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Joachim Schrey - Handbuch IT-Outsourcing

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Название:
Handbuch IT-Outsourcing
Автор:
Joachim Schrey
Жанр:
unrecognised / на немецком языке
Год:
неизвестен
ISBN:
нет данных
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Die Auslagerung von Unternehmensfunktionen im IT-Bereich gehört inzwischen zu den etablierten Tools eines modernen Unternehmens-Managements, um Geschäftsprozesse zu rationalisieren und sich so auf seine Kernkompetenzen konzentrieren zu können. In der Praxis sind dabei komplexe betriebswirtschaftliche, technische und juristische Anforderungen zu beachten und entsprechende Lösungen für das Unternehmen zu finden. In dem vorliegenden Werk werden fundiert und anschaulich die komplexen rechtlichen und steuerlichen Themen beim IT Outsourcing, Business Process Outsourcing und Cloud Computing erläutert. Dabei werden zunächst die betriebswirtschaftlichen und technischen Prozesse ausführlich dargestellt und anschließend rechtlich bewertet. Aus dem Inhalt: 1.Einleitung 2.Formen und Auslagerungsbereiche (Tasks), Commercials 3.Das Outsourcing-Projekt 4.Das Outsourcing-Vertragswerk 5.Steuerliche und bilanzielle Aspekte des IT-Outsourcing 6.IT-Outsourcing in der Versicherungswirtschaft 7.IT-Outsourcing in der öffentlichen Verwaltung 8.Outsourcing in der Kreditwirtschaft 9.Outsourcing in der Telekommunikationsbranche 10.Outsourcing und die Verletzung von Privatgeheimnissen 11.Outsourcing in der Sozialverwaltung Zahlreiche Formulierungsbeispiele bieten Lösungsmöglichkeiten für die Praxis und runden das Werk ab.

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Der Service Delivery und Project Manager des Kunden ist auf der operativen Ebene der Ansprechpartner für alle Aspekte im Zusammenhang mit der Serviceerbringung. Er steuert an der Schnittstelle zum Provider alle Aspekte im Zusammenhang mit der Serviceerbringung. Dazu gehören im Einzelnen folgende Rollen:

–	Aussteuern der Serviceerbringung gegenüber dem Provider im Tagesgeschäft, Ergreifen/Einfordern von ad hoc Maßnahmen bei Untererfüllung;
–	Planung, Durchführung und Koordination von Projekten, eine Definition der relevanten Arten von Projekten wird in der Transition zwischen den Vertragsparteien gemeinsam abgestimmt;
–	Steuerung des Bereiches Service Management auf Seiten des Kunden und diesbezüglich Ansprechpartner für den Provider,
–	Überwachung der prozesskonformen Bearbeitung des Service Management Prozesses im Zusammenhang mit der Serviceerbringung,
–	Erstansprechpartner für den Provider zu fachlichen Fragestellungen der Serviceerbringung des Vertrages,
–	Absicherung der zielgerichteten Kommunikation,
–	Zuständigkeit für das technische Änderungsverfahren für neue oder bestehende Services,
–	Einholen und Prüfen von Angeboten für Projekte,
–	Steuerung der Leistungsbeziehung gegenüber dem Provider,
–	Aufbau und Weiterentwicklung des Berichtswesens mit Definition von Messgrößen und Verfahren,
–	Durchführen von regelmäßigen Service Reviews mit dem Provider im Rahmen des Service Management Boards,
–	Unterstützung des Commercial und Contract Managers bei der IT-Budgetplanung und Kalkulation der IT-Servicepreise für die interne Leistungsverrechnung,
–	Unterstützung des Commercial und Contract Managers in Zusammenhang mit dem Benchmarking,
–	Abstimmung und Verabschiedung der Service Level Abweichungen,
–	Zuarbeit und Unterstützung von Audits und Prüfungen beim Provider, wie z.B.: – Qualitätsmanagement gemäß ISO 9001 – Prüfung des internen Kontrollsystems gemäß COBIT-Framework,
–	Ansprechpartner für Aktivitäten in Zusammenhang mit der Kundenzufriedenheitsprüfung,
–	Standardisierung, Weiterentwicklung und Qualitätssicherung der Services (kontinuierlicher Verbesserungsprozesses),
–	Weiterentwicklung der Prozesslandschaft im Rahmen der Governance der Serviceerbringung,
–	Unterstützung des SLA Management Prozesses und Identifizierung von Optimierungspotentialen zu bestehenden SLA,
–	Vorsorgemaßnahmen für Not- und Krisenfälle (Wiederanlauf) im Hinblick auf die bestehenden Prozessdefinitionen der Deutschen Leasing abstimmen,
–	Steuerung des Beschwerde- und Eskalationsmanagements zwischen dem Kunden und dem Provider,
–	Stellen von fachlichen Anforderungen an den Servicekatalog sowie
–	Vereinheitlichung/Standardisierung der Services, Vermeidung unnötiger Erweiterungen/Ausprägungen.

