José Antonio de Orador Márquez - Entorno e información de mercados. COMM0110

Sabía que...

La atención al cliente es una de las herramientas más importantes de que dispone un subsistema de información de datos internos. La información recogida permite una investigación de mercados prácticamente de forma gratuita, conociendo deseos, insatisfacciones sobre precios, formatos, mejoras para el servicio, etc.

Actividades

1.Para conocer cuál es la situación del mercado de una tienda gourmet, enumerar 3 usos del código de barras.

La inteligencia de marketing es aquella que utiliza todos esos procesos que usa la empresa para conocer, de forma continua, la situación del entorno del mercado objetivo. La captación de datos o documentos se hace a través de fuentes externas a la organización. En muchas ocasiones, se trata de información fácilmente disponible y gratuita o de bajo coste.

La información es elaborada por distintas fuentes como organizaciones, asociaciones, instituciones públicas o medios de comunicación, que permiten, entre otras cosas, conocer la situación de los actores que influyen en la actividad futura de la empresa y tendencias, así como actuaciones de la competencia y su posible estrategia, información sobre nuevos mercados, avances tecnológicos, oportunidades de asociación, eventos de interés, etc.

La captación de información y su distribución dentro de la empresa es aconsejable que la gestionen los responsables directivos. Igualmente, la formación de personal crítico para conocer cuáles son relevantes de estudio. Como ejemplo, el personal de venta puede conocer de los distribuidores información sobre mejoras y opiniones sobre productos, precios, actuaciones de la competencia, etc.

Sabía que...

Una lectura diaria en medios de comunicación de prensa, revistas especializadas, de información sensible a objetivos preconcebidos, permite localizar oportunidades de negocio sobre tendencias económicos-sociales, comportamientos de la competencia, oportunidades de inversión, cambios legales, políticos, etc.

Actividades

2.Estar desinformado y estar mal informado son situaciones no deseables. ¿Cuál de las dos puede ser más perjudicial para la empresa? Poner un ejemplo.

El subsistema de investigación de marketing trata de dar respuestas a situaciones concretas y determinadas que necesitan de un proceso de estudio, dada su importancia. Se hace necesario cuando la información interna y el subsistema de inteligencia son insuficientes y el problema que se plantea conlleva decisiones de carácter trascendental.

La investigación de marketing se realiza a través de un proyecto para conseguir la información necesaria para una decisión concreta. Una vez acotadas las variables de estudio y el nivel del problema, se organizan las acciones a llevar a cabo, así como la metodología aplicable, iniciándose la recogida de datos, ajustándose a la objetividad y el rigor, de los cuales se obtendrán resultados evaluables de donde elaborar un informe que interprete con argumentaciones suficientes dichos datos.

Es necesario disminuir el riesgo para acertar en las decisiones.

Recuerde

Un subsistema de Investigación de mercado se hace necesario cuando la información interna y el subsistema de inteligencia son insuficientes y el problema que se plantea conlleva decisiones de carácter trascendental.

Actividades

3.Si se piensa reabrir un bar o restaurante traspasado, ¿sería necesario saber por qué se traspasa? ¿Acudirá al registro mercantil para saber cuántos bares distintos abrieron en ese lugar?

4.¿Qué subsistema de información utilizan las franquicias? ¿Por qué se sitúan siempre en lugares comerciales de gran afluencia?

El subsistema de apoyo a las decisiones de marketing son todos aquellos medios que permiten el traslado de la información a los directivos. Para ello, es necesario personal con capacidad de análisis y procesamiento de la información y las capacidades técnicas como los medios informáticos, capaces de presentar la información con concisión mediante cuadros y gráficos argumentando las conclusiones a las que se han llegado por vía de la investigación.

Debido a la responsabilidad y características de la posición de los directivos dentro de la organización, la transmisión de la información obtenida debe ser concreta accesible y fácil de entender. Los informes más valorados son aquellos que presentan gráficos y cuadros, acompañados de argumentaciones que reflejen la evolución de las ventas, evolución de áreas de mercado y evaluación en el tiempo de medidas concretas.

Es fundamental que el subsistema de apoyo a las decisiones de marketing responda a las necesidades de información de los directivos. Este debe garantizar la transmisión para servir de eficaz apoyo a las decisiones. Debido a la expansión de las nuevas tecnologías, la mejora en la utilización y uso inmediato, no hay necesidad de tener conocimientos sofisticados para su comprensión y manejo, solo cabe buscar cuál de ellas y en qué situaciones permiten una mejor comprensión.

Es imprescindible disponer de personal cualificado y soportes técnicos que puedan representar de forma fácil la información relevante.

Actividades

5.¿Las nuevas redes sociales pueden ser útiles como herramienta de transmisión de información con los directivos? ¿Y con los clientes? Si la respuesta es afirmativa, justificar la respuesta y comentar en qué casos se utilizaría y en qué casos no.

Aplicación práctica

Imagine una empresa vendedora de aperitivos vegetales a restaurantes (consumo en formatos grandes de 500 gramos) y tiendas gourmet (formatos pequeños, 30 gramos). Se pretende lanzar un nuevo sabor en bolsitas pequeñas. Aplicando el SIM, ¿por qué el subsistema de datos internos es más útil que la inteligencia de marketing? Si el nuevo producto se quiere presentar en una feria de alimentación biológica, ¿se utilizará el subsistema de datos internos o inteligencia de marketing?