Елена Макота - Максимальный результат, или Как воспитать ответственных и инициативных сотрудников

• Какая система оплаты труда сотрудников существует в компании? Есть ли отличия в подходах к оплате для различных категорий сотрудников?

• Какие категории сотрудников оцениваются по количественным показателям? Какие это количественные показатели (автоматизировано ли получение данных для расчета системы оплаты труда)?

• Существуют ли четкие обоснованные критерии эффективности работы компании, ее подразделений, сотрудников (особенно задействованных в продажах)?

• Соответствует ли уровень заработной платы в компании среднерыночному размеру по отрасли (особенно торгового персонала)?

• Какие формализованные процедуры есть в организации (какие документы доступны для анализа)?

• Каков уровень нагрузки руководства, как руководителя компании, так и менеджеров среднего звена (работают по 10–12 часов; работают нормальный рабочий день с редкими авралами; частые авралы)?

• Каковы сновные причины повышенной нагрузки/возникновения авралов и сбоев в работе?

5. Анализ организационной структуры и существующих бизнес процессов

• Вам необходимо определить распределение функциональных обязанностей между сотрудниками и структурными подразделениями по бизнес-процессам и организационной структуре и ответить на следующие вопросы.

Должность_____________________________________

Ф.И.О.________________________________________

Основные обязанности (функции), выполняемые сотрудником ____________________________________

• Насколько эффективна работа сотрудников при существующей организационной структуре? В чем заключается неэффективность? С чем это может быть связано?

Следует обратить особое внимание на решение следующих задач (Какие задачи являются первоочередными для решения)_____________________________

Так же вам может помочь данный список вопросов для анализа должности.

Пример 1

Список вопросов анализа должности (образец)

Таким образом, собирая информацию для описания бизнес-процессов, Вы должны использовать, как минимум, следующие инструменты:

✓анализ производственной документации и существующих регламентов;

✓проведение интервью с ключевыми сотрудниками для описания последовательности выполнения работ;

✓письменное анкетирование;

✓изучение работы сотрудников на местах;

✓обсуждение в рабочих группах.

В результате, Вы должны получить ответы на следующие вопросы:

1. Процесс.

Какой процесс Вы анализируете?

•Какие единицы оргструктуры или зоны функциональной ответственности в них участвуют?

•Когда и какие функции, необходимые для завершения процесса нужно выполнять?

•Что представляют собой результат этих функций?

•Каков результат данного процесса?

Любой процесс всегда должен завершаться измеряемым и значимым для фирмы результатом. Исходя из этого, процессы разделяются не по границам бизнес-подразделений, а по продукту или результату. Иными словами, бизнес-процесс – полный цикл действий, целью которого является доведение до «внутреннего» или «внешнего» клиента определенного продукта (результата).

2. Сам процесс работы.

•Какие этапы в нее включаются и как они должны выполняться?

•Каково время исполнения заказа?

•Какие затраты?

•При помощи чего соблюдаются этапы работы?

•Какие требования к качеству выполнения работы предусмотрены?

3. Материальный поток.

Какие виды ресурсов требуются?

Каковы необходимые потребности в мощностях

•Какой объем имеется в наличии?

•Существует ли резерв незадействованных мощностей?

•С какой частотой происходят колебания использования мощностей?

4. Информационный поток.

•Откуда поступает информация (вход)?

•Какие данные?

•По какому пути поступают?

•Как обрабатываются данные?

•Куда поставляется исходящая информация (выход)?