Bettina Schropp - Sicheres Englisch - Business Englisch

Sicheres Englisch: Business Englisch

Telefon und E-Mail

von Bettina Schropp

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1. Auflage

Impressum: Bettina Schropp, Alter Sportplatz 3, 87634 Obergünzburg

E-Mail: onlinekurseebooks@gmail.com

Englischblog: www.sicheres-englisch.de

Inhalt

Vorwort Vorwort Sie benötigen Englisch im Beruf? Wenn Sie geschäftlich auf Englisch telefonieren müssen oder E-Mails auf Englisch verfassen, ist dies das richtige Buch für Sie. Eigentlich geht es nicht um sehr komplizierte Sachverhalte. Aber woher soll man die passenden englischen Phrasen kennen, wenn man sie nie gelernt hat? Ich gebe Ihnen viele wichtige englische Sätze an die Hand, die Sie am Telefon und in E-Mails verwenden können. Im ersten Teil des Buchs finden Sie Beispieldialoge fürs Telefon, wichtige englische Ausdrücke und Übungen. Im zweiten Teil gehe ich auf das Thema E-Mails schreiben ein. Hier lernen Sie spezielle Ausdrücke für E-Mails. Und im dritten Teil finden Sie Ausdrücke, die Sie sowohl am Telefon als auch in E-Mails verwenden können. An den passenden Stellen im Buch gebe ich Ihnen außerdem immer wieder kulturelle Hinweise und Tipps. Am Ende des Buchs gibt es kapitelübergreifende Übungen, anhand derer Sie Ihr Wissen noch einmal prüfen können. Nun viel Spaß und viel Erfolg! Bettina Schropp

Teil I - Telefonieren Teil I - Telefonieren In diesem Teil des Buchs sehen wir uns im Detail an, wie man Telefongespräche auf Englisch führt: Wie meldet man sich am Telefon? Was heißt „verbinden“ oder „besetzt“? Wie hinterlässt man eine Nachricht? Sie finden in jedem Kapitel Beispieldialoge, Übungen und passenden Wortschatz.

Telefonieren mit der Zentrale Telefonieren mit der Zentrale Wenn man bei einer Firma anruft, kann es passieren, dass man in der Zentrale herauskommt. Das kann viele Gründe haben - vielleicht ist der gewünschte Gesprächspartner gerade nicht erreichbar oder Sie haben die Durchwahl gar nicht. In diesem Fall müssen Sie sagen können, wen Sie sprechen möchten, wer Sie sind und eventuell fragen, ob Sie eine Nachricht hinterlassen können.

Telephone alphabet Telephone alphabet Am Telefon versteht man sich manchmal schlecht, je nach Qualität der Verbindung. Aber gerade, wenn es um einzelne Buchstaben geht, wie zum Beispiel beim Buchstabieren, kommt es häufig zu Problemen. Ganz besonders f und s oder auch n und m werden sehr oft verwechselt. Hier hilft das Telefon Alphabet. Im Deutschen sagt man dann normalerweise „s wie Siegfried“ oder „n wie Nordpol“. Einer englischsprachigen Person hilft das aber (wahrscheinlich) nicht. Daher gibt es dieses Alphabet auch auf Englisch. A Alpha B Bravo C Charlie D Delta E Echo F Foxtrot G Golf H Hotel I India J Juliet K Kilo L Lima M Mike N November O Oscar P Papa Q Quebec R Romeo S Sierra T Tango U Uniform V Victor W Whiskey X X-ray Y Yankee Z Zulu Tipp: Wenn Sie sich dieses Alphabet nicht merken können, verwenden Sie doch Länder: Angola, Belgium, Cyprus, Denmark...

Für andere ans Telefon gehen

Hör- und Verständnisprobleme

Am Telefon ein Treffen vereinbaren

Ein Treffen telefonisch verschieben

Teil II - E-Mails schreiben

Der Betreff - subject line

Die Anrede - greeting

Der Hauptteil - body

Der Schlusssatz - closing remark

Beispiel E-Mails

Teil III - Sätze für Telefon und E-Mail

Der erste Kontakt

Angebote und Preise

Reklamationen

Mahnungen

Test

Zu guter Letzt

Schlusswort

Zusammenfassung

Telefon

E-Mail

Telefon und E-Mail

Sie benötigen Englisch im Beruf? Wenn Sie geschäftlich auf Englisch telefonieren müssen oder E-Mails auf Englisch verfassen, ist dies das richtige Buch für Sie.