277

Des Weiteren ist der Service Delivery und Project Manager des Kunden die Schnittstelle und der Ansprechpartner für die folgenden ITIL-Rollen:

–	Service Level Manager,
–	Incident Manager,
–	Problem Manager,
–	Change Manager,
–	Configuration Manager,
–	Demand & Capacity Manager,
–	Asset & Configuration Manager,
–	Availability Manager und
–	Service Design Manager.

cc) Commercial und Contract Manager

278

Der Commercial und Contract Manager des Kunden ist zentraler Ansprechpartner zu Vertragsfragen sowie zu den kaufmännischen Prozessen. Er ist zuständig für die Beauftragung von Standard- und Non-Standard-Aufträgen wie Projekten und sonstigen Anforderungen, damit verbundenen Freigaben und Abnahmen gegenüber dem Provider sowie für die Bearbeitung von Standardaufträgen gemäß Warenkorb.

279

Er überwacht gegenüber dem Provider die Übereinstimmung der erbrachten mit der vereinbarten Leistung und somit die Qualität der Services. Im Einzelnen gehören dazu folgende Aufgaben:

–	Überwachung der vertraglichen Leistungserbringung durch den Provider,
–	Zuständig für das vertragliche Änderungsverfahren,
–	Erstansprechpartner für den Provider zu kommerziellen Fragestellung des Vertrages,
–	IT-Budgetplanung, Kalkulation IT-Servicepreise,
–	Prozesseigner für das Angebotsmanagement an der Schnittstelle zum Provider,
–	Beauftragen von Angeboten für Projekte,
–	Auslösen und Nachhalten von Bestellungen und die Beauftragung von neuen IT-Services,
–	Unterstützung bei der Portfolioplanung, und der Jahresbudgetplanung,
–	Rechnungs- und Leistungsprüfung sowie fachliche Abnahme und Freigabe,
–	Verantwortlich bei Vertragsverhandlungen,
–	Weiterentwicklung des Vergütungsmodells,
–	Abstimmung Rechnungsstellung und Leistungsabrechnung,
–	Alle Aspekte im Zusammenhang mit Service Level Pönalen,
–	Unterstützung bei der Weiterentwicklung des kaufmännischen Berichtswesens,
–	Stellen von kaufmännischen Anforderungen an den Servicekatalog,
–	Beauftragung und Koordination von Benchmarks,
–	Koordination der Mitwirkungsleistung auf Seiten des Kunden,
–	Umsetzungsplanung mit dem Provider und Terminverfolgung,
–	Überprüfung und Mitwirkung an neuen Preismodellen und Preiskalkulationen,
–	Erhebung der Nichterfüllungsgutschrift basierend auf den abgestimmten Service Levels und
–	Unterstützung des Service Delivery und Project Managers bei Standardisierung, Weiterentwicklung und Qualitätssicherung der Services (kontinuierlicher Verbesserungsprozesses) sowie Weiterentwicklung der Prozesslandschaft im Rahmen der Governance der Serviceerbringung.

280

Des Weiteren ist der Commercial und Contract Manager Schnittstelle und Ansprechpartner für die folgenden ITIL-Rollen auf Seiten des Kunden:

–	Financial Manager und
–	Order Manager.

dd) Security Manager

281

Der Security Manager ist auf Seiten des Kunden die zuständige Rolle für das IT Sicherheitsmanagement gegenüber dem Provider. Er vertritt und steuert im Auftrag die Sicherheitsanforderungen des Kunden. Der Security Manager des Kunden ist bei allen sicherheitsrelevanten Ereignissen des IT Betriebes einzuschalten.

282

Zuständigkeiten des Security Managers sind insbesondere:

–	Erstellung, Etablierung und Steuerung von Sicherheitsanforderungen des Kunden,
–	Weisungsbefugnis in allen Fragen der Informationssicherheit gegenüber dem Provider,
–	Klärung und Reporting von Sicherheitsvorfällen,
–	Überprüfung und Vorgabe Datenschutz und Datenklassifizierung ggf. unter Einbeziehung des Datenschutzbeauftragten des Kunden
–	Koordination von Security-Audits beim Provider, wie z.B.: – Überprüfung der Umsetzung und sicheren Anwendung der vereinbarten Maßnahmen bezüglich der IT-Sicherheit und des § 203 StGB und § 9 BDSG konformen Betriebs, – Abstimmung der Maßnahmen zur IT-Sicherheit und des § 203 StGB und § 9 BDSG konformen Betriebs mit dem Provider, – Security-Audits gemäß des ISO 27001, – Security Audits gemäß IT-Grundschutz-Katalog des BSI und – Prüfung gemäß Organisationsanweisungen des Kunden.