Irène Wüest - Was sagen Sie, wenn ...? (E-Book)

Irène Wüest

Was sagen Sie, wenn …?

So gelingen schwierige Gespräche

ISBN Print: 978-3-0355-1962-4

ISBN E-Book: 978-3-0355-1963-1

Einige der Beiträge in diesem Buch wurden in gekürzter Fassung zwischen 2011 und 2021 in der «Luzerner Zeitung» und weiteren Titeln von CH Media veröffentlicht.

1. Auflage 2021

Alle Rechte vorbehalten

© 2021 hep Verlag AG, Bern

hep-verlag.com

VORWORT VORWORT Vor gut zehn Jahren habe ich von CH Media die Anfrage bekommen, ob ich ratsuchenden Leserinnen und Lesern Antwort auf ihre Fragen geben möchte. Mein spontaner Impuls: Klar mache ich das. Seither stehe ich mindestens einmal monatlich zu diversen Fragestellungen rund um den Themenbereich «Lebensstil – Kommunikation – Verhalten» Rede und Antwort. Jedes Problem ist eine Welt für sich und stammt aus der Praxis. Der Ansporn für dieses Buch liegt im Anraten und Bitten von Freundinnen und Freunden, Coachees sowie Leserinnen und Lesern. Sie haben mich ermutigt, eine Auswahl aus meinen Artikeln in Buchform zu veröffentlichen. Meine Wahl ist auf den Themenkreis «Schwierige Gespräche führen» gefallen. Ob nun die Inhalte oder die Gesprächspartnerinnen und Gesprächspartner schwierig sind – unangenehme Konversationen zu führen, ist für viele Menschen herausfordernd. Hier möchte ich einen Beitrag leisten. Ich gebe Ihnen mit diesem Buch (m)einen Schatz in die Hand, den ich in den letzten Jahren und Jahrzehnten erarbeitet habe. Es enthält fundierte Modelle und wertvolle Hinweise, die den Praxistest in meinen Coachings und Seminaren erfolgreich bestanden haben. Lassen Sie sich von den 56 Fallbeispielen mit den passenden Lösungsstrategien und weiterführenden Informationen inspirieren und zum Handeln motivieren. Ich freue mich, wenn Ihnen die Beiträge wertvolle Erkenntnisse liefern und Ihnen sowohl als Grundlage als auch Nachschlagewerk für Ihre persönliche Weiterentwicklung dienen. Ich wünsche Ihnen viel Leselust, neue Entdeckungen und eine gute Orientierung für Ihre herausfordernden Gespräche in Beruf und Alltag. Mögen Sie künftig gelingen und Ihre persönliche Handlungskompetenz stärken. Haben Sie eine Anregung zum Buch, eine eigene Fragestellung, auf die Sie gerne eine Antwort hätten, oder möchten Sie mir von Ihren Gesprächserfolgen erzählen? Dann freue ich mich über Ihre Nachricht. Sie finden meine Kontaktangaben auf www.irenewuest.ch . HERZLICHST, IRÈNE WÜEST SOMMER 2021

DANK DANK Was wäre eine Buchidee ohne Unterstützung? Dieses Werk ist dank Teamarbeit entstanden. Ich danke herzlich … — den vielen Zeitungsleserinnen und -lesern, die mir ihre Fragestellungen anvertraut haben, — den CH Media und dem hep Verlag für ihr Vertrauen, — meinen Seminarteilnehmerinnen und -teilnehmern, die mich vieles über Kommunikation gelehrt haben, — Kari Blöchliger, meinem geduldigen Coach, Berater und tiefgründigen Wissensvermittler, — meinen wundervollen Helferinnen in Büro und Haushalt; Astrid Stauber und Marianne Arnold haben mir tatkräftig unter die Arme gegriffen und mich entlastet, — meinen Freundinnen Martina Baumann, Brigitte Bernhard, Margot Bürcher, Gesa Gaiser, Simone Joos, Claudia Kettenmann, Esther Konzett, Muriel Scheidegger und Eva Schmid für ihre Gesprächsbereitschaft, den inspirierenden Austausch und ihre liebevollen Anstupse, mich ans Werk zu machen, — Beat Gurzeler für seine konkreten und wertvollen Ideen und Hinweise, damit das Buch überhaupt auf den Weg kam, — Renate Salzmann von Salzmann Gertsch für das passende und ansprechende Layout, — Larissa Baumann und Anna-Daria Kräuchi vom hep Verlag, die mit ihrem großartigen Lektorat dem Buch den letzten Schliff gegeben haben. Mein besonderer Dank gilt – lastly but most importantly – meinem Mann Bruno und unseren Töchtern Leandra und Jara Amanda. Ohne ihre Liebe, ihren Zuspruch und ihr «Für-mich-da-Sein» hätte ich nie die Zeit und die Kraft gefunden, dieses Buch zu schreiben. Auch all jenen, die ich nicht namentlich erwähnt habe, die mich dennoch auf meinem Lebensweg und auf dem Weg zur Veröffentlichung dieses Buches begleitet haben, gebührt an dieser Stelle ein großes Dankeschön. Ich wäre nicht der Mensch, der ich heute bin, ohne euer Zutun. HERZLICHEN DANK.

