Дана Лакедонова - Сорок уроков хорошего турагента. Методическое пособие с прологом и эпилогом

Касаемо 4*, 5*-звёздных пляжных отелей, то во многих тропических и полутропических странах они пользуются громадной популярностью у туристов со средней толщиной кошелька. Как правило, цена это позволяет, высокая конкуренция вынуждает отели бороться за потребителей. В этих странах у пляжного отеля чем выше звёздность, тем отель больше, и тем шире спектр предлагаемых услуг. Немалые объёмы продаж позволяют держать приемлемую для потребителей стоимость проживания и услуг. Некоторые отели похожи на настоящие маленькие города, за пределы которых туристу нет смысла выходить, особенно, если он отдыхает по системе «всё включено» или «ультра всё включено».

Если речь вести о городских отелях, то чаще всего средний турист, путешествующий через туроператора, останавливается в отелях 3*. Отели 4*, 5* в крупных городах и столицах, сверкающие высокохудожественными скульптурами , лакированными роялями и ковровыми дорожками в холлах, – привилегия более состоятельного клиента, но и такие, дорогой турагент, могут забрести в ваш офис. Многое в классификации и стоимости гостиниц зависит от страны прибытия.

Пляжные отели включают в себя категорию так называемых клубных отелей (При обозначении HV соответствуют уровню 3*, HV-2 уровню 4*, HV-1 это 5*). Именно клубные отели больше всего напоминают обособленные городки, куда не могут войти посторонние. Клубный отель практически всегда находится на первой линии. Он располагает большой территорией, в номерах обязательны балконы или террасы, и основная масса номеров находится в низкоэтажных строениях, а не в огромном здании, клубные отели имеют собственный медицинский персонал, предлагают достаточный выбор услуг, особенно, для детей, и идеально подходят для семейного отдыха. Есть и некоторые другие привилегии, о которых туристы не знают из-за краткости своего отпуска – возможность обмена номерами с другими отелями этой же системы и другие фишки.

Но разве не может турист забронировать отель самостоятельно? Легко! Тогда для чего работает турагент? Однажды Бен Дуглас, владелец американской сети «Эконо лодж хотел», известный своими афоризмами, выдал такую характеристику: «Это была гостиница «три звезды», и две из них виднелись сквозь потолок.» Вы работаете для того, чтобы нога вашего клиента никогда не ступила на порог подобного отеля, и путешественник это знает. Его единственный в году отпуск не должен пропасть ни за понюшку табака! К тому же всем известно, что пакетные туры дешевле, чем индивидуальные, а завтрак или полупансион в итоге обходится дороже «всё включено».

Урок 8. Другие игроки туристического рынка. Межгосударственные отношения и террористические атаки как факторы, влияющие на туризм. Действующие лица, о которых иногда приходится вспоминать

К другим игрокам относятся страховые компании, которые выходят на арену активных действий, к счастью, не так уж часто. Они страхуют визовые риски, риски от невыезда, предлагают медицинские страховки. Кто чаще всего использует медицинскую стаховку? Любители экстремальных видов спорта и люди старше 65 лет. Последним расширенная страховка обязательна, для горнолыжников в большинстве случаев тоже. Для обеих категорий существуют специальные страховые программы, турагент всегда должен обращать внимание туриста на это обстоятельство. Что касается визовых рисков, пляжные страны отказывают в визах редко, но если турист как-то проштрафился в прошлый раз, то он осознаёт проблему, и берёт страховку. Иногда возникает путаница с однофамильцами, и ни в чём неповинному человеку могут отказать в визе, увы.

Страховые компании другой специализации страхуют туроператора на случай разорения. Иметь с ними дело напрямую, как правило, не приходится ни туристу, ни турагенту.

Посольства и консульства, визовые центры имею к туристическому бинесу прямое отношение. Турист может заказать визу в турагентстве, но может сделать её и самостоятельно через консульство или визовые центры. Визовые центры – это коммерческие организации, специализирующиеся на визах для туристов, через них иногда работают и туристические агентства. Обычно турагентства делают визы через туроператора или свой центр бронирования. Турагент может забрести в посольство или иностранное консульство только случайно.

Принимающая сторона. Если туроператор не имеет в партнёрской стране своего представительства, он сотрудничает с местной фирмой или фирмами, которые обслуживают в стране кратковременного пребывания ваших туристов. Принимающая сторона может обеспечить туристов трансфером, экскурсионным обслуживанием и оказать ряд других мелких услуг. Менеджеру турагентства необходимо о них знать лишь для того, чтобы ответить на вопросы пугливых туристов, что это за неизвестные слова в ваучерах на проживание или трансфер предлагают им дозваниваться в экстренных случаях. Обычно никто туда не звонит, а звонят вам, менеджер туристического офиса, часто на личный номер.