María José Sorlózano González - Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección. ADGG0108

En un hospital: los departamentos podrían ser psiquiatría, medicina interna, neurología, ginecología, farmacia y administración.

En una empresa manufacturera: la división podría ser compras, ventas, diseño, producción, comercial, administración y recursos humanos.

En este tipo se establecen grupos en función de los productos o servicios ofrecidos. Se trata de una departamentalización muy amplia en funciones. Estos departamentos se dividen en otros para que sean cubiertas todas las áreas posibles de administración (ventas, comercial, producción, etc.). Este tipo de separación genera una gran independencia y autonomía entre departamentos, pero a su vez provoca la multiplicación de los departamentos funcionales anteriormente vistos. Un ejemplo de ello sería una empresa manufacturera que hace productos de uso industrial y de uso agrícola.

Actividades

15.Realizar un tipo de departamentalización por funciones en un colegio.

16.¿Por qué la departamentalización por productos genera multiplicidad en departamentos funcionales? Reflexionar sobre cómo afecta este hecho a la optimización de recursos en la empresa.

Este tipo de división se centra en establecer grupos por zonas geográficas. Puede hacerse de forma continental, por países o por áreas locales. Al igual que el anterior, la departamentalización es muy amplia y después hay que hacer divisiones funcionales.

Sabía que...

Muchas empresas multinacionales usan en primer término la segmentación por áreas geográficas. La razón de ello está en la adaptación cultural de cada zona, que exige gamas de productos distintos o una distribución diferente.

La agrupación se hace en base a los clientes a los que se dirige la empresa, está estrechamente relacionada con la división por productos. Un ejemplo de ello serían las empresas textiles que diferencian su mercancía por ropa destinada a hombre, mujer o niños; o las que tienen dos gamas, una de alta calidad para un público con poder adquisitivo medio-alto y otra gama low-cost destinada a personas con menos recursos.

En este tipo se emplean varios criterios de segmentación, normalmente funcional y de producto. El personal es compartido por varios jefes y las actividades no están tan segmentadas. Se exige que el personal, normalmente un grupo reducido, sea multidisciplinar y con gran capacidad de trabajo en equipo. Este tipo de segmentación es muy eficiente y flexible, pero puede generar conflictos entre subordinados y directivos a la hora de establecer prioridades en la ejecución de tareas.

Aplicación práctica

Programa2 es una pequeña empresa dedicada a la creación de aplicaciones informáticas y diseños de páginas web, ambos servicios destinados a empresas. La prestación del servicio se divide en la propia creación del programa y la formación a los trabajadores de la empresa cliente por parte de los empleados de Programa2. La empresa cuenta con dos directivos, uno de producción y otro de formación, que dependen a su vez de un director general. Los empleados, todos ellos ingenieros informáticos y/o programadores con amplios conocimientos sobre creación de páginas web, suman un total de veinte. ¿Qué tipo de departamentalización usaría para esta empresa? Haga un esquema indicativo de dicha departamentalización.

SOLUCIÓN

La mejor departamentalización para este grupo es una matricial compuesta por productos y funciones. La plantilla de la empresa la componen veinte personas bastantes formadas, dos directivos y un director general. La empresa ofrece tres tipos de servicios y estos pueden ser realizados por todos los empleados, en todo se admite que se organicen por equipos multidisciplinares. Además, el hecho de que el propio creador de una aplicación informática forme a los futuros usuarios de esta, implica cierto ahorro en costes de personal, pues no es necesario que otra persona ajena al diseño lleve a cabo la formación.

El esquema organizativo sería el siguiente

1.Aplicaciones informáticas.

2.Páginas web.

3.Formación a empresas.

La estructura empresarial anteriormente descrita funciona como un mapa interno donde se delimitan los diferentes departamentos y la relación jerárquica que los une, de esta forma los individuos tienen claro en todo momento cuál es su puesto y cómo se integra este dentro del resto de unidades. Sin embargo, esta estructura no muestra otros canales informales de comunicación. En toda organización formal se muestra una jerarquía donde los niveles superiores parecen tener más autoridad que los inferiores, esto en la práctica genera controversias, ya que ciertos niveles tienen más autoridad para determinados temas, pero no para otros. Por otra parte, todos los individuos pertenecientes a un mismo nivel no tienen la misma influencia dentro de la organización, puede haber personas que por su carisma y capacidad de liderazgo medien en mayor medida que otros.

Aplicación práctica

Imagine la siguiente situación: empresa cuya dirección está planteándose llevar a cabo un ERE (expediente de regulación de empleo) debido a la mala situación económica que está atravesando. Esta circunstancia provoca un gran descontento entre los trabajadores que ven que peligra su puesto de trabajo. Los sindicatos, a través del enlace sindical de la empresa, actúan en contra de esta medida y convocan huelga. ¿Qué elementos de la estructura formal e informal encuentra en el texto?

SOLUCIÓN

La estructura formal corresponde a la relación entre directivos y empleados. El enlace sindical formaría parte de la estructura informal, ya que no tiene nivel de jerarquía en la empresa pero sí poder sobre los trabajadores.

La estructura organizativa de la empresa es un esquema interno de los componentes de la organización, sus funciones y su jerarquización. La manera que tiene cada empresa de llegar a sus objetivos no depende solo de esta estructura, hay otro factor determinante en ello, que es la cultura organizacional. Esta se define como el conjunto de valores que comparten todos los miembros de la organización por pertenecer a ella. La cultura va más allá de los aspectos técnicos y los principios anteriormente vistos, la cultura proporciona identidad a la empresa.

Puede haber dos empresas con una estructura interna muy parecida, pero lo que las va a hacer únicas es la cultura, que se traduce en el trato a empleados y clientes, en la forma que tienen de resolver los problemas o en el respeto al medio ambiente.