Джули Старр - Полное руководство по методам, принципам и навыкам персонального коучинга

Этот раздел поможет усовершенствовать ваши коучинговые навыки, а также сформулировать задачу. Первая часть – «Совершенствуем свои навыки» – позволит переосмыслить основные принципы вашего поведения и методы работы (настоящие и будущие). Здесь представлены более подробные упражнения, чем в предыдущих главах.

Вторая часть – «Структурные элементы» – предназначена для формального коучинга, например, как сформулировать коучинговую задачу. Ниже представлены резюме обеих частей, чтобы вы могли выбрать нужное.

Часть 1.Совершенствуем свои навыки

Часть 2.Структурные элементы

Бесплатные онлайн ресурсы

Многие материалы из «Арсенала коуча» можно найти на моем веб-сайте http://www.starrconsulting.co.uk. Вы можете зарегистрироваться и бесплатно, скачивать шаблоны, смотреть видео, читать статьи и многое другое. Жду ваших отзывов.

Упражнение 1.1.Помогите клиенту найти ответы на его вопросы

Выберите непринужденное общение, когда клиент рассказывает о своей проблеме или даже просто жалуется на трудности. В этом общении собеседник не просит вас решить его проблему; он рассказывает о ней или жалуется. Например, клиент слишком занят, у него не остается свободного времени, или он переживает конфликтную ситуацию с кем-либо, недоволен своим положением и т. д. Для начала попросите клиента подробнее рассказать о проблеме, а если разговор не клеится, подождите до следующей встречи, когда подобная беседа будет более уместной.

Ключевой принцип: не подсказывать решение, не наставлять…

Во время общения не давайте никаких советов относительно будущего развития событий. Какими бы великолепными ни были ваши идеи и рекомендации, примите за аксиому, что у вас нет ответов – они есть у клиента.

Шаг первый – сформулировать актуальные факты: вопросы

С помощью вопросов создайте условия для дискуссии, в ходе которой раскрываются актуальные факты и детали. Задавайте вопросы, делайте паузы, резюмируйте сказанное, пока вы оба не услышите «ключевые» факты, разъясняющие ситуацию: например: «Что стало причиной той или иной ситуации?», «Поддерживает ли вас начальство?», «В чем заключается проблема на самом деле?». Если наблюдения принесут больше пользы, чем вопросы, используйте их, например: «Насколько я понимаю, вы много времени проводите не на работе».

Шаг второй – докопаться до ответа

Если вы считаете, что клиент рассказал достаточно для того, чтобы ответить на следующие вопросы, используйте те, которые считаете нужными:

«Что вы собираетесь делать в таком случае?»

«Что должно произойти?»

«Как вы уладите это?»

«Что вы можете сделать, чтобы исправить ситуацию?»

«Какие варианты у вас есть?»

Или задайте любые другие вопросы, которые помогут клиенту сосредоточиться на решении проблемы.

Шаг третий – дополнительный

(Этот шаг необязательный, и, честно говоря, я не советую вам использовать его!). Если вы все-таки на 100 процентов уверены, что можете предложить более эффективное решение проблемы и что клиенту непременно надо услышать ваше предложение, так как оно пойдет ему на пользу, то выскажите свое решение. Воспользуйтесь одной из перечисленных фраз:

• «Мне бы хотелось вам кое-что предложить».

• «Пока я слушал вас, мне в голову пришла идея, которая, возможно, поможет вам. Что если…».

• «Знаете, я подумал, возможно, есть другое решение:…».

Предупреждение

Нам иногда бывает не по себе, когда нельзя все «уладить» за другого. Поэтому, если во время общения возникли проблемы, например:

• разговор не клеится,

• вы не можете придумать подходящий вопрос или передать наблюдение,

• клиент действительно (и совершенно точно) не в состоянии придумать, что делать дальше, то лучше отказаться от этого метода и попробовать его в другой раз! Возобновите обычную непринужденную беседу – поделитесь своим мнением, опытом, идеями и т. д.