Гали Новикова - Лидерство и руководство. Развитие управленческих компетенций

Этика Характера по сути проста, но именно поэтому она трудна для восприятия и воплощения в жизнь. Относительно легко медитировать на протяжении, скажем, десятидневного курса. Но попробуйте, например, перестать раздражаться, когда загорелся зеленый свет, а водитель впереди «уснул» на своей допотопной шестерке и не дает проехать вам, как всегда куда-то спешащему. Или когда ребенок все хнычет и хнычет, не желая засыпать. Или когда вы никак не можете починить шкаф, т. к. полка все падает и падает!

А ведь раздражительность – тоже «привычка», которая во многом определяет наш характер… И судьбу. Наша жизнь в основе своей состоит из привычек. И если мы займемся подсчетом, то, сколько из них приносят нам пользу в работе и счастье в личной жизни?

– Среди моих коллег ни одного нормального человека.

– А как же Иванов?

– Жалкий трудоголик…

– Гм. А Петров?

– Жуткий бездельник!

– Ну а… Сидоров?

– А этот вообще: ни рыба ни мясо.

Задумываясь над этим, человек понимает, как нелегко преодолеть многолетнюю привычку, ставшую частью характера. Тренинг тут не поможет – по своей сути он рассчитан на короткое время, а для глубинных изменений нужен достаточный интервал времени. Сколько – зависит от ситуации.

Привычки могут как мешать нам, так и помогать.

Вторая проблема в том, что информация, которую мы получаем (в том числе на тренингах), не всегда превращается в навык. Мы можем знать что-то, мы способны даже отработать это, но в жизни мы это не будем применять. Например, человек поймет, что для более эффективного взаимодействия с окружающими ему нужно научиться слушать, однако нет гарантии, что он станет так делать. И знаний для этого тоже недостаточно. Нужно еще иметь желание слушать окружающих.

Человек может повзрослеть физически, но необязательно стать взрослым в интеллектуальном или эмоциональном плане.

Каждый охранник мечтает выйти на пенсию, чтобы целыми днями просто смотреть телевизор и разгадывать кроссворды.

Иногда перемены в сознании людей происходят болезненно, что естественно, т. к. для строительства новой системы нужно разрушить старую.

Теория Кови нацелена на долгосрочный результат и в бизнесе. Стивен Кови формулировал это так: «Не убивайте курицу, несущую золотые яйца». Например, ресторан, который славился своим супом из моллюсков, был продан. Новый хозяин решил извлечь прибыль максимально быстро (и в Америке бывают такие дельцы) и стал подбавлять в суп воду. В течение какого-то времени он получал больше денег, чем ожидалось, но постепенно разочаровавшиеся клиенты стали уходить. Спохватившийся владелец пытался исправить ситуацию, но не смог купить доверие клиентов. Они ушли. Курица была убита.

Если руководитель постоянно говорит своим сотрудникам, что они должны прекрасно относиться к клиентам, ему самому следует аналогично относиться к подчиненным.

Можно купить руки человека, но нельзя приобрести его душу. Можно купить его время, но нельзя заполучить его голову. Мастерство руководителя заключается в том, что он обращается со своими подчиненными, как с лучшими клиентами, и они сами добровольно начинают подходить к делу со всем энтузиазмом, задействуя все свои интеллектуальные способности.

Конечно же, во всем нужна золотая середина. Быстрый результат тоже важен, и медлительность тоже является крайностью. Если человек делает пробежку по 3–4 часа каждый день и говорит, что это прибавляет ему 3–4 часа жизни, он «работает в ноль». Другое дело, что нужно найти гармонию между получением результата и расходом ресурсов.

• Модные тренинги часто не дают долгосрочный результат, нужна глубокая проработка своей личности, постепенное оттачивание навыков и развитие компетенций.

• Методы Этики Личности (манипулирование, поверхностная мотивация) дают краткосрочный результат, но губительно действуют на доверие и сплоченность сотрудников в перспективе.

• Этика Характера (глубинная проработка своей личности – любовь, доверие, уважение) обеспечивает результат не сразу, но он долгосрочен.

• Руководитель должен прежде сам относиться к сотрудникам хорошо, уже потом ожидая такого же отношения от них.

• Нельзя убивать курицу несущую золотые яйца.

Сегодня решил встать пораньше, отжаться от пола тридцать раз, принять холодный душ и прийти пораньше на работу. Теперь, как дурак, сижу один в офисе, не выспавшийся, руки и плечи болят и, похоже, к тому же простыл…