Carlos Alberto Torres Gómez - Aplicaciones informáticas de la gestión comercial. ADGG0208

Aplicaciones informáticas de la gestión comercial

ADGG0208

Carlos Alberto Torres Gómez

iceditorial

Aplicaciones informáticas de la gestión comercial. ADGG0208

© Carlos Alberto Torres Gómez

1ª Edición

© IC Editorial, 2021

Editado por: IC Editorial

c/ Cueva de Viera, 2, Local 3

Centro Negocios CADI

29200 Antequera (Málaga)

Teléfono: 952 70 60 04

Fax: 952 84 55 03

Correo electrónico: iceditorial@iceditorial.com

Internet: www.iceditorial.com

IC Editorialha puesto el máximo empeño en ofrecer una información completa y precisa. Sin embargo, no asume ninguna responsabilidad derivada de su uso, ni tampoco la violación de patentes ni otros derechos de terceras partes que pudieran ocurrir. Mediante esta publicación se pretende proporcionar unos conocimientos precisos y acreditados sobre el tema tratado. Su venta no supone para IC Editorialninguna forma de asistencia legal, administrativa ni de ningún otro tipo.

Reservados todos los derechos de publicación en cualquier idioma.

Según el Código Penal vigente ninguna parte de este o cualquier otro libro puede ser reproducida, grabada en alguno de los sistemas de almacenamiento existentes o transmitida por cualquier procedimiento, ya sea electrónico, mecánico, reprográfico, magnético o cualquier otro, sin autorización previa y por escrito de IC EDITORIAL; su contenido está protegido por la Ley vigente que establece penas de prisión y/o multas a quienes intencionadamente reprodujeren o plagiaren, en todo o en parte, una obra literaria, artística o científica.

ISBN: 978-84-1103-096-0

El Certificado de Profesionalidades el instrumento de acreditación, en el ámbito de la Administración laboral, de las cualificaciones profesionales del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales adquiridas a través de procesos formativos o del proceso de reconocimiento de la experiencia laboral y de vías no formales de formación.

El elemento mínimo acreditable es la Unidad de Competencia.La suma de las acreditaciones de las unidades de competencia conforma la acreditación de la competencia general.

Una Unidad de Competenciase define como una agrupación de tareas productivas específica que realiza el profesional. Las diferentes unidades de competencia de un certificado de profesionalidad conforman la Competencia General,definiendo el conjunto de conocimientos y capacidades que permiten el ejercicio de una actividad profesional determinada.

Cada Unidad de Competencialleva asociado un Módulo Formativo,donde se describe la formación necesaria para adquirir esa Unidad de Competencia,pudiendo dividirse en Unidades Formativas.

El presente manual desarrolla la Unidad Formativa UF0351: Aplicaciones Informáticas de Gestión Comercial,

perteneciente al Módulo Formativo MF0976_2: Operaciones administrativas comerciales,

asociado a la unidad de competencia UC0976_2: Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial,

del Certificado de Profesionalidad Actividades administrativas en la relación con el cliente

Portada

Título Aplicaciones informáticas de la gestión comercial ADGG0208 Carlos Alberto Torres Gómez ic editorial

Copyright Aplicaciones informáticas de la gestión comercial. ADGG0208 © Carlos Alberto Torres Gómez 1ª Edición © IC Editorial, 2021 Editado por: IC Editorial c/ Cueva de Viera, 2, Local 3 Centro Negocios CADI 29200 Antequera (Málaga) Teléfono: 952 70 60 04 Fax: 952 84 55 03 Correo electrónico: iceditorial@iceditorial.com Internet: www.iceditorial.com IC Editorial ha puesto el máximo empeño en ofrecer una información completa y precisa. Sin embargo, no asume ninguna responsabilidad derivada de su uso, ni tampoco la violación de patentes ni otros derechos de terceras partes que pudieran ocurrir. Mediante esta publicación se pretende proporcionar unos conocimientos precisos y acreditados sobre el tema tratado. Su venta no supone para IC Editorial ninguna forma de asistencia legal, administrativa ni de ningún otro tipo. Reservados todos los derechos de publicación en cualquier idioma. Según el Código Penal vigente ninguna parte de este o cualquier otro libro puede ser reproducida, grabada en alguno de los sistemas de almacenamiento existentes o transmitida por cualquier procedimiento, ya sea electrónico, mecánico, reprográfico, magnético o cualquier otro, sin autorización previa y por escrito de IC EDITORIAL; su contenido está protegido por la Ley vigente que establece penas de prisión y/o multas a quienes intencionadamente reprodujeren o plagiaren, en todo o en parte, una obra literaria, artística o científica. ISBN: 978-84-1103-096-0

Presentación del manual Presentación del manual El Certificado de Profesionalidad es el instrumento de acreditación, en el ámbito de la Administración laboral, de las cualificaciones profesionales del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales adquiridas a través de procesos formativos o del proceso de reconocimiento de la experiencia laboral y de vías no formales de formación. El elemento mínimo acreditable es la Unidad de Competencia. La suma de las acreditaciones de las unidades de competencia conforma la acreditación de la competencia general. Una Unidad de Competencia se define como una agrupación de tareas productivas específica que realiza el profesional. Las diferentes unidades de competencia de un certificado de profesionalidad conforman la Competencia General, definiendo el conjunto de conocimientos y capacidades que permiten el ejercicio de una actividad profesional determinada. Cada Unidad de Competencia lleva asociado un Módulo Formativo, donde se describe la formación necesaria para adquirir esa Unidad de Competencia, pudiendo dividirse en Unidades Formativas. El presente manual desarrolla la Unidad Formativa UF0351: Aplicaciones Informáticas de Gestión Comercial, perteneciente al Módulo Formativo MF0976_2: Operaciones administrativas comerciales, asociado a la unidad de competencia UC0976_2: Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial, del Certificado de Profesionalidad Actividades administrativas en la relación con el cliente

Índice

Objetivos

Unidad de Aprendizaje 1 Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM)

1. Introducción

2. Actualización de ficheros de información

3. Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores

4. Resumen

Ejercicios de autoevaluación

Unidad de Aprendizaje 2 Utilización de aplicaciones de gestión de almacén

1. Introducción

2. Generar los archivos de información de existencias, materias primas, envases, embalajes y otros

3. Sistemas de gestión informática de almacenes

4. Resumen

Ejercicios de autoevaluación

Unidad de Aprendizaje 3 Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación

1. Introducción

2. Generación de presupuestos, pedidos, albaranes, facturas y otros

3. Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas

4. Resumen

Ejercicios de autoevaluación

Unidad de Aprendizaje 4 Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la posventa

1. Introducción

2. Gestionar la información obtenida en la posventa

3. Realizar acciones de fidelización

4. Gestión de quejas y reclamaciones