Meike Müller - Nervensägen im Griff

Copyright: © 2016 Meike Müller

Verlag: epubli GmbH, Berlin, www.epubli.de

ISBN 978-3-7375-6638-4

Inhaltsverzeichnis

Impressum Impressum Copyright: © 2016 Meike Müller Verlag: epubli GmbH, Berlin, www.epubli.de ISBN 978-3-7375-6638-4

Vorwort

Was schwierige Menschen schwierig macht

Erwartungen, Ziele, Überzeugungen und Werte

Übung: Mein Wertekatalog6

Checkliste – das Wichtigste auf einen Blick

Warum Umerziehungsversuche nichts bringen

Grenzüberschreitung

Der Mensch ist ein Gewohnheitstier

Checkliste – das Wichtigste auf einen Blick

Der Blick nach innen oder: Bei sich selbst beginnen

Wenn einem alles zu viel wird – der schlechte Zustand

„Das erinnert mich an etwas“ – das Phänomen Übertragung

„Unglaublich, was andere sich erlauben“ – das Phänomen Projektion

Ärger wohnt im eigenen Denken

Übung: Der oder die schwierige andere

Nicht erfüllte Bedürfnisse

Grundlegende menschliche Bedürfnisse

Maslow’sche Bedürfnispyramide

Die Spiegelgesetzmethode

Hartnäckige Glaubenssätze

Selbsterkenntnis und -entwicklung

Der systemische Gedanke

Checkliste – das Wichtigste auf einen Blick

Sich auf die Welt anderer einlassen oder: Die Landkarte ist nicht das Gebiet

Gefilterte Sinneseindrücke

Perspektivwechsel

Drei Positionen

Übung: Drei Positionen

Statt „entweder-oder“, besser „sowohl als auch“

Checkliste – das Wichtigste auf einen Blick

Das Gegenüber wahrnehmen und verstehen (wollen) Alles eine Frage der Wertschätzung

„Ich bin o.k. – du bist o.k.“ – Trennung von Person und Verhalten

Lob und Anerkennung zeigen

Übung: Lobhudelei

Rapport herstellen

Der gute Zustand

Checkliste – das Wichtigste auf einen Blick

Die Aussage hinter der Aussage oder: Was uns das Gegenüber eigentlich sagen will

Eine Nachricht enthält viele Botschaften

Die Selbstoffenbarungsseite

Positive Absicht

Checkliste – das Wichtigste auf einen Blick

Reden und zuhören oder: Die wichtigsten Kommunikationsregeln

Ort, Zeitpunkt, Thema

Kommunikationsblockierer vermeiden

Aktives Zuhören

Ich- statt Du-Botschaften

4-Stufenmodell für die erweiterte Ich-Botschaft

Übung: Vom Du zum Ich

Positive Formulierungen

Ja statt nein

Kontraproduktive Verneinungen

Übung: Doppelte und dreifache Verneinung

Die Macht der Sprache

Einmal ist oft nicht genug

Checkliste – das Wichtigste auf einen Blick

Die häufigsten Nervensägen – eine Typologie Problematisches Schubladendenken

Verhalten besser verstehen

Besserwisser & Neunmalkluge

Die auffälligsten Verhaltensmerkmale

Die mögliche positive Absicht

Übliche Reaktionen

Empfehlenswerte Reaktion

Welche „Liebesbotschaft“ an Sie könnte in dem Ärger über Besserwisser und Neunmalkluge versteckt sein?

Arrogante und Hochnäsige

Die auffälligsten Verhaltensmerkmale

Die mögliche positive Absicht

Übliche Reaktionen

Empfehlenswerte Reaktion

Welche „Liebesbotschaft“ an Sie könnte in dem Ärger über Arrogante und Hochnäsige versteckt sein?

Hinterhältige & Intriganten

Die auffälligsten Verhaltensmerkmale

Die mögliche positive Absicht

Übliche Reaktionen

Empfehlenswerte Reaktion

Welche „Liebesbotschaft“ an Sie könnte in dem Ärger über Hinterhältige und Intriganten versteckt sein?

Aggressive & Choleriker

Die auffälligsten Verhaltensmerkmale

Die mögliche positive Absicht

Übliche Reaktionen

Empfehlenswerte Reaktion

Welche „Liebesbotschaft“ an Sie könnte in dem Ärger über Aggressive und Choleriker versteckt sein?

