Максим Кузнецов - Показываем бизнес-процессы

• Часто отсутствуют четко обозначенные и, что еще более важно, обоснованные с точки зрения актуальных корпоративных задач и возможностей, цели обучения. Образовательные потребности оцениваются неглубоко и несистематически. Не учитываются ожидания потребителей и деловых партнеров.

4. Недостатки автоматизации.

• Отсутствует программный комплекс полномасштабной поддержки обучения. В лучшем случае используется поддержка разработки учебного контента, оценка учебных достижений, интерактивного взаимодействия с преподавателями и ряд других. Но отсутствуют: полноценная поддержка широких коммуникаций, база данных и хранилище информации и соответствующие модули, которые в своей совокупности обеспечивали бы проведение глубокого анализа ситуации обучения и ее оперативное отслеживание (по линии факт-отклонение). Электронное обучение означает разнообразные формы и методы обучения на основе информационных и коммуникационных технологий.

Какие требования можно сформулировать к современным методам обучения (рис. 14.4.1)?

• Методы должны соответствовать корпоративной культуре (по принципу «чем более динамичный, предпринимательский, инновационный характер носит культура, тем более продвинутые методы должны использоваться»).

• Методам можно достаточно быстро обучить большое число менеджеров и специалистов (так как обучение должно стать одной из управленческих функций).

• Методы должны поддерживаться инструментально (методические пособия, информационный инструментарий и т. п.).

Рис. 14.4.1. Методы обучения

Пример – программы дистанционного обучения из табл. 6.2.2.

Ответственность за корпоративное обучение возлагается, как правило, на учебный центр, или департамент развития персонала, или на специально выделенного координатора обучения.

Рис. 14.4.2. Соотношение доли внешнего и внутреннего контроля за обучением

Организация обучения требует четко разделить ответственность обучаемых и обучающих. Современное обучение – это не простое усвоение готовых знаний, но самостоятельная генерация знаний, по меньшей мере, активное сопоставление своих представлений с представлениями преподавателя. В еще большей степени самостоятельная активность учащегося нужна при освоении навыков, умений и компетенций. Поэтому важно понимать, что в конечном итоге успех обучения– дело рук ученика. Задача преподавателей сводится к правильной организации учебных процедур к грамотной профессиональной активности.

Задача организаторов обучения – поощрять любые формы индивидуальной учебной работы, обеспечивать таких сотрудников всеми необходимыми материалами и, что особенно эффективно, – инструментами самостоятельной работы (информационными средствами).

Ответ на вопрос «Чему учить?» может быть структурирован в двух плоскостях обучения (рис. 14.4.3).

Рис. 14.4.3. Структура обучения

1. Предметное обучение– получение компетенций в сфере «человек-предметный мир». Предполагает формирование следующих знаний и умений:

• профессиональные знания по экономике, финансам, маркетингу, менеджменту;

• знания технологии производства/услуг и отрасли;

• знание продукта;

• квалификационные умения.

2. Социальное обучение– получение компетенций в сфере «человек – человек». Направлено на получение следующих эффектов:

• в части развития личностного потенциала сотрудников:

– знание закономерностей сознания и поведения сотрудников/покупателей;