Эрик Рот - Что дальше? Теория инноваций как инструмент предсказания отраслевых изменений

Университет Финикса основан в 1976 году; образовательные услуги университета предназначены для «нетипичных» студентов – взрослых людей, которым не совсем подходят услуги традиционных образовательных учреждений. Университет предлагает упрощенные продукты, помогающие этой категории клиентов добиться того, что им нужно на данный момент, – приобрести необходимые навыки и получить дипломы, необходимые для карьерного роста. Тем самым университет вовлекает в сферу образования «непотребителей».

В самом начале университет снимал помещения, вместо того, чтобы сразу строить кампус, и предлагал короткие образовательные программы. После того, как в 1978 году университет получил государственную аккредитацию, студенты смогли рассчитывать на государственные образовательные кредиты, а сам университет начал методично расти. Большинство студентов Университета Финикса старше, чем студенты традиционных учебных заведений (в частности, в этот университет не принимают лиц моложе 23 лет). Все эти студенты рассчитывают получить вполне конкретные знания и навыки в простой и удобной для себя форме. Университет Финикса удовлетворяет их потребности, предлагая в высшей степени специализированные курсы; группа занимается раз в неделю, весь курс обычно длится шесть недель. Университет позволяет получать специальности, особенно востребованные работающими людьми. К 2004 году университет предлагал уже подготовку по достаточно широкому кругу специальностей: бухгалтерский учет, управление, бизнес, образование, сфера услуг, уголовное судопроизводство, менеджмент, маркетинг, здравоохранение и уход за больными, технологии.

Поскольку Университет Финикса ориентируется именно на «непотребителей», которые не могут или не хотят обращаться к образовательным услугам традиционных университетов, развитие Интернета стало для Университета большим благом. Использование Интернета в образовательных целях (так называемое «электронное обучение») позволило Университету Финикса охватить более широкие круги «непотребителей», предоставляя им свои программы по более низкой цене и в более удобной форме {92}.

Первую программу интернет-обучения по курсу MBA Университет Финикса начал предлагать в 1989 году, когда Интернет был доступен через телефонную линию – то есть задолго до появления первых браузеров Netscape. Чтобы учиться, студентам требовались: компьютер с модемом, текстовый редактор, программа обработки таблиц и возможность обмениваться письмами по электронной почте. Стоимость курса составляла 250 долларов за каждое зачтенное студенту занятие. Таким образом, человек мог приобрести специальность приблизительно за 10 тысяч долларов {93}. В первый год на курсы по такой программе записалось около 150 студентов.

Первоначальная программа обучения через Интернет была относительно простой. Обучение не предполагало занятий в режиме реального времени. Благодаря этой программе Университет Финикса смог охватить большее число таких клиентов, которые не хотели или не могли получать специальность в обычном университете. А поскольку для этих клиентов альтернативой было отсутствие какого бы то ни было образования, они восприняли новую услугу с восторгом.

За счет «подрывных» инновационных услуг Университет Финикса вырос совершенно фантастически. К концу 2003 года в распоряжении университета было более 100 кампусов, и еще 50 тысяч студентов обучались через Интернет. Повышая цены на образование, традиционные учебные заведения встречают жесткое сопротивление, однако прекрасно организованный бизнес Университета Финикса процветает. Почему? Потому что в данный момент услуги университета проходят определенный этап траектории усовершенствований, но такой траектории, которая соответствует запросам клиентов. А вот те услуги, которые предлагались на рынке традиционно, по параметрам, интересующим клиентов, еще пока недостаточно качественны. Благодаря этому Университет Финикса стал исключительно прибыльным предприятием. В 2003 году материнская компания университета, Apollo Group, получала около 250 миллионов чистой прибыли от продаж на сумму более 1,3 миллиарда долларов. В период с 1995 до начала 2004 года стоимость акций Apollo Group росла на 65 % в год по отношению к их первому публичному размещению. Кроме того были выпущены специальные отслеживающие акции, дивиденды по которым были привязаны к результатам деятельности Университета Финикса; рост стоимости этих акций в период с 2001 по 2004 год составил 70 % {94}.