Carlos Alberto Torres Gómez - Tratamiento de las quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros. ADGN0210
Здесь есть возможность читать онлайн «Carlos Alberto Torres Gómez - Tratamiento de las quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros. ADGN0210» — ознакомительный отрывок электронной книги совершенно бесплатно, а после прочтения отрывка купить полную версию. В некоторых случаях можно слушать аудио, скачать через торрент в формате fb2 и присутствует краткое содержание. Жанр: unrecognised, на испанском языке. Описание произведения, (предисловие) а так же отзывы посетителей доступны на портале библиотеки ЛибКат.
- Название:Tratamiento de las quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros. ADGN0210
- Автор:
- Жанр:
- Год:неизвестен
- ISBN:нет данных
- Рейтинг книги:4 / 5. Голосов: 1
-
Избранное:Добавить в избранное
- Отзывы:
-
Ваша оценка:
Tratamiento de las quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros. ADGN0210: краткое содержание, описание и аннотация
Предлагаем к чтению аннотацию, описание, краткое содержание или предисловие (зависит от того, что написал сам автор книги «Tratamiento de las quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros. ADGN0210»). Если вы не нашли необходимую информацию о книге — напишите в комментариях, мы постараемся отыскать её.
Tratamiento de las quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros. ADGN0210 — читать онлайн ознакомительный отрывок
Ниже представлен текст книги, разбитый по страницам. Система сохранения места последней прочитанной страницы, позволяет с удобством читать онлайн бесплатно книгу «Tratamiento de las quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros. ADGN0210», без необходимости каждый раз заново искать на чём Вы остановились. Поставьте закладку, и сможете в любой момент перейти на страницу, на которой закончили чтение.
Интервал:
Закладка:
Capítulo 1 Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero
1. Introducción
2. Dependencia funcional en la empresa
3. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
4. Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente
5. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones
6. Tramitación y gestión
7. Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones
8. Resumen
Ejercicios de repaso y autoevaluación
Capítulo 2 Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades del sector financiero
1. Introducción
2. Imagen e indicadores de calidad
3. Incidencias/anomalías en la gestión de la calidad
4. Procedimientos de control del servicio
5. Evaluación y control del servicio
6. Resumen
Ejercicios de repaso y autoevaluación
Glosario
Bibliografía
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
Интервал:
Закладка:
Похожие книги на «Tratamiento de las quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros. ADGN0210»
Представляем Вашему вниманию похожие книги на «Tratamiento de las quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros. ADGN0210» списком для выбора. Мы отобрали схожую по названию и смыслу литературу в надежде предоставить читателям больше вариантов отыскать новые, интересные, ещё непрочитанные произведения.
Обсуждение, отзывы о книге «Tratamiento de las quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros. ADGN0210» и просто собственные мнения читателей. Оставьте ваши комментарии, напишите, что Вы думаете о произведении, его смысле или главных героях. Укажите что конкретно понравилось, а что нет, и почему Вы так считаете.