Manuel Pérez Serradilla - Asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos. HOTG0208

SOLUCIÓN

Travel Asesores es, en este caso, una agencia de viajes, porque las centrales de reserva no pueden ni tienen capacidad para organizar viajes combinados y ofrecerlos en precio único al consumidor final. Es la diferencia fundamental que tienen con las agencias de viajes, ni pueden percibir contraprestaciones económicas directamente del consumidor final. Las centrales de reservas son, por tanto, empresas que operan en el mercado para reservar servicios turísticos de cualquier tipo sin competencia para organizar viajes combinados. Pueden, en todo caso, facilitar información sobre recursos turísticos y prestatarios o proveedores turísticos que tengan en su base de datos, así como ofrecer la intermediación a los consumidores y a las agencias de viajes con los proveedores de servicios turísticos y formalizar las reservas.

Para el análisis de la distribución turística tanto nacional como internacional, es necesario poner atención en la transformación que se evidencia a través de Internet y los medios virtuales en cuanto a la proliferación de nuevas empresas turísticas online.

Para llevar a cabo un estudio de la situación de la distribución en el mercado nacional, habrá que tener en cuenta el contexto adecuado que la permite:

La distribución turística como tema estrella ante el avance que está experimentando la distribución telemática con las nuevas tecnologías.

Los avances tecnológicos que ponen en proceso de cambio los hábitos de compra del consumidor turístico.

Redefiniciones de concepto empresarial como negocio, de los clientes objetivos y de las relaciones con los proveedores.

La labor de los profesionales de la intermediación turística: ser especialistas y auténticos asesores.

Los GDS. Cada vez más, las dificultades están superadas en cuanto a los costes de seguridad del sistema de pago vía Internet y, además, la interfaz de las webs están cada vez más en un entorno amigable.

Internet, lugar de empresas turísticas virtuales emergentes, donde el consumidor turístico accede sin intermediación alguna.

España, como destino turístico, tiene vocación de líder para aumentar la accesibilidad de los productos turísticos a los turistas, de forma que se pueda distribuir y reservar por adelantado o comprar en tiempo real.

Es fundamental hablar de los canales de distribución online, como por ejemplo las agencias virtuales Edreams, Orbitz, Expedia, Booking.com, Hotels.com, Travelstore, Priceline, Lastminute, Edreams, Viajesydestinos, etc., que están dentro del mercado nacional a través de la red.

Es evidente que en la distribución turística en España se ha desviado gran parte de las reservas de los consumidores turísticos hacia Internet, debido sobre todo a la proliferación de las ofertas de productos y servicios turísticos por parte de empresas virtuales y a la comodidad y precios en la mayoría de los casos, así como las promociones que aparecen en la red.

Otras situaciones que caracterizan la distribución turística en el mercado nacional son las centrales de reserva y los sistemas de reserva de tour operadores a través de Internet.

De entre los tour operadores españoles más importantes, se pueden enumerar los siguientes:

Tiempo Libre-Mundicolor: agencia de viajes mayorista que se dedica al sector vacacional y, a la vez, agencia receptiva, tanto para el mercado nacional como internacional.

Politours: mayorista muy especializada en el sector cultural. Organiza viajes a China, Europa, África, etc.

Pullmantur: mayorista líder en cruceros por España y de paquetes vacacionales en el Caribe. Promueve circuitos terrestres por Europa y África. Integra una aerolínea y agencias de viajes minoristas. Desde 2006, pertenece a la naviera Royal Caribbean Cruises, de origen estadounidense.

Costa Cruceros: tiene su sede en Italia, pero opera en el Mediterráneo, Norte de Europa, Mar Báltico, Caribe, Sudamérica, Emiratos Árabes, el Lejano Oriente y el océano Índico. Es líder mundial en el mercado de cruceros y es miembro de la prestigiosa World’s Leading Cruises Lines, asociación de las principales compañías de cruceros del mundo.

Travelplan: agencia de viajes mayorista que opera en el transporte aéreo Mediterráneo, el Caribe, África del Norte y Brasil. Una de las primeras agencias en ofrecer vuelos directos de España a destinos como India, Jamaica, Corfú, Chipre y Zanzíbar.

Catai Tours: mayorista creada en 1981 y especializada en grandes viajes, islas exóticas, India, etc., creando paquetes a medida del cliente.

Al analizar la distribución turística en el mercado internacional, es necesario conocer cuáles son los principales tour operadores extranjeros que operan en el destino España.

De esta manera, se estudian a continuación los grandes grupos turísticos extranjeros más relevantes que crean y distribuyen paquetes turísticos a gran escala en el mercado español:

Grupo TUI AG (Alemania): el tour operador líder en Europa, con cerca de 73.800 empleados repartidos por todo el mundo. Es un grupo de viaje integrado cuyo sectores de actividad son:

TUI Viajes-Mayorista.

TUI Hotels & Resorts.

TUI Cruceros.

Thomson Travel Group (Reino Unido): un tour operador que fue adquirido por TUI en el año 2000, con lo que se produce una integración vertical, porque utilizan medios de diferentes sectores de actividad, como por ejemplo el sector de las compañías aéreas, Thomson Airways, además de poseer hoteles y agencias de viajes.