Дон Тэппинг - Бережливый офис - Устранение потерь времени и денег

Вытягивание – система, при которой последующие операции «операция-поставщик» сигнализируют о своих потребностях предыдущим операциям «операция-поставщик». Это позволяет обеспечить поток работы без составления подробного графика.

Гистограмма – способ наглядного представления информации о характере распределения данных.

Деятельность – единичные или многократные действия в рамках выполнения работы.

Диаграмма Парето – гистограмма, на которой проблемы представлены в порядке их значимости.

Диаграмма, причинно-следственная – способ наглядного представления разнообразных факторов, влияющих на процесс.

Диаграмма, частотная – способ наглядного представления информации о том, сколько раз определенные действия, события или операция имеют место за определенный период времени.

Единица работы – конкретное измеримое количество работы, которую можно разбить на составляющие или рассматривать как единое целое. Примеры единиц работы: заказ клиента, отчет, запрос по электронной почте, банковский депозит.

Задача – единичное действие в рамках процесса.

Защита от ошибок – происходит от японского «пока-ёкэ». «Пока» – ошибка по небрежности, «ёкэ» – избегать. Пока-ёкэ – это любой механизм, который предотвращает ошибки или делает их заметными с первого взгляда.

Кайдзен –«кай» означает «разбирать на части», а «дзен» – «делать лучше». Кайдзен – это синоним непрерывного совершенствования.

Кайдзен, практический семинар – проводится группой персонала, отвечающего за применение инструментов бережливого производства на конкретном участке работы в течение определенного отрезка времени.

Канбан – карточка или визуальный индикатор, которые служат средством коммуникации со следующей операцией или группой для своевременной передачи требуемого количества работы.

Карта целей – документ, в котором представлена стратегическая миссия организации наряду с целями подразделений, команд и отдельных работников.

Контрольная ведомость – способ наглядного представления информации о том, сколько раз определенные действия, события или операция имеют место за определенный период времени.

Контрольная карта – способ наглядного представления информации, позволяющий отследить ход работы с течением времени.

Контрольная точка – физическая характеристика работы в рамках определенного процесса, имеющая заданные пределы.

Коренная причина – подлинный источник проблемы.

Красный флажок – метка, используемая в процессе 5S для обозначения объектов, которые не нужны или находятся не на своем месте.

Курьер – сотрудник, в обязанности которого входит поддержание целостности питча в потоке создания ценности.

Маркировка документов – прикрепление бланков для регистрации дат и времени к единице работы.

Мозговой штурм – процесс сбора идей персонала и их группировки на базе общих тем.

Неактивное состояние – вертикальное положение папки-регистратора, которое показывает, что работа закончена.

Непрерывный поток – характеристики процесса, в ходе которого единица работы или услуга «вытягивается» с предыдущей операции, иными словами предоставляется по требованию следующей операции. Непрерывный поток – синоним принципа «точно вовремя», в соответствии с которым внутренние и внешние потребители получают необходимую единицу работы или услугу в тот момент, когда она требуется, и в нужном объеме.

Остановка – прекращение процесса работы без предварительного уведомления.

Отчет о статусе – документ, где подробно описан текущий этап хода работ наряду с задачами, запланированными на будущее.

Оценка – инструмент оценки работы подразделения или участка в аспекте, связанном с конкретной темой.

Питч – отрезок времени, в пределах которого на следующую стадию передаются малые партии продукции.

Планировка офиса – автономное рационально организованное рабочее пространство, которое улучшает поток работы и обмен данными.

Поддерживать – принцип системы 5S: контроль за соблюдением первых 4S. Часто представляет собой регулярные проверки.

Поймай мяч – двусторонняя коммуникация между разными уровнями организации, обеспечивающая согласованную работу команды.