Rafael Jesús Pérez Carvajal - Mantenimiento del software. IFCT0510

Ejemplo de aviso de error en Windows

Cuando el ordenador no muestre ningún mensaje de error, el examen del equipo tendrá que ser más minucioso hasta averiguar qué es lo que ha fallado.

Aplicación práctica

Uno de los ordenadores de la empresa en la que usted trabaja ha sufrido un error que no deja continuar con la aplicación deseada. El programa muestra una ventana de error que dice lo siguiente: “Error 606: La aplicación no puede conectar a la red”. Indique los pasos que seguiría para determinar la avería.

SOLUCIÓN

En este caso, al mostrar el ordenador una pantalla con el código de error, bastaría con consultar el manual del software para determinar las causas de la avería o bien realizar una búsqueda por Internet incluyendo el código y mensaje de error para recopilar la suficiente información y repararla.

Una vez determinado el problema que ha causado el error, se debe solucionar con la mayor celeridad y eficacia posibles.

No existe una fórmula mágica para reparar los errores de software. La experiencia del técnico y sus conocimientos son las únicas herramientas de las que dispone. Aunque el ordenador muestre un mensaje de error, cada software tiene su código específico para ellos. No sería lo mismo un error con un código determinado en el Sistema Operativo que el mismo código de error en otro software cualquiera. La labor de investigación en manuales y sitios web será clave para solucionarlo.

A la hora de reparar una avería, se debe tener en cuenta el uso que se le da al software que muestra el error. Por ejemplo, si el error imposibilita que se inicie Windows y la última copia de seguridad de archivos se realizó un mes antes de la fecha de la avería, se descartaría la opción de formatear el equipo, ya que se perdería el volumen de datos de ese intervalo de tiempo. En ese caso, se buscarían soluciones alternativas, como realizar una copia de seguridad del disco duro en otro equipo y posteriormente formatearlo, una vez que estén los datos actuales a salvo, o reinstalar el Sistema Operativo sin provocar una pérdida de los archivos.

Error de pantallazo azul de Windows, uno de los más graves del SO

Por otro lado, si el software averiado es independiente de los datos (por ejemplo un programa de diseño gráfico que utilice archivos que no se eliminen al borrar el programa), una reinstalación suele ser una medida efectiva para solucionar la avería.

Nota

Antes de reinstalar un software, hay que desinstalar la versión anterior, comprobar los archivos de registro y posteriormente reinstalarlo. Si la avería viene derivada de una incidencia en algún punto del registro, es probable que con una simple reinstalación no se solucione.

El paso más importante en los mantenimientos reactivos es la documentación de la avería y su solución. La finalidad de la documentación es contar con un guión fiable de reparación en caso de que la avería se vuelva a producir en el mismo u otro equipo informático. Este guión se utilizará para disminuir el tiempo empleado en solucionar la avería en el caso de que esta apareciese de nuevo, ya que las fases de determinación y solución se verían reflejadas en el documento.

Por otro lado, la documentación de las averías ya producidas en cada equipo informático da una idea de su estado y, si fuese necesario, se haría una revisión del plan de mantenimiento en el supuesto de que un equipo determinado sufriese averías constantemente e incluso se valoraría su sustitución si el gasto que genera es considerado excesivo.

Elaboración del registro de incidencias

El registro de incidencias es un documento que refleja todas las averías producidas en los equipos informáticos de la empresa. Se deberán colocar cronológicamente e indicar la gravedad de las mismas, así como el tiempo empleado en solucionarlas y un código único para cada una. El código ayudará a localizar el informe sobre la avería en caso de necesitar realizar una consulta.

Este registro será meramente informativo, sin detalles en profundidad de las acciones llevadas a cabo. Es una herramienta que se utilizará para evaluar el plan de mantenimiento con el paso del tiempo.

Si se registran pocas incidencias, el plan de mantenimiento estará optimizado, mientras que, si se registran demasiadas y evitables, el plan de mantenimiento necesitará una revisión, ya que no estará funcionando todo lo bien que debería.

Elaboración de la hoja de reparación

La hoja de reparación será el documento que se consultará en caso de que la avería se repita en un futuro. Debe ser clara, concisa, detallada y enumerar los pasos seguidos para la solución de la avería. En el supuesto de que se hayan realizado varias acciones tratando de reparar el error y no haya funcionado ninguna, deberán nombrarse en observaciones, para alertar a los futuros encargados de esa reparación de que esa solución ya ha sido probada y descartada y así tratar de ahorrar el mayor tiempo posible en la solución de la avería.

Asimismo, si se encontrase una fórmula más adecuada para la reparación, se vería reflejada en la hoja de reparación, siempre con el fin de minimizar el impacto económico y agilizar las futuras reparaciones.

Ejemplo de hoja de reparación de equipos

Actividades

4. Defina con sus propias palabras el concepto de mantenimiento reactivo.

5. Elabore una hoja de reparación de equipos, en base al modelo suministrado, en el que detalle cómo reparó un ordenador que presentaba una infección por un virus.

Un plan de mantenimiento consiste una serie de estrategias y acciones que se llevan a cabo para mantener los equipos informáticos en perfecto funcionamiento, previendo las posibles averías y documentando aquellas que no se hayan podido prever.

Se entiende como mantenimiento proactivo aquel que se ocupa de prevenir los errores estudiando tanto el equipo humano como la maquinaria y estableciendo pautas de acción periódicas para conseguir un perfecto funcionamiento de los equipos y la minimización de averías.

Para la correcta elaboración de un plan de mantenimiento proactivo, es necesario estudiar los equipos, tanto su número como sus funciones, el equipo humano y detallar las características más importantes de cada uno. El objeto que se tiene que perseguir es que todos los equipos presenten el mínimo de errores posibles con el menor impacto económico para la empresa.

Las variables a tener en cuenta para la elaboración del plan de mantenimiento proactivo son: la probabilidad de que ocurra una avería, su gravedad y el impacto económico que supone para la empresa.