Manuel Pérez Serradilla - Asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos. HOTG0208

Importante

La globalización y el turismo están estrechamente unidos. El turismo posibilita un mercado global donde difunde e informa de gustos, costumbres, estilos de vida y hábitos de consumo de diferentes partes del mundo. La globalización es un fenómeno que implica movimientos y desplazamientos de personas.

Actividades

1.Realizar una búsqueda en la normativa de turismo en la página web de representación de turismo de la Comunidad Autónoma y enumerar los tipos de servicios turísticos según la Ley de Turismo en su artículo 28.

2.¿Podrá reconocerse carácter turístico a otros servicios distintos de los señalados en el apartado anterior?

El análisis de la distribución de servicios o turística a través del marketing turístico y del mercado turístico equivale a estudiar la relación entre las características del producto turístico y las características del consumo turístico, de modo que se puedan conocer más en profundidad las peculiaridades del sector turístico objeto de estudio dentro de este capítulo.

Parece lógico que la distribución es comercializar y transportar productos terminados a los consumidores desde el lugar en que se fabrican. Ahora bien, para poder distribuir los productos y servicios turísticos, se debe tener en cuenta la singularidad de su producción y consumo, es decir, que presentan ciertas propiedades que conviene resaltar. Las principales características del producto turístico son:

Perecedero: los servicios turísticos no pueden ser almacenados como los productos físicos en stock, de forma que un servicio o una actividad productiva turística no disfrutado, como por ejemplo una habitación de hotel, un billete de avión, una reserva de restaurante, etc., son una pérdida irrecuperable para el sector terciario.

Nota: el sector terciario está formado por el conjunto de actividades económicas relacionadas con la prestación de servicios para los particulares principalmente. Engloba empresas como la banca, los seguros, el comercio, la diversión y el ocio, el transporte, los hoteles, las asesorías, etc.

No expendible: el producto no se envía, de ahí la repercusión del transporte.

Estacional e inseparable: la producción y el consumo son en el mismo momento y el mismo lugar.

Rígido: si la demanda turística varía rápidamente, la oferta turística no puede secundarla con la misma prontitud.

Heterogéneo y complementario: el producto turístico final no es homogéneo y existe complementariedad entre los diferentes subproductos. Por lo tanto, al ser un conjunto de subproductos complementarios, pero aislados y heterogéneos, el fallo de uno puede afectar a los demás.

Subjetivo: esta característica está en función del estado emocional del consumidor y de sus expectativas.

Intangible: es un producto que se disfruta, no se posee ni se toca.

Los turistas no pueden tocar ni poseer el producto turístico en sí, sino disfrutar de unos bienes y servicios con el fin de satisfacer una necesidad o un deseo.

Las características del consumo turístico son muy similares a las del producto. El consumo turístico se hará allí donde exista atractivo turístico y se agotará en el recuerdo y en la experiencia que se haya tenido del mismo. Al existir complementariedad, el consumidor puede elegir entre varios subproductos dentro del producto final. Así, se elegirán los servicios que sean más agradables de forma personalizada por el propio consumidor. También hay que advertir que la composición del producto depende de la renta del consumidor.

Finalmente, se pueden destacar algunas características propias de la distribución turística:

La información de un servicio se distribuye y la venta se reconoce como un derecho al uso de ese servicio.

La distribución y comercialización coinciden en el tiempo a través de las nuevas tecnologías y los medios de promoción tradicionales, como los folletos, las campañas publicitarias, etc.

Los distribuidores son también productores en alguno de los casos, puesto que combinan bienes y servicios de los productores de origen y los ofrecen al consumidor final a un precio determinado.

El canal de distribución presenta una mayor longitud, debido al número de intermediarios que intervienen en su proceso.

Internet ha facilitado la aparición de nuevos canales de distribución, donde existe una relación directa entre clientes y proveedores.

Actividades

3.Si bien es cierto que históricamente solo las clases altas tenían acceso al turismo, hoy en día, ¿a qué se debe que puedan practicar el turismo incluso las clases de rentas más bajas?

Conocido el concepto de distribución turística, es interesante saber interpretarlo a efectos del análisis de los intermediarios turísticos.

Los intermediarios turísticos son:

Los proveedores finales, como el sector alojamientos, sector restauración, sector transporte y sector ocio y entretenimiento.

Los distribuidores, como el sector GDS (Global Distribution Systems) o CRS (Computerized Reservation Systems) y el sector Centrales de Reservas independientes.

Los organizadores/mediadores, como el sector agencias de viajes (productora y mediadora), sector tour operadores y sector air brokers y tour brokers.