EINLEITUNG

1. KRITIK ÄUSSERN — LEICHT GEMACHT

1.1 Vorgesetzte kritisieren

1.2 Mehr Wertschätzung verlangen

1.3 Arbeitskolleginnen und -kollegen kritisieren

1.4 Ungepflegtes Erscheinen ansprechen

1.5 Schweißgeruch thematisieren

1.6 Redeschwall stoppen

1.7 Besserwissern kontern

1.8 Die alte Leier ausbremsen

1.9 Für sich selbst sprechen

1.10 Dauerndes Zuspätkommen ansprechen

1.11 Höflich «Nein» sagen

1.12 Lästermaul bremsen

1.13 Ratschläge erteilen

1.14 Unordnung thematisieren

1.15 Fishing for compliments

1.16 Schmollende Arbeitskollegin besänftigen

1.17 Kritisieren, ohne zu verletzen

1.18 Ständige Ausreden ansprechen

1.19 Vorgesetzte loben

2. KRITIK ANNEHMEN — GEKONNT

2.1 Kritikfähigkeit stärken

2.2 Schutzmantel anziehen

2.3 Komplimente annehmen

2.4 Sich selbstbewusst fühlen

2.5 «Arsch-Engel» akzeptieren

2.6 Auf Verbalattacken gekonnt reagieren

2.7 Schreienden Chef stoppen

2.8 Kundin beschwichtigen

3. AUFTRETEN — MIT EINDRUCK

3.1 Beim ersten Eindruck punkten

3.2 Leicht und locker smalltalken

3.3 Beim Small Talk ein- und aussteigen

3.4 Sich selbst überzeugend vorstellen

3.5 Mit schüchternen Menschen Kontakt knüpfen

3.6 Fettnäpfchen bei Betriebsfeiern vermeiden

3.7 Distanzzone einfordern

3.8 Eindringlich abwehren

3.9 Lampenfieber unter Kontrolle bringen

3.10 Sich klar und verständlich ausdrücken

3.11 Muss-Sätze umformulieren

3.12 Der Stimme eine tiefere Tonlage verleihen

3.13 Beim Vorstellungsgespräch sympathisch wirken

3.14 Im Bewerbungsverfahren sich selbst vermarkten

3.15 Missverständnissen vorbeugen

4. NICE TO KNOW

4.1 Arbeitsklima verbessern

4.2 Arbeitssituation wirksam verändern

4.3 Arbeitszufriedenheit entfalten und erhalten

4.4 Aus der Negativspirale bewusst aussteigen

4.5 Als Vorgesetzte die Perspektive wechseln

4.6 Mitarbeitende anleiten und Aufgaben delegieren

4.7 Lohnerhöhung zur Sprache bringen

4.8 Gerücht entkräftigen

4.9 Auf elektronischem Weg kondolieren

4.10 Sexuelle Belästigung erkennen

4.11 Weihnachtsfeier stilvoll absagen

4.12 Nettigkeiten im Mailverkehr einsetzen

4.13 Danke sagen

4.14 Das Handy smart nutzen

GLOSSAR

LITERATURVERZEICHNIS

Vor gut zehn Jahren habe ich von CH Media die Anfrage bekommen, ob ich ratsuchenden Leserinnen und Lesern Antwort auf ihre Fragen geben möchte. Mein spontaner Impuls: Klar mache ich das.

Seither stehe ich mindestens einmal monatlich zu diversen Fragestellungen rund um den Themenbereich «Lebensstil – Kommunikation – Verhalten» Rede und Antwort. Jedes Problem ist eine Welt für sich und stammt aus der Praxis.

Der Ansporn für dieses Buch liegt im Anraten und Bitten von Freundinnen und Freunden, Coachees sowie Leserinnen und Lesern. Sie haben mich ermutigt, eine Auswahl aus meinen Artikeln in Buchform zu veröffentlichen. Meine Wahl ist auf den Themenkreis «Schwierige Gespräche führen» gefallen. Ob nun die Inhalte oder die Gesprächspartnerinnen und Gesprächspartner schwierig sind – unangenehme Konversationen zu führen, ist für viele Menschen herausfordernd. Hier möchte ich einen Beitrag leisten.