Eigentlich geht es nicht um sehr komplizierte Sachverhalte. Aber woher soll man die passenden englischen Phrasen kennen, wenn man sie nie gelernt hat? Ich gebe Ihnen viele wichtige englische Sätze an die Hand, die Sie am Telefon und in E-Mails verwenden können.

Im ersten Teil des Buchs finden Sie Beispieldialoge fürs Telefon, wichtige englische Ausdrücke und Übungen. Im zweiten Teil gehe ich auf das Thema E-Mails schreiben ein. Hier lernen Sie spezielle Ausdrücke für E-Mails. Und im dritten Teil finden Sie Ausdrücke, die Sie sowohl am Telefon als auch in E-Mails verwenden können.

An den passenden Stellen im Buch gebe ich Ihnen außerdem immer wieder kulturelle Hinweise und Tipps.

Am Ende des Buchs gibt es kapitelübergreifende Übungen, anhand derer Sie Ihr Wissen noch einmal prüfen können.

Nun viel Spaß und viel Erfolg!

Bettina Schropp

In diesem Teil des Buchs sehen wir uns im Detail an, wie man Telefongespräche auf Englisch führt: Wie meldet man sich am Telefon? Was heißt „verbinden“ oder „besetzt“? Wie hinterlässt man eine Nachricht?

Sie finden in jedem Kapitel Beispieldialoge, Übungen und passenden Wortschatz.

Wenn man bei einer Firma anruft, kann es passieren, dass man in der Zentrale herauskommt. Das kann viele Gründe haben - vielleicht ist der gewünschte Gesprächspartner gerade nicht erreichbar oder Sie haben die Durchwahl gar nicht.

In diesem Fall müssen Sie sagen können, wen Sie sprechen möchten, wer Sie sind und eventuell fragen, ob Sie eine Nachricht hinterlassen können.

A) Sie möchten jemanden anrufen, aber er ist nicht im Büro:

R: Smith & Young, Susan speaking. How may I help you?

C: Hello, this is Tom Metzger speaking, Johnson Ltd. Could I speak to Peter Jones, please?

R: I’m sorry, he’s not in the office today. Can I take a message?

C: Could you please ask him to give me a call tomorrow? My number is 0049 – 89 123456.

R: Sure. Could you please spell your name for me?

C: No problem. It’s T O M M E T Z G E R.

Übersetzung:

R: Smith & Young, Susan am Apparat. Was kann ich für Sie tun?

C: Hallo, hier spricht Tom Metzger, Johnson Ltd. Kann ich bitte Peter Jones sprechen?

R: Es tut mir leid, er ist heute nicht im Büro. Kann ich ihm etwas ausrichten?

C: Könnten Sie ihn bitten, mich morgen anzurufen? Meine Nummer ist 0049 – 89123456.

R: Sicher. Könnten Sie bitte Ihren Namen buchstabieren?

C: Kein Problem: T O M M E T Z G E R.

B) Sie rufen jemanden an, aber er ist gerade nicht am Platz:

R: Smith & Young, Mary speaking.

C: Hello, this is Susanne Mayer, Johnson Ltd. I’ve been trying to contact Peter Smith. Is he available?

R: I’m sorry, he’s not at his desk right now.

C: Do you know when Peter will be back?

R: I’d say in about 5 minutes.

C: Thank you. I’ll try again in a few minutes.

Übersetzung:

R: Smith & Young, Mary am Apparat.

C: Hallo, hier spricht Susanne Mayer, Johnson Ltd. Ich versuche (schon länger) Peter Smith zu erreichen. Ist er verfügbar?

R: Es tut mir leid, er ist gerade nicht am Platz.

C: Wissen Sie, wann er wiederkommt?

R: Ich würde sagen, in ungefähr 5 Minuten.

C: Danke. Ich versuche es in ein paar Minuten noch einmal.

In englischsprachigen Ländern spricht man sich meist nur mit Vornamen an. Auch am Telefon wird oft nur gesagt: Firma + Vorname + speaking.

Häufig folgt dieser Floskel eine Frage, wie z. B. „How may I help you?“ – was unserem „Was kann ich für Sie tun?“ entspricht.