ent­las­sen wor­den ist? Ich nicht – zu­min­dest, wenn er nicht ge­gen die ge­nann­ten Re­geln oder den Ver­hal­tens­ko­dex der Fir­ma ver­sto­ßen hat.

Dann gibt es even­tu­ell noch den einen oder an­de­ren un­ter Euch, der sich fol­gen­de Fra­ge stellt: „Was pas­siert jetzt aber, wenn mich nie­mand ernst nimmt und für einen Clown hält?“ Viel­leicht kennst Du dies­be­züg­lich ja die Aus­sa­ge „Peo­ple don’t buy from clowns“ (Men­schen kau­fen nicht von Clowns) von Wer­be­fach­mann Clau­de C. Hop­kins?

Un­ab­hän­gig da­von, dass der Spruch schon 100 Jah­re alt ist, im Mar­ke­ting in der Zwi­schen­zeit ein Um­den­ken statt­ge­fun­den hat und es mitt­ler­wei­le auch lu­sti­ge Wer­bung gibt, soll­test Du Dir im­mer Fol­gen­des vor Au­gen füh­ren:

Der Hu­mor er­setzt nicht die Ar­beit und Dei­ne Fach­kom­pe­tenz. Du soll­test nicht den An­spruch ha­ben, hier­mit et­was kom­pen­sie­ren zu kön­nen. Ganz im Ge­gen­teil: Der Spaß bei der Ar­beit soll Dir ein bes­se­res Ar­beits­kli­ma schaf­fen, in dem Du Dich bes­ser ent­fal­ten kannst. Und das ist ge­nau das, was Dei­nem Chef und an­de­ren ge­fällt. So­lan­ge der Hu­mor Dich pro­duk­ti­ver macht, Du en­ga­gier­ter bist und bes­se­re Er­geb­nis­se lie­ferst, ist al­les gut. Dann wird Dich mit Si­cher­heit auch nie­mand für einen Clown hal­ten.

Es kann Dich auch nie­mand da­von ab­hal­ten, zum Bei­spiel ein lu­sti­ges Hör­buch auf der Heim­fahrt an­zu­hö­ren. Es ob­liegt ganz Dir, wie Du Dich nach der Ar­beit ent­spannst und Dei­nen Kopf frei be­kommst. Also schät­ze den Hu­mor als ein pro­ba­tes Mit­tel, um Dei­ne Zu­hö­rer zu über­zeu­gen. Er ist be­reits von den Red­nern in der An­ti­ke ein­ge­setzt wor­den.

Schnell­le­ser­fas­sung

UN­TER­SCHÄT­ZEnicht die Wir­kung von Hu­mor in der Kom­mu­ni­ka­ti­on.

LER­NEvon an­de­ren, de­ren Hu­mor Dir sym­pa­thisch ist.

STÄR­KEdurch Dei­nen Hu­mor das Ar­beits­kli­ma.

BAUmit Dei­nem La­chen eine sym­pa­thi­sche Ver­bin­dung auf.

BLEIBmit Dei­nem Hu­mor im­mer po­si­tiv.

SCHÄT­ZEden Hu­mor als ein pro­ba­tes Mit­tel, um Dei­ne Zu­hö­rer zu über­zeu­gen.

VER­GISSvor lau­ter Hu­mor nicht Dei­ne Ar­beits­lei­stung.

NUT­ZEHu­mor als Ent­span­nungs­mit­tel.

7 Warm-up!

Ei­ner der häu­fig­sten Feh­ler und Ver­säum­nis­se im Sport, die zu Ver­let­zun­gen füh­ren, ist das ver­nach­läs­sig­te Auf­wärm­pro­gramm. Der Kör­per und vor al­lem die Mus­keln müs­sen lang­sam – etwa mit Dehn­übun­gen – auf die an­ste­hen­den Be­la­stun­gen vor­be­rei­tet wer­den. An­son­sten sind Zer­run­gen und Mus­kel­fa­ser­ris­se vor­pro­gram­miert. Und je we­ni­ger man sich sonst be­wegt, des­to wich­ti­ger ist die hier­für ei­gens ein­ge­plan­te Zeit.

In jun­gen Jah­ren, in de­nen man über­wie­gend noch mit dem Fahr­rad zum Trai­ning fährt und da­durch die Mus­keln zu­min­dest schon et­was an­ge­regt hat, mö­gen die­se Ver­säum­nis­se viel­leicht nicht ganz so schwer ins Ge­wicht fal­len. Doch vor al­lem spä­ter wird dies al­les umso wich­ti­ger. Denn wie sieht der Ta­ges­ab­lauf im Be­rufs­le­ben bei vie­len aus: mit dem Auto oder den öf­fent­li­chen Ver­kehrs­mit­teln ins Büro, den gan­zen Tag am Schreib­tisch sit­zen, dann wie­der rein ins Auto und ab zum Trai­ning.

Nut­ze im Vor­feld jede Ge­le­gen­heit, um Dei­nen Kör­per, Dei­nen Geist und letzt­lich Dei­ne Lau­ne in Schwung zu brin­gen.