Manuel Pérez Serradilla - Asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos. HOTG0208

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 3 La venta de transporte

1. Introducción

2. El transporte aéreo regular

3. El transporte aéreo chárter

4. El transporte por carretera regular

5. El transporte marítimo regular

6. El transporte marítimo chárter

7. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 4 La venta de viajes combinados

1. Introducción

2. El producto turístico integrado

3. Relaciones entre tour operadores y agencias de viajes minoristas

4. Procedimientos de reserva de los viajes combinados

5. Principales tour operadores nacionales e internacionales

6. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 5 Otras ventas y servicios de las agencias de viajes

1. Introducción

2. La venta de servicios de autos de alquiler

3. Venta de seguros de viaje y contratos de asistencia en viaje

4. La venta de excursiones

5. Información sobre requisitos a los viajeros internacionales

6. Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes

7. Aplicación de cargos por gestión

8. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 6 El marketing y la promoción de ventas en las entidades de distribución turística

1. Introducción

2. Concepto de marketing

3. Segmentación del mercado

4. El marketing mix

5. El plan de marketing

6. Marketing directo

7. Planes de promoción de ventas

8. El merchandising

9. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 7 Internet como canal de distribución turística

1. Introducción

2. Las agencias de viajes virtuales

3. Las relaciones comerciales a través de Internet: B2B, B2C, B2A

4. Utilidades de los sistemas online

5. Modelos de distribución turística a través de Internet

6. Servidores online

7. Coste y rentabilidad de la distribución turística online

8. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Capítulo 8 Páginas webs de distribución turística y portales turísticos

1. Introducción

2. El internauta como turista potencial y real

3. Criterios comerciales en el diseño comercial de sitios de distribución turística

4. Medios de pago en Internet

5. Conflictos y reclamaciones online de clientes

6. Resumen

Ejercicios de repaso y autoevaluación

Bibliografía

Para conseguir un mayor conocimiento y comprensión de la cadena de distribución del sistema turístico, es necesario obtener una visión amplia sobre el concepto de distribución de servicios, sus características, los intermediarios o agentes turísticos y los procesos de distribución de los diferentes servicios y productos turísticos, que están sujetos a normas y reglamentos reguladores y que confieren a los productos turísticos unas características peculiares.

La combinación de figuras dentro de la cadena de distribución de los productos o servicios turísticos, como las agencias de viajes, las centrales de reservas y sus tipologías, y los análisis de la distribución y motivaciones turísticas van a dar lugar a una gran variedad de productos y servicios turísticos y, para asegurar unos resultados óptimos, habrá que seleccionar en cada caso el proceso y la información en tiempo real más adecuados, según las características de la demanda y los productos finales a obtener.

En este caso la distribución turística es una combinación de conocimientos técnicos en el tratamiento y transmisión de información que da respuesta a la industria turística como colectivo profesional altamente cualificado.

Para ello, existen multitud de relaciones entre empresas, instituciones y organismos de diferente naturaleza que tomarán como base las áreas de actividad y los sectores dentro de cada área y que permitirán profundizar en el entendimiento del mercado turístico.

En los distintos apartados de este capítulo, se analizarán los agentes turísticos de diferentes áreas de actividad, formas de análisis más comunes de acuerdo con la cadena de distribución de los productos turísticos: proveedores finales, distribuidores, organizadores y mediadores.

La distribución de servicios turísticos es un concepto que se encuentra enmarcado dentro de lo que se conoce como comercialización y que conecta la producción de productos y servicios turísticos con la demanda turística, siendo su función vincular unos bienes y servicios a disposición del consumidor final en tiempo y lugar para cuando desee comprarlos.

Si entendemos, por tanto, que, en el sistema turístico, la distribución consiste en poner a disposición unos bienes y servicios, no un producto físico terminado, al aplicar este concepto a este sistema, se puede decir que se hace referencia igualmente a la documentación que acredita que el consumidor final ha adquirido un producto turístico para su disfrute a posteriori.

Un canal de distribución en turismo es, por tanto, un mecanismo que ofrece información al consumidor o turista, en el momento y lugar en el que la solicita, para inducir a la toma de decisión a la hora de adquirir un producto turístico y que permite la realización de una reserva y el pago por el producto turístico adquirido.

La distribución de los productos y servicios turísticos actualmente se realiza por diferentes redes o canales de comercialización que conectan al consumidor o turista con el producto en sí previa promoción en el mercado a través de los sistemas de información. La distribución de productos y servicios turísticos está transformándose en este milenio por el desarrollo de las nuevas tecnologías, junto con las formas del mercado turístico nacional e internacional.

Así, por ejemplo, Internet representa una revolución socioeconómica y cultural muy acelerada.

La OMT, en su estudio Turismo Panorama 2020, indica que:

[...] el mundo estará caracterizado por la penetración de la tecnología en todos los aspectos de la vida. Será posible vivir la vida sin estar necesariamente en contacto con otras personas, el servicio automatizado será la norma y será factible el pleno acceso a la información y el intercambio de la misma sobre cualquier cosa posible desde el domicilio de cada uno.

Nota

La Organización Mundial del Turismo (OMT), en su denominación inglesa UNWTO, tiene su sede en Madrid, pertenece a las Naciones Unidas y es la principal institución de ámbito internacional en el campo turístico. Su objetivo principal es la promoción y el desarrollo responsable y sostenible del turismo.

Dentro de la función de distribución en el turismo para sectores como servicios de restauración y bares, cafeterías, etc., así como para agencias de viajes minoristas, la localización o punto de venta es imprescindible. En este caso, distribución y localización serían casi equivalentes.

Definición

Agencia minorista o detallista

Intermediario turístico que vende u ofrece a la venta los productos turísticos al consumidor final. Suele ser un viaje combinado establecido por una mayorista. Es el último eslabón de la red o canal de distribución, el que está en contacto con el mercado o la demanda turística.

Sin embargo, debido a la globalización, la localización necesita de una red de ventas para comercializar y promocionar el producto lejos del lugar de producción, dada la distancia entre el turista que consume y el proveedor del servicio turístico.