Елена Макота - Максимальный результат, или Как воспитать ответственных и инициативных сотрудников

Что необходимо сделать руководителю для того, чтобы нововведения «прижились» в вашей компании? В данный момент я обобщаю все то, что я уже писала в этой книге.

✓Начинать изменения можно с проведения встречи с разделяющими Ваши убеждения топ-менеджерами.

Или обсудите новшества сначала с ключевыми сотрудниками, узнавая их мнение, советуясь с ними. Планы, связанные с радикальными изменениями, лучше сразу до широкой аудитории не доводите.

✓Более эффективно преодолеть сопротивление работников можно, если вы вовлечете в процесс внедрения нововведений руководителей всех уровней.

✓Общайтесь со средним управленческим звеном: главный источник официальной информации для сотрудника – его непосредственный начальник.

Однако линейные менеджеры часто не хотят или не умеют донести до работников решения высшего руководства. Это приводит к значительным информационным потерям. Негативных последствий можно избежать, если линейные менеджеры действительно заинтересованы в нововведениях и являются участниками таких проектов.

✓Помните, главное лицо, олицетворяющее собой все изменения – это вдохновляющий, харизматичный лидер: сам Генеральный директор или его заместитель.

✓Разработайте программу внедрения, обязательно запуская механизм внутреннего PR. Например, можно провести собрание, рассказать о планах уже всем руководителям. Сотрудники должны понимать, почему в компании происходят перемены: объяснить, что рынок диктует свои требования.

✓Сделайте информацию открытой. В маленьких фирмах информацию получают от Генерального директора, но в больших компаниях процесс очень сильно усложняется и проходит в одностороннем порядке: сверху вниз.

При этом всяческие слухи опережают официальную информацию, что порождает немало негатива и недопонимания. Бороться с ними необходимо через корпоративные источники информации, которые пользуются доверием у сотрудников – при помощи газеты, сайта, информационных писем и т. д.). Но на этом останавливаться нельзя: линейные менеджеры должны продолжить разъяснительную работу.

✓Обеспечьте стабильное положение ключевых сотрудников, которые необходимы вам для реализации стратегии компании. Они могут повлиять на настроения людей и развитие событий в самый решающий момент. Сделайте так, чтобы ключевые сотрудники разделяли идеи Генерального директора и работали с ним на одной «волне». Побуждайте их к сотрудничеству, привлекая к обсуждению планируемых новшеств.

✓Используйте неформальных лидеров коллектива. Разъясните им выгоду от нововведений, чтобы привлечь на свою сторону.

✓Формируйте каналы обратной связи. Вы должны знать, как перемены воспринимаются сотрудниками – дайте задания службе по работе с персоналом анкетировать работников, проводить опросы линейных руководителей.

✓Заручитесь поддержкой HR. Директор по персоналу должен знать все о планах внедрения новшеств, понимать, что и до кого нужно донести, какие проблемы могут возникнуть на пути преобразований и как их предотвратить.

✓Вы должны сделать персонал своим союзником. Разъясните людям преимущества и правила работы в новой системе, организуйте обучение. Дайте понять, что преобразования необратимы – не стоит делать это жестко, но продемонстрировать необратимость процесса надо.

✓Проведите серию общих собраний, на которых разъясните сотрудникам принципы работы. Изменения должны основываться на простой, но убедительной бизнес-идее – тогда даже скептики поймут, зачем нужны перемены и чем они выгодны. Бизнес-идея должна быть сформулирована так, чтобы каждый получил ответ: зачем, как и что даст именно ему. Всем должны быть понятны корпоративные и личные интересы.

✓Внедрение нововведений поднимает вопрос работы со «старожилами», привыкшими к заведенному порядку вещей. «Старички», обычно уверены, что успех бизнеса можно обеспечить и прежними методами. Доходчиво объясните, для чего нужны изменения.

Будьте готовы к сопротивлению работников. Это обычное дело – заранее готовьтесь к разъяснительной работе. Ответьте на вопрос: «Кто будет оказывать наибольшее сопротивление?» – с этими группами необходимо работать в первую очередь. Выявите людей (группы), которые поддержат изменения – они станут вашими союзниками. Ну и не забывайте о главном правиле победы: сделайте союзником Вашего самого авторитетного противника. Если он все же откажется принять нововведения, увольняйте его.