Manuel Pérez Serradilla - Asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos. HOTG0208

Los metabuscadores son nuevos intermediarios turísticos. Ya que en la red emerge una abundante oferta de productos turísticos, se hace necesaria la figura de un nuevo actor que unifique la oferta para el consumidor y le facilite encontrar el producto y el precio deseados en sus búsquedas de servicios turísticos por la web (por ejemplo Kayak, Tripadvisor, Rastreator, etc.). Los metabuscadores ayudan al consumidor turístico a organizar esa infoxicación existente en la red a la hora de hacer una búsqueda. Aparece una única lista de resultados, en lugar de verse forzado el cliente a buscar independientemente a través de varias webs para posteriormente comparar sus precios de manera individual.

Definición de infoxicación: término usado para referirse a la sobrecarga de información que se recibe a través de la red sobre un tema en concreto. El término proviene del inglés y fue acuñado en 1970 por Alvin Toffler en su libro Future Shock.

Ejemplo de intermediarios turísticos: agencia minorista/mayorista

Ejemplo de intermediarios turísticos: metabuscador

Actividades

4.¿Qué características aportarán Internet y las nuevas tecnologías a las agencias de viajes tradicionales para diferenciarse y reubicarse, en cuanto al nuevo modelo de cambio cultural en el consumidor?

Los procesos de distribución de los diferentes servicios y productos turísticos se producen a través de los distintos intermediarios turísticos, ubicados según su rol en el sistema de distribución y/o producción.

Recuerde

Los intermediarios turísticos son:

Los proveedores finales: sector alojamientos, sector restauración, sector transporte y sector ocio y entretenimiento.

Los distribuidores: sector GDS (Global Distribution Systems) o CRS (Computerized Reservation Systems), sector Centrales de Reservas independientes.

Los organizadores/mediadores: sector agencias de viajes (productora y mediadora), sector tour operadores y sector air brokers y tour brokers.

Los metabuscadores: nuevos intermediarios turísticos. Ya que en la red emerge una abundante oferta de productos turísticos, se hace necesaria la figura de un nuevo actor que unifique la oferta.

Los atributos tangibles e intangibles se van a promocionar y comercializar desde las propias características de los bienes y servicios ofrecidos para conferir unas singularidades concretas a los productos finales y/o a los medios de distribución.

La comercialización y distribución de los diferentes servicios y productos turísticos se puede realizar de dos maneras diferentes:

Con un canal de distribución directa.

Con un canal de distribución indirecta. Dentro de la distribución indirecta, se puede encontrar:

Distribución indirecta corta.

Distribución indirecta larga.

A continuación, se muestran los tipos de canales de distribución directa e indirecta dentro del proceso de comercialización y distribución de productos finales.

El consumidor adquiere directamente los productos o servicios del productor (hoteles, transporte, etc.), con lo cual no existen intermediarios entre el proveedor o prestatario del servicio y el usuario final.

Este tipo de distribución directa corta tiene tanto sus ventajas como sus inconvenientes: el proveedor tiene más control sobre su venta y, sin embargo, su cuota de mercado será más limitada.

La distribución indirecta corta se caracteriza porque interviene en el proceso un solo intermediario. Por ejemplo, un hotel o billete de avión reservado a través de una agencia de viajes.

Otro ejemplo sería la reserva de hotel confirmada a través de una central de reserva hotelera.

En esta distribución, el proveedor tiene una primera toma de contacto con la agencia para vender su producto o servicio y la agencia posteriormente actúa en nombre del proveedor para realizar la venta al cliente final.

La distribución indirecta larga se caracteriza porque intervienen dos intermediarios. El ejemplo más claro es cuando los tour operadores confeccionan un paquete turístico y lo liquidan a través de las agencias de viajes.

Otro ejemplo es cuando una agencia de viajes minorista reserva un billete de avión a través de otra agencia mayorista-minorista. Este caso ocurre normalmente porque la agencia de viajes que vende a otra agencia ha obtenido un acuerdo por volumen de ventas para así conseguir más beneficios a través de unos precios más competitivos.

En este caso, la distribución depende de las agencias de viajes minoristas. Para los tour operadores mayoristas supone un elevado coste (folletos, formación del personal, acuerdos económicos), debido al gran número de agencias existentes en el mercado.

Definición

Tour Operador

Organización de viajes que produce y comercializa paquetes a la oferta en grandes volúmenes, utilizado normalmente servicios propios, como su propia compañía aérea o cadena hotelera.