Manuel Pérez Serradilla - Asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos. HOTG0208

A continuación, se puede ver una gráfica de las diez ramas de actividad con mayor porcentaje de volumen de negocio del comercio electrónico, entre las que se encuentran las agencias de viajes y los operadores turísticos como las principales. Dicho estudio sobre el comercio electrónico en España fue elaborado por la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones durante el tercer trimestre de 2012.

Según los datos de este estudio, los intermediarios turísticos (agencias de viajes y tour operadores) ocupan un porcentaje del 13,8%, el mayor de todos junto con el transporte aéreo. Esto de cuenta del importante peso que tienen en la economía.

Actividades

8.Realizar un análisis de agencias de viajes existentes en la Comunidad Autónoma y definir las características de cada una de ellas en cuanto a precio, público, funciones y servicios que ofrecen.

Para conocer cuáles son las estructuras organizativas del sector, es necesario fijarse en el número y tamaño de las agencias de viajes y las sucursales o puntos de venta con los que cuentan. Asimismo, es importante saber la información en lo relativo al personal que emplea y su distribución por las agencias de viajes.

Las cifras que se exponen más abajo dan a conocer la evolución de un sector maduro, donde la intermediación tradicional seguirá conservando su papel fundamental en la distribución de los viajes a pesar del aumento del protagonismo de las agencias online, que poco a poco van adquiriendo una mayor cuota de mercado.

A continuación, se expone mediante una tabla el reparto de agencias de viajes entre las empresas españolas con los datos más recientes (2011):

Estos son datos actuales ofrecidos por Amadeus en los que se refleja una reducción del sector de las agencias de viajes en España, algo que también está ocurriendo en otros países europeos y en Estados Unidos.

Sabía que...

El gasto de las pequeñas agencias es mínimo en cuanto a infraestructuras. Cuidan al cliente más próximo, se especializan y son valoradas por su conocimiento y experiencias.

Las agencias de viajes pueden estructurarse de la siguiente manera acorde al modelo de gestión que presentan:

Agencias con central: la agencia central marca el ritmo de negocio a otras agencias que dependen de ella.

Agencias sin central: todos los procesos de la estructura de organización se realizan en la propia agencia, habitualmente un único punto de venta.

Agencias en franquicia: son modelos de gestión independiente, pero que comparten la marca y el saber hacer empresarial. Existe una cantidad acordada a abonar por parte del franquiciado al franquiciador.

Agencias implants: ofrecen todo tipo de soluciones y herramientas para asesorar, ejecutar y gestionar los viajes profesionales de las empresas.

Las agencias de viajes también se estructuran por su tamaño, pudiendo dividirse de la siguiente forma:

Agencias grandes: más de 250 empleados. Suelen ser agencias mayoristas o mayoristas-minoristas.

Agencias medianas: entre 20 y 250 empleados.

Agencias pequeñas: menos de 20 empleados.

Actividades

9.¿Siguen ocupando las agencias de viajes un componente principal como intermediario turístico dentro del sector del turismo? ¿Cuáles son las funciones primordiales de las agencias de viajes? ¿Cuáles son las principales tendencias actuales en cuanto a la tipología de agencias de viajes?

Las asociaciones de agencias de viajes surgen para potenciar la buena imagen y el prestigio del sector y para defender los intereses de este tipo de empresas ante los demás agentes turísticos, como los proveedores y las administraciones públicas.

Las asociaciones internacionales de agencias de viajes más representativas son:

UFTAA (United Federation of Travel Agents’ Associations, 2003). Unión de Federaciones de Asociaciones de Agencias de Viajes, denominada así desde 2003, pero creada en 1966. Es una confederación internacional sin ánimo de lucro, que representa a agencias de viajes y turoperadores, emisores y receptivos, agrupados en federaciones regionales, que a su vez están formadas por asociaciones nacionales. Su sede está en Mónaco.

WATA (World Association of Travel Agencies, 2005). Alianza a nivel mundial de asociaciones de agentes de viaje. Fundada por la Agrupación Europea de Asociaciones Nacionales de Agencias de Viajes y Tour Operadores (ECTAA), la Sociedad Americana de Agencias de Viajes (ASTA), la Asociación Británica de Agencias de Viajes (ABTA), la Asociación Canadiense de Agencias de Viajes (ACTA), la Federación Australiana de Agencias de Viajes (AFTA), la Federación de Agencias de Viajes y Tour Operadores de Alemania (DRV) y la Asociación de Nueva Zelanda de Agencias de Viajes (TAANZ). Tras su fundación, se sumó la Asociación Sudafricana de Agentes de Viaje (ASATA).

Las asociaciones nacionales de agencias de viajes más destacadas son:

CEAV (Confederación Española de Agencias de Viajes, 2005). Integrada por otras asociaciones y federaciones de agencias de viajes, como ACAV, AEVISE, AMAV, etc.