Manuel Pérez Serradilla - Asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos. HOTG0208

Tras los trámites legales necesarios y alquilar una pequeña oficina en un centro de negocios en la ciudad donde vive, monta AgenciasFer S.L. y decide buscar los servicios que él cree necesarios para empezar a ofrecérselos a futuros viajeros y turistas.

A las pocas semanas, un colegio de la zona le contrata para que organice un viaje de fin de curso. Las opciones son Mallorca, Riviera Maya o Italia. ¿Cuál será para él el concepto empresarial? ¿Qué servicios deberá proveer como agente de viajes minoristas? ¿Qué funciones realizará?

SOLUCIÓN

En cuanto al concepto y servicios que Fernando proveerá como agente de viajes minorista, serán distribuir bienes y servicios turísticos, en este caso todo lo relacionado a la realización de un viaje de fin de curso según las características del cliente en función de si va a Mallorca, Riviera Maya o Italia.

Además, también deberá encargarse de comercializar un producto ya organizado por una agencia mayorista y venderlo directamente al público.

Las funciones que llevará a cabo Fernando serán las de información y asesoramiento. Principalmente, deberá facilitar al usuario la información y el asesoramiento referente a las características de los servicios y productos turísticos de los diferentes destinos que puede ofrecer.

También deberá organizar, diseñar y realizar los planes de comercialización y distribución del producto turístico como producto final, llevando incorporado un precio global.

Y, por último, mediar y gestionar las distintas reservas y compras de los usuarios turísticos sobre la variedad de servicios y productos turísticos demandados, en este caso Mallorca, Rivera Maya o Italia.

Además ofrecerá las funciones secundarias de una agencia de viajes.

Dentro de los tipos de agencias de viajes, existe una gran diversidad de criterios de clasificación. A continuación, se estudiarán los más habituales, que, de forma global, cubren un amplio rango de las tipologías más relevantes que los intermediarios de servicios turísticos y viajes pueden adoptar.

Las agencias de viajes se clasifican en tres grupos:

Agencias de viajes mayoristas, entendiendo por tales aquellas que proyectan, elaboran y organizan toda clase de servicios turísticos para su ofrecimiento a las agencias de viajes minoristas. Las agencias de viajes mayoristas no podrán ofrecer ni vender directamente sus productos al usuario turístico o consumidor final.

Agencias de viajes minoristas, entendiendo por tales aquellas que comercializan los servicios turísticos organizados por las agencias de viajes mayoristas o aquellos otros organizados por ellas mismas, sin que en este último caso puedan hacerlo a través de otras agencias de viajes minoristas. No se entienden incluidas en esta limitación las funciones de las agencias minoristas en su calidad de representantes de otras agencias.

Agencias de viajes mayoristas-minoristas, entendiendo por tales aquellas que pueden simultanear las actividades señaladas en los párrafos anteriores.

Las agencias de viajes se clasifican en tres grupos según las funciones que realizan con respecto a los consumidores:

Emisoras: envían viajeros a otras áreas geográficas por medio de su oferta de productos al usuario turístico o consumidor final.

Receptivas: reciben viajeros que vienen de otras áreas geográficas y les proporcionan información y servicios turísticos en el destino.

Emisoras-receptivas: cumplen ambas funciones.

Las agencias de viajes se clasifican en cuatro según este criterio:

Vacacionales: presentan un volumen de negocio mayor en productos de ocio y vacaciones, por ejemplo el turismo de sol y playa.

De empresa: tienen como principales clientes a empresas, lo que se conoce como turismo de negocios.

Mixtas: facturan tanto en vacacionales como en clientes de negocios o empresa.

Especializadas: suelen poner todo su empeño en un determinado producto y en una determinada demanda.

Ejemplo

Las agencias de viajes especializadas están creciendo cada vez más, fruto de la diversificación del turismo y la alta competitividad del mercado:

Turismo de negocios, congresos y convenciones.

Turismo activo, deportivo y de naturaleza.

Turismo idiomático.

Turismo para la tercera edad.

Turismo cinematográfico.

Según el entorno donde se ubican, las agencias de viajes se pueden clasificar en cuatro grupos:

Agencias de paso abiertas al público: suelen ser agencias encontradas en las calles de una localidad, publicitadas con su marca y logo, donde el cliente puede tener acceso y preguntar directamente por los productos y servicios turísticos ofertados por los proveedores, como reserva de hotel, transporte, etc.

Implants: se encuentran ubicadas en la sede de una empresa para cubrir su agenda de viajes.

Agencias no abiertas al público: suelen ser agencias especializadas que dan servicios a diferentes segmentos a través de la especialización de sus agentes.

Agencias virtuales: son las que más han crecido y ofrecen y comercializan sus servicios a través de Internet. Son las agencias que explican cada vez más a lo que se acerca la distribución turística en la red, aumentando características y aplicaciones tecnológicas para identificar la oferta en las páginas web de los prestatarios e intermediarios turísticos.