Nörgler & Miesmacher

Die auffälligsten Verhaltensmerkmale

Die mögliche positive Absicht

Übliche Reaktionen

Empfehlenswerte Reaktion

Welche „Liebesbotschaft“ könnte in dem Ärger über Nörgler und Miesmacher versteckt sein?

Leidende & Gestresste

Die auffälligsten Verhaltensmerkmale

Die mögliche positive Absicht

Übliche Reaktionen

Empfehlenswerte Reaktion

Welche „Liebesbotschaft“ an Sie könnte in dem Ärger über Leidende und Gestresste versteckt sein?

Quasselstrippen & Phrasendrescher

Typisch Quasselstrippe

Gegenmittel

Phrasendrescher

Gegenmittel

Die beliebtesten Killerphrasen und passende Konter

Übung: Killerphrasen kontern

Checkliste – das Wichtigste auf einen Blick

Zustandsmanagement oder: Die Reise zur eigenen Mitte

Den eigenen Zustand beeinflussen

Körperhaltung

Übung: Körpersprache wahrnehmen und einsetzen

Denken

Der innere Dialog

Magic Moments

Gefühl

Anker setzen

Übung: Ressource ankern

Sich etwas Gutes tun

Übung: Tanken Sie mal auf

Atmung

Gefährlicher Dauerstress

Richtiges Atmen

Übung: Entspannungsatmen

Zustandsmanagement als Magnet

Checkliste – das Wichtigste auf einen Blick

Schlusswort

Anmerkungen

Lösungen zu den Übungen

Literatur

Die Autorin

In der Kantine, mittags 12.30 Uhr. Die meisten Kolleginnen und Kollegen haben sich das Mittagessen an der Selbstbedienungstheke schon geholt und lassen es sich schmecken. Die einen haben sich für Eintopf entschieden, die anderen für Gyros oder überbackenes Gemüseschnitzel mit Kartoffelgratin. Seitdem der neue Betreiber die Kantine übernommnen hat, ist die Belegschaft mit dem Speiseangebot ganz zufrieden. Die Laune ist gut, es wird gescherzt, man erzählt sich, was die Kunden heute so wollten. Und dann kommt Kollegin Zeisner. Zielstrebig steuert sie das Salatbuffet an, lädt ein paar Gurkenscheiben, Tomatenstücke, Karottenspalten, Salatblätter und Zwiebeln auf den Teller und kommt zurück an den Tisch. Sie starrt auf die Gerichte der anderen und legt los: „Ist das nicht ein bisschen schwer, bei diesem Wetter?“ „Nö, schmeckt gut“, antwortet die Runde. „Das kann ich mir gar nicht vorstellen“, so Elke Zeisner. „Man sollte wirklich darauf achten, was man isst. Gerade, wo man heutzutage ja auch so viel über gesunde Ernährung weiß.“ Rainer Kessler erzählt, dass er schon seit Stunden einen knurrenden Magen hat und es ihm nach etwas Herzhaftem gelüstete. „Also mir schmeckt’s wunderbar“, sagt Kollege Schmitt. Seine Vorgesetzte Yvonne Schneider stimmt ihm zu und meint, dass doch wohl jeder selber entscheiden kann, was er essen möchte. „Ja, essen möchte. Das ist ein gutes Stichwort“, schaltet sich wieder Elke Zeisner ein. „Das ist doch schlimm, dass man so etwas überhaupt essen möchte. Alle, denen es so geht, haben echt ein Problem. Die haben ihr Essverhalten nicht unter Kontrolle.“ Die Kollegen werden langsam sauer: „Moment mal, was willst uns damit unterstellen?“, fragt Günter Schmitt nach. Elke Zeisner lässt sich nicht beirren: „Überhaupt ist mir aufgefallen, wie viele Leute zu Süchten neigen, auch bei uns im Haus, Leute, die völlig unkontrolliert leben.“ Es folgt ein minutenlanger Vortrag über Disziplin, Gesundheit, bewusste Ernährung, Krankenkassenbeiträge, mangelnde Bewegung, Alkoholkonsum. Das ursprünglich nette Gespräch am Tisch verstummt, die einen schalten auf Durchzug, die anderen ereifern sich. Von wegen entspannte Mittagspause ...

Kennen Sie solche oder ähnliche Situationen, in denen Ihr Gegenüber Sie zur Weißglut treibt, unerträglich ist, immer und immer wieder die gleichen nervigen Eigenschaften an den Tag legt? Sie müssen an sich halten, um nicht loszubrüllen oder gar handgreiflich zu werden? Und sich fragen, wie Sie diese Nervensäge bloß in den Griffkriegen. Ja, wie nur?