Andrés Valdez Zepeda - Liderazgo y habilidades directivas

El secretario de Hacienda es una persona obesa, con aproximadamente 174 kilogramos de peso y que es grabado con frecuencia por las cámaras de televisión consumiendo alimentos en horas de trabajo.

Una vez en los medios, el secretario de Hacienda hizo un llamado a la sociedad para que tomara conciencia del problema de la pobreza que enfrentan millones de habitantes y pidió a la clase política, a los representantes de las fracciones parlamentarias de los partidos políticos en la Cámara de Diputados y a todos los mexicanos que apoyaran la medida antipobreza que impulsa el presidente de la república. Dijo que “el gobierno está comprometido con los que menos tienen, apoya a los pobres y busca beneficiar a los habitantes que sufren hambre y marginación”.

1.¿Qué problemas encuentras en la comunicación que impulsa el gobierno de la república sobre la nueva política fiscal?

2.¿Consideras que hay alguna contradicción entre el emisor del mensaje (secretario de Hacienda) y el receptor (ciudadanos y clase política) al que va dirigida la comunicación? ¿Cuál es?

3.¿Cuánta credibilidad tendría el mensaje (pagar más impuestos para reducir la pobreza) enviado por el secretario de Hacienda?

4.¿Qué otros ejemplos puedes citar en los que observas que se comete el mismo error de comunicación?

Para recordar

Para evitar que se pierda la credibilidad y confianza de la audiencia es importante que haya congruencia entre lo que se dice y lo que se hace. Cuando el discurso pronunciado es contradictorio respecto a lo que se hace, se da pie a la crítica, los ataques, y sobre todo, se genera una gran pérdida de credibilidad y confianza.

El rector de la universidad señaló en su discurso de toma de protesta que una de sus políticas sería trabajar siguiendo el principio de austeridad. Para ello convocó a sus colaboradores para que usaran mejor los recursos con los que cuenta la institución, “haciendo más con menos”. Evocó en su alocución el espíritu del Benemérito de las Américas, Benito Juárez, quien habló de la “honrada medianía”. Sin embargo, meses después, la prensa dio a conocer que el rector había adquirido con dinero de la institución educativa un vehículo de lujo con un costo superior a los 60 mil dólares para su uso particular como funcionario.

1.¿Qué problema de comunicación se presenta en este ejemplo?

2.¿Cuáles son las consecuencias de ofrecer algo y hacer todo lo contrario?

3.¿Cómo se puede resolver el problema de la falta de congruencia entre lo que se dice y lo que se hace?

4.¿Qué otros ejemplos conoces de este tipo de casos?

Para recordar

La extensión y el exceso de información en un texto despiertan poco interés en muchos lectores. Lo recomendable son textos breves, sucintos, en los que se presentan las ideas y los argumentos principales. Cuando un texto está saturado de información, cuando ésta es excesiva, lo más seguro es que no se lea o se dificulte encontrar las ideas principales.

Como parte de las nuevas políticas del director ejecutivo de la empresa refresquera Boca-Cola, se inició una campaña de comunicación interna dirigida a los empleados para reforzar su identificación con la compañía, su sentido de pertenencia y, sobre todo, que hagan suyos los valores, la misión y visión de la empresa. Como parte de esta campaña, se editaron nuevos manuales de procedimientos y el plan estratégico de la empresa. En total, se elaboraron diez documentos de un promedio de 120 páginas cada uno. Los empleados deberán estudiar estos manuales en un plazo de treinta días.

1.¿Qué problemas observas en este caso?

2.¿Qué sugerencias le harías al director ejecutivo de la empresa para que los empleados alcancen el objetivo que se persigue?

3.Si tuvieras la responsabilidad de coordinar dicha campaña de comunicación interna, ¿qué harías y cómo?

4.¿Qué otros ejemplos conoces de este tipo de casos?

Para recordar

Los discursos deben ser breves, concisos. Arengas muy extensas pueden resultar aburridas y cansadas para la audiencia. En este sentido, se puede decir que el mejor discurso es el de la mini-falda: debe ser lo suficientemente extenso para cubrir el tema, pero corto para que resulte interesante. Es decir, “ni tanto que queme al santo, ni tanto que no lo alumbre”. La comunicación excesiva genera desinformación.

El alcalde presentó su último informe de gobierno ante más de 500 invitados que llegaron de distintas partes de la ciudad y habían esperado el inicio del evento más de cuarenta minutos. Desde que empezó su intervención hasta que terminó, el discurso duró tres horas y 24 minutos; durante este tiempo, el alcalde detalló las obras realizadas, el presupuesto invertido, la agenda pendiente, y además agradeció a numerosas personas que formaran parte de su gabinete.

1.¿Qué problemas observas en este caso?

2.¿Cuánto tiempo debe durar la lectura de un discurso y qué extensión debe tener?

3.¿Cuáles son las ventajas y desventajas de los discursos extensos?

4.¿Qué otros ejemplos conoces de este tipo de casos?

Para recordar

Habla siempre con la verdad. Las mentiras y los engaños más temprano que tarde terminan por descubrirse y causan un gran daño a tu reputación y credibilidad. Como decía Friedrich Nietzsche: “lo que me preocupa no es que me hayas mentido, sino que de ahora en adelante, ya no podre creer en ti”.

Quiero informarles que con este nuevo producto, sus problemas de obesidad y gordura van a disminuir drásticamente. No es una nueva píldora milagrosa, ni nada que se le parezca. Es una solución real ante un problema serio. Los científicos franceses han dado fe de los resultados obtenidos en pacientes con graves problemas de obesidad. Grass Móvil también representa la solución que esperabas para aliviar tus problemas de colesterol y triglicéridos. Es más, ¡tus vecinos te van a envidiar! Tendrás una figura esbelta por un precio accesible para todos. ¡Busca Grass Móvil en tu farmacia más cercana!

1.¿Qué problema observas en este caso?

2.¿Cuál consideras que es el nivel de credibilidad del spot ?

3.¿Qué consecuencias tiene la publicidad mediática falsa o engañosa?

4.¿Qué otros casos de este tipo conoces?

Para recordar

Evita repetir en exceso. Cuando se redunda con exageración, disminuye la elegancia del discurso y la audiencia pierde el interés porque escucha decir lo mismo. Un buen discurso resalta las ideas clave del mensaje, pero evita los excesos y la monotonía.

Gracias por atender la convocatoria a la reunión para tratar el asunto de la alta rotación de personal en la empresa. Este problema nos ha generado pérdidas en horas hombre y pérdidas financieras. La alta rotación de personal nos ha generado muchos dolores de cabeza. Cada semana nos damos cuenta de que varios empleados deciden cambiar de trabajo. En consecuencia, tenemos que contratar nuevos trabajadores y empezar a capacitar a estos trabajadores.

La rotación de personal es un problema grave. Les pido que me apoyen para resolver este problema. Nunca antes habíamos tenido tanta deserción de trabajadores. Creo que la deserción y la rotación de empleados es un problema nacional que debemos resolver con una visión integral. La rotación de personal nos puede generar amenazas serias para la viabilidad financiera de la empresa en una perspectiva de mediano o largo plazo. Por lo tanto, no debemos descuidar este problema, ya que la alta rotación genera desmotivación. Tenemos que analizar este problema y atacar sus causas. La deserción de personal es un problema grave.