Nerio J. Molina G. - Los tres pilares del negocio moderno

Para que tengas una idea de las tecnologías clave que se están implementando a nivel de global y que dan soporte a esta transformación digital voy a conversarte sobre algunas de ellas. Esto podrá también darte alguna referencia para orientar tu idea de negocio.

Definitivamente la tecnología impulsa la necesidad de la transformación digital y respalda la digitalización de una organización. Además, no existe una sola aplicación o tecnología que permita la transformación digital, sino que existen múltiples procesos clave que una organización generalmente debe tener en cuenta para afrontar la transformación:

• La computación en la nube, por ejemplo, le otorga a la organización un acceso más rápido al software que necesita, nuevas funcionalidades y actualizaciones, además de almacenamiento de datos, y le permite ser lo suficientemente ágil y seguro como para transformarse.

• El eCommerce, un esquema de negocios que cada día es mas adoptado por miles de negocios en el mundo entero. Disminución de gastos operativos y plantilla de trabajadores con optimización de procesos de entrega, seguimiento y atención.

• La tecnología de información permite a una organización enfocar su inversión de talento y el dinero destinado a investigación y desarrollo en soluciones personalizadas que respalden sus requisitos y los procesos que lo diferencian en el mercado. Big data, dicen por allí que quien domine la información controlará el mundo.

• El eLearning ayuda no solo comercializar la educación si no también optimizar el aprendizaje organizacional. El entrenamiento profesional y la capacitación adoptan un nuevo nivel de implementación. Se cambian los esquemas educacionales elevando los grados de retención y aprendizaje.

• Las plataformas móviles permiten que el trabajo se realice donde sea y cuando sea.

• Machine learning y las tecnologías de inteligencia artificial brindan a las organizaciones conocimientos para tomar decisiones más precisas sobre ventas, marketing, desarrollo de productos y otras áreas estratégicas.

• La gestión de tareas en la nube a través de software especializado, colaboración, Cloud CRM, marketing digital entre otros, permite la implementación de un nuevo concepto en el ámbito laboral: el teletrabajo. Date cuenta de que es muy probable que no requieras de infraestructura física, muebles e inmuebles para tu negocio. Una reducción considerables de lo costes de la empresa y una mayor rentabilidad del negocio. Te lo digo por experiencia propia.

Otras tecnologías que impulsan la transformación empresarial son el blockchain, la realidad aumentada y realidad virtual, redes sociales e internet de las cosas (IoT).

Todas ellas son de considerar porque día a día y cada vez más vamos a tener nuestra cotidianidad conectada a estas nuevas realidades, cambiando la manera de cómo hacemos las cosas y transformando nuestras vidas por completo.

Y aunque aún hoy por hoy existen muchas empresas que no asumen el reto de “digitalizarse”, es bueno que tengas en mente la importancia de hacerlo y los grandes beneficios que aportará este nuevo esquema para tu negocio.

Un ejemplo de una empresa que ha implementado la transformación digital con éxito es Nespresso. El fabricante de las máquinas de café de especialidad fundada en 1986, una unidad operativa de Grupo Nestlé con sede en Suiza desplegó un sistema de gestión de relación con los clientes (CRM) basado en la nube que ofrece a los clientes acceso omnicanal a las opciones de compras y al servicio de atención al cliente: igual pueden llegar a la empresa utilizando el sitio web o un dispositivo móvil que visitando una tienda. Una visión única de cada uno de sus clientes (vista de 360 grados) ha permitido a Nespresso entrar en más mercados y mejorar las ventas.

En otro ejemplo, el Grupo Schindler aprovechó el internet de las cosas (IoT) y el cómputo de nube para su transformación digital. La compañía suiza de 141 años de recorrido se asoció con Apple y colocó sensores inteligentes en los ascensores y escaleras mecánicas que fabrica. Ahora, cuando un componente empieza a fallar o una máquina deja de funcionar correctamente, los datos de los sensores alertan a un sistema de back-end, que utiliza un motor de reglas inteligente y una aplicación móvil iOS personalizada llamada FieldLink para asignar el trabajo a un técnico.

Una demostración palpable de como empresas con gran trayectoria han adoptado estos cambios para adaptarse a las nuevas demandas del mercado y para mantenerse a tono con las nuevas tendencias.

La manera correcta de afrontar la transformación digital.

Debemos tomar en cuenta que la Transformación Digital es un proceso disruptivo, produce una ruptura brusca de los hábitos, procesos y del estilo de vida en general, pero su implementación debe ser personalizada y adecuada al ritmo de cada compañía, para poder así asumir cambios de manera más natural.

Cuando tu empresa ya tiene una trayectoria definida y es un negocio en producción, debes tomar acciones de transformación para ejecutar el cambio. En cambio, si se trata de un emprendimiento es mucho más fácil, puedes implementar la cultura digital desde el principio.

Para aplicar este cambio en una empresa que ya se encuentra activa debes tomar en cuenta y desarrollar planes y programas que te ayuden a concretar los objetivos de transformación. Seis aspectos claves que debes considerar son los siguientes:

Formación digital de las personas

Ciertamente hablamos de tecnología, pero uno de los aspectos clave para que la transformación digital de una empresa sea exitosa son las personas.

Evidentemente sí quienes se encuentran inmersos en el proceso de cambio no se involucran ni participan de manera activa, entonces el proceso no obtendrá buenos resultados.

Para lograr que estas personas se involucren, entonces debemos formarlas previamente. Tenemos que lograr que ellos logren entender las tareas. Para que los miembros de la organización empujen en la misma dirección, pues, tienen necesariamente que entender en que consiste el cambio.

Además de esto, hay que mantener la motivación y por eso es importante que los miembros del equipo conozcan cuales beneficios van a obtener tanto en su carrera profesional como en su vida personal.

Deben conocer, entre otras cosas, qué se va a hacer, cuándo, con quién y cómo les afectará diariamente.

Conocimiento de las herramientas digitales:

El concepto de transformación digital a veces no es fácil de digerir. Algunas organizaciones piensan que con tener un sitio Web y presencia en las redes sociales es suficiente. Sin embargo, es importante saber que hay otros procesos importantes en la empresa que forman parte de este avance tecnológico que se quiere implementar.

Por supuesto que un buen plan de marketing digital es una estrategia imprescindible y clave para lograr el éxito, pero lo es también por ejemplo contar con un ERP (Enterprise Resource Planning) o planificador de recursos empresariales que es un software de gestión compuesto por varios módulos que administran cada área de un negocio y automatizan sus procesos internos.

En el proceso de transformación digital se ven inmersos la mayoría de los procesos de la empresa y para esto se requieren una gran cantidad de recursos y herramientas tecnológicas que ayudarán a que la organización pueda lograr un cambio efectivo.

Si eres un emprendedor que apenas arranca y para no tener que aplicar un proceso de transformación digital más adelante en tu empresa, piensa en considerar y desarrollar todos estos aspectos desde el principio.

Iré a cualquier parte siempre y cuando sea hacia delante.

– David Livingston.

CAPÍTULO 2:

Tengo una idea fabulosa, ¿y ahora qué hago?