Елена Макота - Максимальный результат, или Как воспитать ответственных и инициативных сотрудников

2. Описание (моделирование) процессов «как есть».

3. Анализ текущих бихнес-процессов.

4. Оптимизация или реинжиниринг бизнес-процессов.

5. Регламентация и стандартизация.

6. Внедрение.

На каждом этапе я буду делиться с Вами наиболее легкими и эффективными инструментами. Приступаем к первому шагу.

Вам надо собрать документы, регламенты и положения компании, инструкции, изучить сложившуюся практику для того чтобы свести всю информацию в единый файл и описать существующие процессы.

Для начала Вы можете вместе с командой топ-менеджеров ответить на следующие вопросы анкеты.

Анкета

1. Общая информация

• Сколько бизнес-направлений/товарных направлений (продукты/товары/услуги, которые производятся/реализуются в настоящее время) существует в компании?

• Есть ли какие-то отличительные особенности этих бизнес-направлений?

• Каковы возможные причины неперспективности этих направлений (с чем это связано)?

• Какова стратегия развития компании/ бизнес-направлений? В чем она заключается? Каковы планируемые направления развития компании (как в части рыночного, так и организационного развития)?

• Каковы цели, которые вы планируете достичь в ближайшее время?

• Используются ли стратегические цели в оперативном управлении (при постановке оперативных задач, при разработке планов работ)

• Какое количество собственников непосредственно участвуют в управлении компанией?

• Какое количество сотрудников работает сейчас в компании (в т. ч. по направлениям деятельности/ по подразделениям)?

• Планируется ли изменение численности сотрудников через какое-то время (полгода/год), расширение структуры (введение новых должностей/ подразделений)?

• С чем связано планируемое изменение численности работников?

• Какие из приведенных ниже проблем, с вашей точки зрения, сдерживают или могут сдерживать развитие компании (влиять на эффективность работы)?

2. Функции управления

• Приходится ли высшим руководителям работать круглосуточно и контролировать любую мелочь?

• Случаются ли такие ситуации, когда решения руководства искажаются до неузнаваемости или не выполняются вообще?

• Есть ли в вашей компании ясность, кто из руководителей или специалистов отвечает за конечный результат?

• Знакома ли Вам такая ситуация: при выплате зарплаты приходится специально решать, кому и сколько платить?

3. Структура управления

• Подумайте, характерны ли для Вашей организации такие ситуации и насколько часто они происходят?

• Руководитель компании ставит задачи каждому сотруднику и контролирует их выполнение;

• Руководители подразделений согласовывают каждое решение с первым руководителем;

• Сотрудники выполняют любое задание, которое им поручает один из руководителей;

• Обязанности сотрудников определяются в устной договоренности с начальством;

• Информация о состоянии дел передается устно.

4. Система управления в компании

• Существует ли четкое закрепление функций и областей ответственности сотрудников (Имеются ли формализованные должностные инструкции)?

• Доводится ли информация сверху вниз своевременно и четко, без искажений?

• Насколько последовательно внедряются управленческие решения? Если нет, то почему? (Соблюдение сроков и контроль качества выполнения распоряжений руководства)?

• Возникают ли сбои между подразделениями/ сотрудниками при обмене/ передачи информации?

• Насколько систематизировано оформление и передача управленческой информации (формализована ли эта система, существует ли в компании ситсема документооборота):

• Существуют ли формализованные системы оперативного контроля, оплаты труда персонала?