Дон Тэппинг: Бережливый офис: Устранение потерь времени и денег

Показатель – конкретные данные числа, полученные при измерении определенных параметров до и после работы по усовершенствованию.

Потери – все, что увеличивает затраты или время, не добавляя ценности. Семь наиболее распространенных видов потерь: 1) перепроизводство; 2) ожидание; 3) транспортировка; 4) излишняя обработка; 5) запасы; 6) движения; 7) дефекты. Нередко упоминается и восьмой вид потерь: 8) нереализованный потенциал людей.

Поток – перемещение материалов или информации.

Поток создания ценности – последовательность операций, связанных общим потребителем, продуктом или запросом на обслуживание.

Предсказуемый результат – гарантия, что единица работы или услуга будут именно такими, как требуется.

Процесс – последовательность действий при создании товара или услуги.

Решение проблем – структурированный процесс командной работы, позволяющий исправить ситуацию, которая привела к отклонениям от нормы.

Системная папка – содержит всю существенную информацию о процессах в подразделении или в потоке создания ценности.

Соблюдать порядок – второй принцип системы 5S: поместить каждый предмет на свое место.

Содержать в чистоте – третий принцип системы 5S: поддерживать чистоту и следить за ней во время проверок.

Сортировать – первый принцип системы 5S: отделить нужные предметы от ненужных, которые не используются в течение продолжительного времени, и убрать последние.

Составление карт потока создания ценности – наглядное представление процессов в том числе соответствующих единиц работы и необходимой информации, направленных на удовлетворение потребительского спроса.

Составление карты процесса – наглядное представление последовательности операций задач, включающее данные о людях, должностных обязанностях и обмене информацией в процессе разработки и создания продукта или оказания услуги.

Стандартизированная работа – процесса сбора релевантной информации с целью документирования передовых методов выполнения работы или оказания услуг. Лежит в основе любой деятельности по непрерывному совершенствованию.

Стандартизированная работа, карта – наглядная схема производственного процесса, на которой показано расположение оборудования и материалов.

Стандартизированная работа, сводная таблица – форма наглядного представления информации о потоке работ на всех этапах, необходимых для осуществления процесса.

Стандартизировать – четвертый принцип системы 5S: создать документы/правила, чтобы первые 3S стали зримыми и выполнялись регулярно.

Супермаркет – система хранения заранее определенного объема незавершенной работы или услуг для снабжения операции-потребителя по принципу вытягивания. Используется, когда смежные операции имеют разное время цикла.

Супермаркет незавершенной работы – расположенный между операциями инструмент контроля единиц работы на входе и выходе, предназначенный для улучшения потока.

Точно вовремя – синоним непрерывного потока. Принцип, в соответствии с которым процесс или потребитель обеспечиваются требуемым продуктом или услугой в нужном количестве в нужный момент.

Устав команды – документ, в котором подробно описана миссия команды. Обеспечивает общее согласование стратегии.

ФИФО – метод контроля процесса работы, в соответствии с которым единица работы, поступившая в процесс первой (первым вошел) обрабатывается в первую очередь (первым вышел).

Хейдзунка, или выравнивание – равномерное распределение нагрузки между сотрудниками в течение определенного отрезка времени с учетом объема и многообразия работы.

Хейдзунка, ящик – инструмент, который позволяет упорядочить обработку разнообразных единиц продукции в потоках создания ценности. Внешне напоминает блок почтовых ящиков.

Шесть сигм – современный метод решения проблем, который позволяет улучшить результаты работы.

Том Фабрицио, Дон Тэппинг. 5S для офиса. Как организовать эффективное рабочее место. М.: Институт комплексных стратегических исследований, 2008.