Manuel Pérez Serradilla - Asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos. HOTG0208

El sistema de distribución global Amadeus está integrado por las compañías aéreas Air France, Iberia, Lufthansa y continental Airlines, y es el GDS líder mundial.

Las agencias de viajes tienen, por tanto, que estar conectadas permanentemente a estos sistemas mundiales de distribución para así poder realizar eficiente y rigurosamente su trabajo como intermediarias. Esto implica, eso sí, un coste de conexión para la agencia.

A su vez, todos los servicios y productos incluidos en los GDS de los proveedores se dan de alta, lo que supone un coste para el proveedor y una ganancia para el sistema de gestión y distribución.

Recuerde

Los GDS o sistemas de distribución global son entidades empresariales que manejan sistemas informáticos con una ingente cantidad de información sobre los productos y servicios y que permiten reservar, vender y emitir billetes de aerolíneas, trenes, cadenas hoteleras y seguros, todo ello en tiempo real.

Para comprender el sector turístico y, dentro de él, el concepto de distribución de servicios, es necesario contemplar el contexto del nuevo siglo, de los nuevos valores y los hábitos del consumidor turístico. La información y la compra por Internet son factores muy importantes a tener en cuenta, al igual que la compra por móviles y las opiniones y referencias en las redes sociales.

Para ello, se ha podido comprobar la importancia del sector de la distribución turística en cuanto a los procesos de distribución para llegar a la venta, ya que este va a canalizar un conocimiento experto, pudiéndose adelantar a las dificultades que puedan surgir durante ese proceso.

Habiendo estudiado igualmente que las leyes y normas van cambiando, no se podría pasar por alto el estudio de esos cambios para basarse en una correcta canalización de las regulaciones hacia el sector. De este modo, existen asociaciones que se encargan de velar por el sector de las agencias.

Las centrales de reserva cumplen un papel fundamental en el manejo y tratamiento de la información. Junto con los sistemas globales de distribución, que manejan una gran cantidad de información a través de sus sistemas informáticos y que permiten la reserva, venta y emisión de servicios turísticos de compañías aéreas, ferrocarril, cadenas hoteleras, etc., en tiempo real.

Finalmente, se ha abordado el análisis tanto de la distribución turística en el mercado nacional, destacando la decadencia del mercado español en cuanto a movimientos de la demanda nacional frente al mercado internacional que se mantiene en alza y emergente en algunos casos como Rusia u Oriente Medio.

Las nuevas promesas encontradas dentro del sector de la distribución son las empresas turísticas virtuales, que aumentan su número y volumen de negocios por la red.

1.Sopa de letras. Busque 5 términos técnicos que han aparecido a lo largo del capítulo. A continuación defínalos.

2.Señale si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas.

Se requiere de tres elementos e infraestructuras turísticas para poder afirmar que se oferta un viaje combinado.

Verdadera

Falsa

Los intermediarios turísticos con una información básica y elemental no necesitan actualizarse en cuanto a los medios audiovisuales disponibles en la red.

Verdadera

Falsa

Las tres funciones propias de las agenciad de viajes son de asesoramiento, productora y mediadora.

Verdadera

Falsa

La función técnica consiste en inspeccionar y gobernar las áreas de compras y gastos de la agencia de viajes.

Verdadera

Falsa

3.Complete el siguiente texto.

Agencias de viajes _____________, entendiendo por tales aquellas que proyectan, elaboran y ___________ toda clase de servicios turísticos para su ofrecimiento a las agencias de viajes _____________. Las agencias de viajes ____________ no podrán ofrecer ni vender _________________ sus productos al usuario turístico o consumidor ______________.

4.Indique de las siguiente definiciones, cuál es la correcta:

a.Las agencias de viajes son empresas de servicios que se dedican a asesorar, organizar y mediar en la realización de viajes principalmente. Dicho de otro modo, por una parte, sirven de intermediarias entre los usuarios y el prestador de servicios, y, por otra, organizan los viajes para su venta. Además, en esencia, de asesorar.

b.Las agencias de viajes son asociaciones de servicios que se dedican a asesorar, organizar y mediar en la realización de viajes principalmente. Dicho de otro modo, por una parte, sirven de intermediarias entre los usuarios y el prestador de servicios, y, por otra, organizan los viajes para su venta. Además, en esencia, de asesorar.

c.Las agencias de viajes son empresas de servicios que se dedican a fabricar productos complementarios para la realización de viajes principalmente. Dicho de otro modo, por una parte, sirven de tour operadores entre los usuarios y el prestador de servicios, y, por otra, organizan los viajes para su venta. Además, en esencia, de asesorar.

d.Las agencias de viajes son empresas de servicios que se dedican a asesorar, organizar y mediar en la realización de rutas turísticas principalmente. Dicho de otro modo, por una parte, sirven de intermediarias entre los usuarios y el prestador de servicios, y, por otra, organizan los viajes para su venta. Además, en esencia, de asesorar.

5.Las agencias de viajes pueden ser de varios tipos...

a....

b.Según las funciones que realizan.